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Kimoby Grow

Des campagnes automatiques et des rappels de service qui gardent votre horaire plein.

Votre DMS sait déjà qui est en retard, qui a refusé un travail, et qui verra sa garantie expirer le mois prochain. Kimoby Grow transforme ces données en campagnes ciblées et en rappels automatiques, envoyés par texto, auquel le client peut répondre et à partir duquel il peut prendre rendez-vous. Le même fil de discussion que vos conseillers utilisent déjà.

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Plus de 150 000 rendez-vous de service pris grâce aux campagnes Kimoby.

Ciblées grâce aux données déjà présentes dans votre DMS

D'un nom dans votre DMS à un rendez-vous confirmé

L'historique de vos ordres de réparation sait déjà qui est en retard et qui a refusé un travail. Voici une campagne qui transforme cette information en travaux réservés.

Créez la liste à partir de votre DMS.

Choisissez un segment à partir de données réelles d'ordres de réparation : en retard pour un service, travail recommandé refusé, garantie qui expire, une année, une marque ou un modèle précis. Aucune feuille de calcul à exporter, aucune supposition.

Ciblé selon l'historique de service, pas une liste générique.
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Rédigez-le une fois. Kimoby vous aide.

Partez d'un modèle dans la bibliothèque de campagnes, ou laissez l'IA en rédiger une ébauche pour vous. Chaque message nomme le client et son véhicule, pour donner l'impression que le conseiller se souvient de lui.

Chaque texto est personnalisé avec le nom du client et son véhicule.
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Envoyez-le selon votre horaire.

Choisissez le jour et l'heure, ou étalez l'envoi sur la semaine. Remplissez intentionnellement un mardi tranquille au lieu d'attendre les visites sans rendez-vous.

Remplissez les journées tranquilles. Aplanissez les journées chargées.
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Ils répondent et prennent rendez-vous.

Le client répond par texto pour confirmer ou poser une question. Aucune application, aucun portail, aucun compte. La conversation s'ouvre directement dans la boîte de réception du conseiller.

Les clients répondent et prennent rendez-vous. Sans jeu de téléphone.
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Le conseiller voit tout.

Quand ils arrivent, le conseiller voit l'historique complet, y compris la campagne qui les a amenés et le travail de freins qu'ils avaient refusé lors de la dernière visite.

Les travaux refusés ne restent pas refusés.
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Le prochain rappel est déjà programmé.

Après la visite, le prochain rappel de service se programme automatiquement selon le kilométrage et l'historique du client. Le cycle continue de tourner sans que personne n'ait à y toucher.

Une rétention qui fonctionne d'elle-même.
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Tout ce qu'il faut pour ramener les clients

Des campagnes que vous lancez et des automatisations qui fonctionnent d'elles-mêmes, le tout basé sur ce que votre DMS sait déjà.

Campagnes ciblées

Segmentez selon l'historique de service, le véhicule, le kilométrage ou les travaux refusés. La bonne offre se rend aux bons clients, pas à toute la base de données.

Rappels de service automatiques

Basés sur le kilométrage ou le temps écoulé depuis la dernière visite. Le client reçoit un rappel avant même de penser à appeler l'atelier concurrent.

Rappels de rendez-vous

Les confirmations et les rappels de la veille s'envoient d'eux-mêmes. Moins d'absences, moins de trous dans l'horaire.

Suivis des travaux refusés

Le travail qu'ils avaient refusé la dernière fois fait l'objet d'une seconde demande, automatiquement. Un revenu de seconde chance que vous laissiez sur la table.

Campagnes de rappel (recalls)

Importez la liste, envoyez le texto, les clients prennent rendez-vous. Ce qui prenait une semaine d'appels au BDC se fait maintenant en un après-midi.

Garantie et premier entretien

Garantie sur le point d'expirer ? Premier changement d'huile dû sur un véhicule neuf ? Le bon message part au bon kilométrage.

Réactivation des clients perdus

Trouvez les clients qui ne sont pas venus depuis plus d'un an et invitez-les à revenir avant de les perdre pour de bon.

