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Service Lane OS

Un logiciel de texto pour concessions qui gère tout l'ordre de réparation.

Les conseillers envoient des mises à jour de statut, des inspections vidéo, des estimations et des liens de paiement à partir d'un seul fil de texto, le tout lié à l'ordre de réparation et synchronisé avec votre DMS. Ce n'est pas une application de texto générique. Les messages sont le flux de travail.

Réserver une démo

Estimations approuvées en 6 minutes, pas en 22 heures.

Fonctionne par-dessus votre DMS

Le texto, avec tout l'ordre de réparation dedans.

Un outil de texto générique envoie un message, puis s'arrête là. Ici, le texto, c'est le flux de travail de l'atelier de service : la mise à jour de statut, la vidéo, l'estimation, l'approbation et le paiement vivent tous dans un même fil, liés au RO et inscrits dans votre DMS. Ça fait partie du Service Lane OS, pas une application distincte que vos conseillers doivent ouvrir séparément.

Customers Always Check Reviews

Over 80% of people won’t even consider a service center without first seeing what others have to say. A low rating or unanswered complaints lead directly to lost business.

CSI Impacts Profits

Manufacturers use CSI scores to determine bonuses, incentives, and even allocation of vehicles. Low scores don’t just reflect poor customer satisfaction; they also diminish your revenue.

Old Methods Fail

Without a consistent way to gather feedback, problems stay hidden until it’s too late—damaging your online reputation.

Outdated Tools Lag Behind

Traditional OEM surveys or simple review monitoring only show what happened in the past, not what’s happening right now. The result? Lost customers, lower CSI, and a weakened brand image.

Statut, estimation, paiement, une seule conversation

Tout ce que le client doit voir, approuver et payer, dans une seule conversation texto.

Le premier texto part tout seul.

Dès que le RO est ouvert, le client reçoit un texto avec le nom de son conseiller. Personne n'appelle à la réception pour savoir si quelqu'un a regardé le véhicule.

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La vidéo atterrit directement dans le fil.

Une photo et un clip de 30 secondes de la pièce usée, envoyés directement sur le téléphone du client. Il voit le problème au lieu de simplement entendre un montant.

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L'estimation est là, un tap suffit pour l'approuver.

Ligne par ligne, chacune avec un prix et un oui ou un non. Le client approuve ce qu'il veut, à partir de la même conversation.

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Ils paient directement dans le fil.

Carte, Apple Pay, Google Pay, ou financement, à partir du même texto. Pas de file au comptoir, pas d'application de paiement séparée.

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Tout s'inscrit au RO.

Chaque message, l'approbation et le paiement sont inscrits dans votre DMS. La conversation, c'est le dossier ; aucun copier-coller.

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Conçu pour l'atelier de service, pas pour du texto générique

Tout ce dont un conseiller a besoin, dans la conversation, sur ordinateur ou mobile.

Messages multimédias

Envoyez des photos, des vidéos et des PDF directement dans le texto, pour que le client voie la recommandation au lieu de simplement la lire.

Conversations bidirectionnelles

Les clients répondent, les conseillers répondent, le tout à partir d'une seule boîte de réception, sur ordinateur ou dans l'application mobile.

Amélioration des messages par IA

Correction orthographique et ajustement du ton intégrés, pour que chaque message soit clair et professionnel.

Textos programmés

Envoyés au bon moment : rappels de rendez-vous, mises à jour de statut et suivis.

Flux de travail automatisés

Déclenchez des rappels et des suivis à partir d'événements du DMS, pour que les messages de routine s'envoient tout seuls.

Paiement par texto

Les clients paient en toute sécurité directement dans le fil avec Kimoby Pay. Pas de file au comptoir, pas d'application séparée.

Avis et CSI

Demandez des avis automatiquement, et repérez les clients insatisfaits avant que le sondage du constructeur ne le fasse.

Notes internes et transferts

Identifiez des collègues, laissez des notes internes et réassignez des conversations, le tout invisible pour le client.

Inscription automatique dans le DMS

Les travaux approuvés et les paiements s'inscrivent au bon RO. La conversation, c'est le dossier.

