What is Video-to-Customer (V2C) for dealerships?

Video-to-Customer (V2C) is service video inspection software for franchised auto dealerships. A technician or advisor records a short video of what needs repair on a vehicle and sends it to the customer by SMS, along with a line-by-line digital estimate the customer can approve from their phone. Kimoby V2C is used by over 1,000 OEM dealerships in the US and Canada.

How does V2C increase repair order approvals?

Customers approve more work when they can see what's wrong rather than hearing it described over the phone. Dealerships using Kimoby V2C see an average 162% increase in repair order value, 90%+ staff adoption, and substantial customer-pay revenue lift, because video proof builds trust and removes the back-and-forth phone tag that delays decisions.

Does V2C meet OEM service video program requirements?

Yes. Kimoby V2C is built to meet OEM service video program requirements, including Ford Service Lane Technology, GM Dealer Digital Solutions, Toyota SMARTPATH service, Honda Service Express, Hyundai Bluelink Service, and Stellantis digital service programs. Videos are tied to each repair order, line-by-line approvals are time-stamped, and the full audit trail writes back to the DMS.

What's the difference between Kimoby V2C and a video-only tool?

Most video tools are standalone and require a separate texting platform, payment system, and DMS integration. Kimoby V2C is built into the Service Lane OS, so video, two-way SMS texting, mobile and in-person payments, AI summaries, AI Video Coaching, and DMS writeback all run in one platform. The customer experiences one flow, the dealership runs one system.

Logiciel de vidéo d'inspection service pour concessionnaires OEM

Enregistrez la vidéo.

Votre technicien ouvre l'application Kimoby, scanne le NIV et enregistre une courte vidéo montrant exactement ce qui nécessite une réparation. Tout ça possible en mains libres avec les lunettes Meta AI si vous le souhaitez. Annulation du bruit, transcription et résumé IA sont automatiques.

Envoyez-le par SMS.

La vidéo est jointe à l'estimation et envoyée au client par SMS, afin qu'il puisse la visionner dès sa réception dans le fil de discussion qu'il utilise déjà. Pas d'e-mail, pas d'application.

Obtenez le oui.

Le client suit sur son téléphone, voit exactement ce que le technicien a trouvé et approuve le travail avec un simple toucher. Fini les échanges téléphoniques, fini l'attente au comptoir, et un enregistrement horodaté de ce à quoi il a dit oui. Le travail approuvé est automatiquement enregistré dans votre système de gestion (DMS).

Numérisation du VIN

Scannez le NIV et la vidéo est associé au bon client et au bon bon de réparation. Pas de fichiers mal étiquetés.

Enregistrement en un clic

Démarrez une inspection vidéo multipoint instantanément dans l'application, en un seul geste. Mettez en pause, repositionnez et continuez sans recommencer.

Annulation du bruit de l'IA

Audio clair même dans un environnement bruyant, pour que le client entende la recommandation et non pas l'atelier.

Transcription et sous-titres

La parole devient texte avec des sous-titres, les clients peuvent donc regarder sans le son et lire.

Traduction

Prise en charge multilingue automatisée, afin qu'un client puisse recevoir le message dans sa langue.

Streaming intelligent

La lecture reste fluide même avec une connexion faible, donc le client la regarde réellement.

Collaboration entre pièces et conseiller

Partagez la vidéo et les notes dans Kimoby afin que les pièces et les conseillers soient alignés et que le devis soit précis.

Résumés de l'IA

Voici un résumé des points clés de la vidéo que votre équipe peut utiliser en interne.

Cliquez et voyez le suivi

Voyez quand le client ouvre et regarde la vidéo, afin que vous puissiez le relancer au bon moment.

Mains libres avec les lunettes Meta

Enregistrez la visite guidée mains libres avec les lunettes Meta AI et téléversez directement sur Kimoby.

Coaching vidéo par IA

Chaque vidéo a été notée sur 100 avec des commentaires spécifiques, afin que votre équipe progresse devant la caméra. Disponible sur Service Lane OS Pro.

Répond à votre DMS

Les lignes approuvées suivent le bon de réparation, avec un enregistrement horodaté de l'approbation du client.

Les outils principalement vidéo

Approbations RO ligne par ligne depuis le téléphone du client

Parfois

SMS complet

SMS complet pour le concessionnaire inclus

Généralement séparé

Paiements mobiles + terminaux physiques

Optionnel ou non proposé

Traduction de texte

Pause pendant l'enregistrement vidéo

Suppression automatique du bruit de fond dans les vidéos

Campagnes marketing ciblées disponibles

Résumés vidéo basés sur l'IA

Notation vidéo et coaching basés sur l'IA

Conçu pour les programmes de vidéo de service des constructeurs (OEM)

Si votre constructeur exige la vidéo de service, vous répondez à l'exigence avec Kimoby. Les vidéos sont liées à chaque ordre de réparation, l'approbation ligne par ligne du client est captée et horodatée, et l'ensemble de la piste d'audit s'inscrit dans votre DMS.

✓ Vidéo d'inspection multipoint avec approbations numériques et horodatées
✓ Compatible avec les programmes de Ford, GM, Toyota, Honda, Hyundai, Stellantis, et plus encore
✓ Piste d'audit qui s'inscrit dans CDK, Reynolds, PBS, Tekion, et d'autres
✓ Reconnu comme fournisseur approuvé pour plusieurs programmes de service-lane des constructeurs

Notre coach IA note chaque vidéo, image par image.