Avis et CSI

Un sondage en un geste après chaque visite. Les clients satisfaits sont dirigés vers Google. Les clients insatisfaits alertent d'abord le directeur de service.

Indicateur de rétention intégré

Voyez votre taux de clients fidèles en temps réel et observez son évolution. Le chiffre que la plupart des concessionnaires n'arrivent pas à obtenir par eux-mêmes.

Customers Always Check Reviews

Over 80% of people won’t even consider a service center without first seeing what others have to say. A low rating or unanswered complaints lead directly to lost business.

CSI Impacts Profits

Manufacturers use CSI scores to determine bonuses, incentives, and even allocation of vehicles. Low scores don’t just reflect poor customer satisfaction; they also diminish your revenue.

Old Methods Fail

Without a consistent way to gather feedback, problems stay hidden until it’s too late—damaging your online reputation.

Outdated Tools Lag Behind

Traditional OEM surveys or simple review monitoring only show what happened in the past, not what’s happening right now. The result? Lost customers, lower CSI, and a weakened brand image.

Des campagnes d'opérations fixes, créées et envoyées en quelques minutes

Lancez des campagnes de service ciblées, des rappels (recalls) et des suivis d'entretien en quelques clics. Rejoignez les bons clients avec la bonne offre, sans besoin d'équipe marketing.

  • ✓ Ciblez par NIV, historique de service, véhicule, kilométrage ou dépenses
  • ✓ Campagnes de rappel avec correspondance automatique des NIV à partir de votre DMS
  • ✓ Messages personnalisés créés à partir d'un modèle en quelques clics
  • ✓ Suivez les ouvertures, les clics et les rendez-vous pris en temps réel
  • ✓ Enregistrez et réutilisez vos éléments, avec approbation interne avant le lancement
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Des automatisations marketing qui fonctionnent d'elles-mêmes

Définissez la règle une seule fois, et le système surveille votre DMS pour envoyer le bon rappel au bon moment. Rappels de service, confirmations de rendez-vous et suivis des travaux refusés, le tout automatique.

  • ✓ Rappels de service déclenchés par le kilométrage, la dernière visite ou le type de service
  • ✓ Confirmations de rendez-vous et rappels de la veille
  • ✓ Suivis des travaux refusés et des clients perdus
  • ✓ Offres saisonnières et promotionnelles, adaptées au véhicule
  • ✓ Logique récurrente : configurez-la une fois, et elle continue de fonctionner à mesure que de nouveaux clients deviennent admissibles

L'ancienne façon contre la façon Kimoby

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Avant
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Avec Kimoby

Avant Kimoby

  • Des cartes postales deux fois par année et un courriel que personne n'ouvre
  • Le même message envoyé au propriétaire d'une petite voiture et à celui d'un camion
  • Une liste de rappels traitée par téléphone, quelques appels par jour
  • Des travaux refusés oubliés dès que le client quitte le stationnement
  • Vous découvrez que vous avez perdu un client, un an trop tard

Avec Kimoby

  • Le bon texto au bon moment, lu en quelques minutes
  • Chaque message adapté au véhicule et à l'historique de service
  • Une liste de rappels traitée en un après-midi, les clients prennent rendez-vous eux-mêmes
  • Les travaux refusés font l'objet d'un suivi automatique
  • Votre taux de rétention augmente mois après mois
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Ce que les campagnes remettent dans votre horaire

Mesuré auprès des concessions qui utilisent Kimoby aujourd'hui.

Plus de 150 000

rendez-vous de service pris grâce aux campagnes Kimoby, et ça continue de grimper.

Plus de 50,5M $

en revenu de service attribué à ces campagnes.

+9 à 10 pts

hausse de la rétention observée chez les clients qui reçoivent des campagnes.