L'ancienne méthode vs la méthode Kimoby

Avant
Avec Kimoby

Avant Kimoby

  • Des allers-retours téléphoniques avec les clients pour les approbations
  • De longues attentes au comptoir pour payer
  • Des estimations lues au téléphone, sans contexte
  • Un outil séparé, non lié au RO ni au DMS
  • Aucune visibilité sur ce qui a été dit ou envoyé

Avec Kimoby

  • Approuver depuis le téléphone en quelques minutes
  • Payer dans le même fil, avant la prise en charge du véhicule
  • Des vidéos et des photos qui inspirent confiance
  • Lié au RO, inscrit dans le DMS
  • Le fil, c'est le dossier, avec des rapports
Réservez une démo
« Si vous faites des campagnes par courriel ou par courrier postal, sur une période de 30 à 60 jours, vous pouvez généralement vous attendre à un taux de réponse de 6 à 8 %. De mon côté, dans les premières 24 heures suivant l'envoi d'une campagne marketing, j'obtiens en moyenne un taux de réponse de 10 à 15 % pour la prise de rendez-vous. Avec Kimoby, on a des résultats en temps réel. »
Ken Benton

Ken Benton

Directeur du service chez North Penn Volkswagen

Ce que le texto apporte au flux de travail

Mesuré sur 747 concessions et 16,5 M d'ordres de réparation.

6 minutes

temps médian entre l'envoi de l'estimation et l'approbation signée. Par téléphone, ça prend de 22 à 23 heures.

452,79 $

paiement moyen du client sur les ordres de réparation avec une conversation numérique, contre 293,12 $ sans.

Observé sur 3,77 M de RO. Corrélation, pas causalité.

35%

taux de réponse, même si la plupart des messages n'en demandent pas.

Sur environ 29 M de messages par année.

88.2%
of digital estimates approved within one hour
$19.6M
approved through digital estimates in 12 months
9.8/10
onboarding satisfaction

Voyez comment le texto peut gérer tout l'ordre de réparation.

Voyez comment une conversation passe de « votre véhicule est arrivé » à payé, en trois minutes.

Réserver une démo

Fait partie du Service Lane OS. Fonctionne par-dessus votre DMS.

Foire aux questions

Un logiciel de texto pour concessions permet à un service de communiquer par texto avec les clients au lieu des allers-retours téléphoniques : mises à jour de statut, vidéos d'inspection, estimations et liens de paiement, le tout par texto. Kimoby va plus loin qu'un outil de texto générique : la conversation est liée à l'ordre de réparation et synchronisée avec votre DMS, alors le fil de texto, c'est le flux de travail, pas une application séparée.

Un outil générique envoie un message, puis s'arrête là. Avec Kimoby, le même fil porte l'inspection vidéo, l'estimation ligne par ligne, l'approbation et le paiement, et inscrit le résultat au RO dans votre DMS. Ça fait partie du Service Lane OS, conçu pour les flux de travail du service automobile, pas une application de messagerie que les conseillers doivent ouvrir séparément.

Oui. Les clients approuvent les estimations ligne par ligne et paient par carte, Apple Pay, Google Pay, ou financement, le tout à partir du même fil de texto. Aucune application, aucun portail, aucun compte, et aucun déplacement à la réception du service.

Oui. Ça fonctionne avec CDK, Reynolds and Reynolds, PBS, Tekion, Keyloop Serti, Dealer Vu et Quorum. Les ordres de réparation et les données clients se synchronisent, et les travaux approuvés ainsi que les paiements s'inscrivent automatiquement.

Kimoby est conçu pour un texto de service conforme, avec la gestion du consentement des clients et des désabonnements, et répond aux exigences auxquelles les concessions sont soumises en vertu du TCPA aux États-Unis et de la LCAP (Loi canadienne anti-pourriel) au Canada. Votre concession est responsable de confirmer ses pratiques de consentement selon son marché; Kimoby fournit les outils pour bien le faire.

Non. Les conseillers textent à partir d'une seule boîte de réception partagée, sur ordinateur ou dans l'application mobile, sous le numéro de la concession. Aucun téléphone personnel, et une visibilité complète pour le gestionnaire.