Comment Porsche Centre Markham offre une expérience de service haut de gamme

Porsche Centre Markham avait besoin d’un moyen plus moderne et sécuritaire pour gérer la communication à la voie de service et les paiements. Grâce à la solution SLT de Kimoby, le centre a réduit la fraude liée aux paiements, simplifié les estimations et les approbations, et offert l’expérience rapide et professionnelle à laquelle leurs clients s’attendent.

Résultats

Paiements mobiles sécurisés pour les pièces et le service

Porsche Centre Markham envoie maintenant des liens de paiement vérifiés par texto, éliminant les fraudes liées aux paiements téléphoniques et permettant aux clients de payer facilement, peu importe où ils se trouvent.

Approbations plus rapides par texto

Les estimations numériques, conçues pour les appareils mobiles, permettent aux clients d’approuver les travaux additionnels en quelques minutes.

Répondre aux attentes des clients

Grâce à une expérience rapide, numérique et pratique, le Centre Markham offre un niveau de service à la hauteur de l’image de marque Porsche.

“En tant qu’industrie, on aime innover. Nos voitures sont innovantes, notre technologie aussi. Kimoby est une plateforme qui innove à nos côtés.

Rob Morisson

Directeur canadien des opérations fixes, Pfaff Auto, Lithia Motors & Driveway

Porsche Centre Markham devait gérer un volume élevé d’appels téléphoniques et d’approbations manuelles. Les paiements par téléphone exposaient l’équipe aux fraudes, et les communications désuètes ralentissaient les opérations.

Les clients s’attendaient à des réponses plus rapides, à des suivis instantanés et à une méthode plus simple pour approuver les travaux et effectuer leur paiement. L’équipe avait besoin d’une SLT capable de protéger les marges et de livrer une expérience à la hauteur du nom Porsche.

Kimoby a fourni à Porsche Centre Markham une solution sécuritaire et facile à utiliser pour gérer chaque étape du service — de la prise de rendez-vous au paiement.

Les conseillers techniques envoient maintenant des estimations conviviales par mobile et donnent des mises à jour en temps réel par texto. Les clients approuvent les travaux d’un simple clic et paient de façon sécuritaire à partir de leur téléphone. Pour les pièces, Kimoby facilite les ventes avec des liens de paiement vérifiés et moins de suivis nécessaires.

La protection intégrée contre la fraude permet de repérer les transactions à risque avant leur traitement, ce qui donne confiance à l’équipe et réduit les litiges de paiement.