399 343
clients inactifs ramenés
404 630 $
revenu de campagne par concession/an, au 90e centile
35%
taux de réponse des messages Kimoby
Kimoby a transformé chaque rappel en une véritable occasion de revenu pour nous. Ce qui prenait des jours pour rejoindre les clients ne prend maintenant que quelques minutes.
Kirk Gonsalves Kirk Gonsalves Directeur du BDC, BMW Autohaus

47 433,86 $ provenant d'une seule campagne de rappel.

Protégez votre score CSI par la même occasion

Chaque visite se termine par un sondage en un geste. Les bonnes expériences sont dirigées vers Google. Les mauvaises vous parviennent en premier, à temps pour agir avant que le sondage du constructeur n'arrive. Vous réglez le problème au lieu d'en entendre parler après coup.

  • Sondage de satisfaction en un geste après chaque visite de service
  • Les clients satisfaits sont invités à laisser un avis sur Google ou Facebook
  • Les notes faibles alertent immédiatement le directeur de service
  • Repérez le client mécontent avant que le sondage du constructeur n'arrive
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Voyez une campagne être envoyée.

Réservez une démo avec notre équipe pour voir comment Kimoby Grow peut aider votre concession.
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Foire aux questions

Un logiciel de marketing pour les opérations fixes aide le département de service d'une concession à faire revenir les clients pour des visites répétées. Il utilise les données de vos ordres de réparation et de vos clients pour envoyer des rappels, des campagnes et des suivis ciblés, puis suit lesquels se transforment en rendez-vous pris. Kimoby Grow fait tout cela en plus du Service Lane OS, pour que chaque campagne soit basée sur un véritable historique de service et que chaque réponse arrive dans la même boîte de réception que vos conseillers utilisent déjà.

Il repère les clients devenus silencieux : en retard pour un service, ayant refusé un travail, dont la garantie arrive à échéance, ou sans visite depuis plus d'un an, et envoie à chacun un texto personnalisé les invitant à revenir. Ils répondent pour prendre rendez-vous, et la conversation s'ouvre dans la boîte de réception du conseiller. Dans l'ensemble du réseau Kimoby, les concessionnaires ont ainsi ramené 399 343 clients inactifs.

Oui. Grow lit les données de vos ordres de réparation et de vos clients, pour que les campagnes ciblent selon un véritable historique de service, pas une liste générique. Cette solution fonctionne avec CDK, Reynolds and Reynolds, PBS, Tekion, Keyloop Serti, Dealer Vu et Quorum.

Par texto. Les campagnes et les rappels sont envoyés par texto, auquel le client peut répondre et à partir duquel il peut prendre rendez-vous, ce qui explique pourquoi ils sont lus et répondus en quelques minutes plutôt que de dormir dans une boîte de réception. La réponse se poursuit dans le même fil que vos conseillers utilisent pendant la visite.

Importez la liste de rappels, envoyez la campagne, et les clients répondent pour prendre rendez-vous. Ce qui prenait auparavant une semaine d'appels téléphoniques au BDC se fait maintenant en un après-midi. BMW Autohaus a transformé une seule campagne de rappel en 47 433,86 $ de revenu de service.

Oui. Créez des segments selon l'année, la marque, le modèle, le kilométrage, la date de la dernière visite, les services refusés, ou toute combinaison de ces critères. Le propriétaire d'un RAV4 2021 en retard pour un service recevra un message différent de celui d'un propriétaire de F-150 dont la garantie arrive à échéance.

Oui. Quand un client refuse un service recommandé, Grow peut envoyer un suivi plus tard pour lui demander s'il souhaite le planifier. Le conseiller voit aussi le travail refusé dans l'historique du client à son retour, alors rien n'est oublié.

Après chaque visite, un sondage en un geste est envoyé. Les clients qui ont vécu une bonne expérience sont invités à laisser un avis sur Google ou Facebook. Les clients qui donnent une note faible déclenchent une alerte instantanée au directeur de service, pour que vous puissiez régler la situation avant l'envoi du sondage du constructeur.

Non. Ils reçoivent un texto, ils répondent à un texto. Aucune application, aucun portail, aucun compte. C'est pourquoi les taux de réponse sont élevés et la prise de rendez-vous est rapide.