Sondages CSI | Kimoby

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Hausse de 130 points du score CSI en 30 jours

Grâce à Kimoby, une concession a vu son score CSI grimper de 130 points en un mois après avoir automatisé l’envoi des sondages post-service.

Taux de réponse de 88,9 %

Près de 9 clients sur 10 répondent aux sondages à un clic de Kimoby. Vous obtenez des commentaires utiles et utilisables.

Plus de commentaires positifs et moins de mauvaises surprises

Les conseillers reçoivent plus de félicitations directes et sont avertis plus tôt des préoccupations clients, ce qui leur laisse le temps d’agir et de respecter les standards de satisfaction des constructeurs.

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Bonjour Sophie, c’est Jean de chez Apex Motors. Je voulais juste m'assurer que vous êtes satisfaite du service d'aujourd'hui. Veuillez répondre OUI ou NON. Passez une excellente journée !

OUI

Le score CSI a atteint un pointage remarquable de 956,9

Augmentation de 130 points en 30 jours

En savoir plus

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"Nous avons constaté une telle augmentation de notre score CSI que l’investissement se rembourse tout seul."

Brad Jacobs

Brad Jacobs

Directeur général, Colbourne Chrysler

1. Le bon de travail est fermé

Votre conseiller finalise le bon de travail comme à l’habitude.

2. Kimoby envoie un sondage CSI par texto

Un sondage personnalisé, à une seule question, arrive instantanément sur le téléphone du client.

3. Le client répond en un clic

Les réponses s’affichent dans votre tableau de bord, ce qui vous permet de régler les problèmes ou de souligner les bons coups en temps réel.

Déclenchement automatique des sondages

Les sondages sont envoyés instantanément après la fermeture du bon de travail.

Format optimisé pour mobile

Sondages à une seule question conçus pour des réponses rapides sur n’importe quel appareil.

Étiquetage et filtrage des réponses

Segmentez et priorisez facilement les commentaires selon le sentiment ou les mots-clés.

Alertes en temps réel pour les réponses négatives

Des notifications immédiates permettent à votre équipe de faire un suivi avant qu’un problème de CSI ne s’aggrave.

Tableau de bord intégré des rapports

Suivez les réponses aux sondages, les tendances et les scores de satisfaction (comme le NPS) dans le temps.

Taux de réponse élevés par texto

L’envoi par message texte assure des taux de lecture et de réponse plus élevés qu’un courriel.

Visibilité entre les équipes

Partagez automatiquement les commentaires avec les gestionnaires ou les conseillers selon des critères définis.

Conformité OEM et rapports prêts pour audit

Exportez les données CSI pour répondre aux exigences des programmes OEM et appuyer vos évaluations de performance.