Les messages automatisés font gagner des centaines d’heures par mois à Honda & Toyota de Seattle

Honda & Honda & Toyota de Seattle gèrent deux départements de service à haut volume, accueillant chacun entre 90 et 150 véhicules par jour. Cette charge de travail créait des goulets d’étranglement importants, car chaque interaction client—confirmation de rendez-vous, mises à jour de service, gestion des paiements—était effectuée par téléphone.

Le nombre élevé d’appels entraînait des attentes prolongées, des messages vocaux non traités ou des échanges interminables. Cela ralentissait les délais d’exécution et surchargait le personnel.

Honda & Honda & Toyota of Seattle ont adopté Kimoby pour automatiser les interactions client à chaque étape du parcours de service. En implémentant le DES, ils ont été en mesure de :

Réduire les appels téléphoniques
Honda & Honda & Toyota of Seattle ont tenu leurs clients informés sans que le personnel ait à passer d’innombrables appels, en automatisant les communications courantes comme les confirmations de rendez-vous, les rappels, les présentations des conseillers et les notifications de véhicule prêt. Cela a permis à leur équipe de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée au lieu de passer la journée au téléphone.

Offrir une expérience client positive
Les clients ont trouvé qu’il était beaucoup plus simple de communiquer avec la concession et ont apprécié les mises à jour personnalisées et transparentes sur leurs véhicules. Savoir exactement ce qui se passait pendant le service a amélioré leur satisfaction globale et renforcé leur confiance envers la concession.

Simplifier le paiement
En envoyant des demandes de paiement mobile automatisées après chaque service, Honda & Toyota of Seattle ont permis à leurs clients de payer depuis leur téléphone, à leur convenance. Cela a éliminé les files d’attente en fin de journée et accéléré le processus de paiement, réduisant ainsi la charge de travail du personnel et améliorant l’efficacité globale du département de service.