Chaque vidéo d'inspection est notée sur 100 avec un accompagnement image par image, pour que chacun apprenne ce qui obtient l'accord du client et que toute l'équipe s'améliore devant la caméra.

Deux vraies vidéos, notées selon la même grille.

35 / 100

Vidéo d'inspection envoyée au client · 0:34 · Floutée pour la confidentialité

La réaction probable du client

"J'apprécie que vous ayez vérifié ma voiture, mais vous ne m'avez jamais montré les pneus dont vous parliez."

1 2 3

1Mentionne les pneus à 8 mm. Indique la profondeur de la bande de roulement, mais la caméra ne se tourne jamais vers le pneu. Le client ne peut pas voir ce que vous voyez.
2Mentionne les freins à 7 mm. Encore un chiffre sans image à l'appui. Une affirmation sans preuve ne crée pas la confiance.
3Se termine sans preuve. La vidéo se termine sans un seul gros plan sur les travaux décrits.

Gain rapide selon la grille : montrer plutôt que simplement dire pourrait ajouter environ 30 points.

93 / 100

Vidéo d'inspection envoyée au client · 2:22 · Floutée pour la confidentialité

La réaction probable du client

"J'ai l'impression que mon camion est entre les mains de quelqu'un qui se soucie vraiment des détails, pas seulement de me vendre des choses."

1 2 3 4

1Montre les débris du filtre habitacle. Caméra pointée directement sur les débris. Le client voit le problème, il ne se contente pas d'en entendre parler.
2Montre le filtre moteur encrassé. Un plan clair du filtre encrassé. Voilà à quoi ressemble « montrer plutôt que dire ».
3Tour complet de 2 min 22. Prend le temps de faire le tour complet du véhicule, avec calme et rigueur.
4Profondeur des freins non précisée en mm. Le seul point faible. Mentionner la mesure en mm permettrait de gagner les derniers points.

À améliorer : indiquer la mesure des freins en mm. Environ 5 points à gagner.

Les positions des repères illustrent les notes image par image renvoyées par le coach IA.

Disponible sur Service Lane OS Pro.

Toute la différence : vous montrez, vous ne vous contentez pas de dire.

Que fait la vidéo au bon de travail?

Lorsque les clients voient le problème, ils approuvent davantage le travail recommandé.

1 993,58 $

Augmentation moyenne des commandes de réparation qui incluent une vidéo.

1,000+

Les concessionnaires OEM envoient des vidéos d'inspection via Kimoby tous les jours.

9.8/10

Satisfaction d'intégration, de sorte que toute l'équipe est rapidement devant la caméra.

Foire aux questions

Qu'est-ce que Vidéo-au-client (V2C) ? +

Vidéo-au-client est la solution vidéo pour l'atelier de service des concessionnaires. Le technicien enregistre une courte vidéo d'inspection multipoint montrant ce dont le véhicule a besoin, le conseiller l'envoie au client par texto, et le client la visionne et approuve les travaux depuis son téléphone. Les travaux approuvés s'inscrivent dans votre DMS. Cette solution fait partie du Service Lane OS.

Comment les clients visionnent-ils et approuvent-ils ? +

Ils reçoivent un texto avec un lien, visionnent la vidéo sur leur téléphone et touchent l'écran pour approuver les travaux. Aucune application à télécharger, aucun compte à créer. Leur approbation est captée et horodatée, et les travaux approuvés sont inscrits dans l'ordre de réparation.

Les techniciens peuvent-ils filmer les mains libres ? +

Oui. Les techniciens peuvent enregistrer le tour du véhicule les mains libres avec des lunettes Meta AI, puis téléverser directement dans Kimoby. Chaque vidéo, qu'elle soit filmée les mains libres ou avec un téléphone, bénéficie de la suppression du bruit, d'une transcription et d'un résumé généré par IA.

Est-ce compatible avec les programmes de vidéo de service des constructeurs (OEM) ? +

Oui. Vous répondez aux exigences des constructeurs en matière de vidéo d'inspection multipoint et d'approbations numériques avec Kimoby, y compris les programmes de Ford, GM, Toyota, Honda, Hyundai et Stellantis. Les vidéos sont liées à chaque ordre de réparation, l'approbation est horodatée, et la piste d'audit s'inscrit dans votre DMS.

Est-ce que ça s'intègre à mon DMS ? +

Oui. La solution fonctionne avec CDK, Reynolds and Reynolds, PBS, Tekion, Keyloop Serti, Dealer Vu et Quorum. Les ordres de réparation se synchronisent, et les travaux approuvés s'inscrivent en retour.

S'agit-il seulement de la vidéo, ou de tout le processus d'approbation ? +

La vidéo en est le cœur : le client voit exactement ce que le technicien a constaté et approuve les travaux depuis son téléphone. Vidéo-au-client faisant partie du Service Lane OS, cette vidéo circule dans la même conversation que l'estimation, l'approbation et le paiement mobile. Un outil qui ne fait que de la vidéo s'arrête au clip.

Vidéo d'inspections que vos clients approuvent depuis leur téléphone.

Les vidéos d'inspections font partie de Service Lane OS.