628 $ vs 320 $
Le travail moyen que les clients approuvent est de 628 $. Le travail moyen qu'ils refusent est de 320 $. Voir le travail est ce qui comble l'écart.
Service OS
Notre coach IA note chaque vidéo, image par image.
La notation vidéo par IA évalue chaque vidéo d'inspection envoyée par votre équipe, sur 100, avec un coaching image par image.
L'IA analyse la vidéo elle-même, pas seulement la transcription. Chaque conseiller apprend ce qui amène le client à dire oui, et toute l'équipe s'améliore à la caméra.
Notre coach IA note chaque vidéo, image par image.
Chaque vidéo d'inspection est notée sur 100 avec un coaching image par image, pour que chacun apprenne ce qui amène le client à dire oui et que toute l'équipe s'améliore à la caméra.
Deux vraies vidéos, notées de la même façon.
35 / 100
Vidéo d'inspection envoyée au client · 0:34 · Floutée pour confidentialité
La réaction probable du client
"J'apprécie que vous ayez vérifié ma voiture, mais vous ne m'avez jamais montré les pneus dont vous parliez."
1 2 3
- 1Mentionne des pneus à 8 mm. Il annonce la profondeur des pneus, mais la caméra ne les montre jamais. Le client ne peut pas voir ce que vous voyez.
- 2Mentionne des freins à 7 mm. Un autre chiffre sans image. Une affirmation sans preuve n'inspire pas confiance.
- 3Se termine sans preuve. La vidéo se termine sans un seul gros plan des travaux décrits.
Gain rapide du coach : montrer en expliquant pourrait ajouter environ 30 points.
93 / 100
Vidéo d'inspection envoyée au client · 2:22 · Floutée pour confidentialité
La réaction probable du client
"J'ai l'impression que mon camion est entre les mains de quelqu'un qui se soucie vraiment des détails, pas de quelqu'un qui cherche juste à me vendre des choses."
1 2 3 4
- 1Montre les débris du filtre d'habitacle. La caméra directement sur les débris. Le client voit le problème, il n'en entend pas seulement parler.
- 2Montre le filtre à moteur encrassé. Un regard clair sur le filtre encrassé. Voilà ce que veut dire montrer au lieu de raconter.
- 3Tour complet de 2 min 22. Il prend le temps de faire le tour du véhicule, calmement et méthodiquement.
- 4L'épaisseur des freins n'est pas donnée en mm. Le seul point faible. Donner la mesure en mm irait chercher les derniers points.
À améliorer : donner la mesure des freins en mm. Environ 5 points à aller chercher.
Les positions des marqueurs illustrent les notes image par image que le coach IA retourne.
En bêta, inclus dans les plans 2026 du Service Lane OS.
Toute la différence : montrer, pas seulement raconter.
Une véritable évaluation, mot pour mot
Cette vidéo, qui montre ce qui se passe sous le capot, a obtenu 48 points. L'IA donne du crédit pour ce qui a fonctionné et une solution spécifique pour tout ce qui n'a pas fonctionné.
Score d'IA de la vidéo d'inspection
48 / 100
CONTRÔLE DE L'impression DU CLIENT
"J'apprécie la mise à jour rapide, mais je me sentirais plus confiant si vous utilisiez mon nom et me montriez les composants réels plutôt que de simplement pointer près d'eux."
CE QUI A FONCTIONNÉ
Examen complet : Vous avez couvert plusieurs zones clés sous le capot, y compris les fluides, les filtres et la batterie, donnant un bon aperçu de la santé de la "moitié supérieure" du véhicule.
Visuels clairs : Votre travail de caméra était stable et concentré sur la zone du compartiment moteur, ce qui rendait facile de voir où vous travailliez.
CE QU'IL FAUT AMÉLIORER
Introduction personnalisée : vous avez commencé la vidéo sans saluer le client ni mentionner son nom. Saluez toujours le client par son nom dès le début.
Preuve directe : vous avez pointé les boîtiers des composants avec un outil, mais vous n'avez pas réellement montré l'état d'éléments comme le filtre à air moteur. Montrez la pièce elle-même, par exemple en retirant le filtre.
Fournir du contexte : dire que quelque chose est « bon » est utile, mais expliquer pourquoi renforce votre crédibilité. Expliquez pourquoi une batterie « en bon état » ou un filtre propre est important.
Conclusion professionnelle : la vidéo s'est terminée abruptement, sans appel à l'action clair ni salutation professionnelle. Terminez par une prochaine étape claire et une salutation polie.
Gains rapides
Une introduction personnalisée pourrait ajouter environ 15 points. Mentionner le nom du client et identifier le véhicule donne l'impression d'un service haut de gamme et personnalisé plutôt qu'une mise à jour générique.
Évaluation réelle générée par le système de notation Kimoby.
Les managers voient toute l'équipe, sans regarder chaque clip
Les scores s'insèrent dans vos mesures médiatiques, de sorte que le coaching est ciblé plutôt que des conjectures.
Enregistrez la vidéo.
Votre technicien ouvre l'application Kimoby, scanne le NIV et enregistre une courte vidéo montrant exactement ce qui nécessite le travail. Tout ça est possible avec les mains libres avec des lunettes Meta AI si vous le souhaitez. La suppression du bruit, la transcription et le résumé de l'IA sont automatiques.
Envoyez-la par SMS.
La vidéo est jointe à l'estimé et envoyée au client par SMS, afin qu'il puisse la regarder dès qu'elle atterrit, dans le fil de discussion qu'il utilise déjà. Pas d'e-mail, pas d'application.
Obtenez le oui.
Le client regarde la vidéo sur son téléphone, voit exactement ce que le technicien a trouvé et approuve le travail d'un toucher. Pas d'appel, pas d'attente et un enregistrement horodaté de ce à quoi ils ont dit oui. Le travail approuvé est inscrit à votre DMS.
De meilleures vidéos valent de l'argent réel
Les clients approuvent ce qu'ils peuvent voir. C'est pourquoi le score compte.
1 993,58 $
Augmentation moyenne des commandes de réparation qui incluent une vidéo.
6 minutes
Temps médian entre l'estimation envoyée jusqu'à l'approbation signée lorsque le client peut voir le travail.
Comment fonctionne la notation vidéo de l'IA
1
Enregistrez la vidéo.
Rien ne change dans le flux de travail. Chaque vidéo d'inspection envoyée par Kimoby est notée automatiquement.
2
L'IA le note sur 100
Il détecte d'abord le type de vidéo, puis applique la bonne grille d'évaluation, car une vidéo de tour du véhicule et une mise à jour de statut n'ont pas le même objectif. Chaque vidéo reçoit une note et une évaluation écrite : le ressenti probable du client, ce qui a fonctionné, ce qu'il faut améliorer, et les gains rapides qui rapportent le plus de points.
3
L'équipe s'améliore devant la caméra
Les conseillers peuvent consulter la note avant que la vidéo ne soit envoyée au client. Les gestionnaires suivent les notes par conseiller dans les indicateurs et retrouvent les meilleures vidéos par ordre de réparation.
“
Kimoby est tellement intuitif qu'il n'y a presque pas de courbe d'apprentissage. J'ai des employés qui ont peu ou pas d'expérience avec les ordinateurs, et ils ont pu tout comprendre en un rien de temps.
Brian Maguire
Gestionnaire d'opérations fixes, Porsche Centre Langley
Ce que l'IA récompense
Six habitudes séparent le 93 du 35.
Saluer le client par son nom
Commencez par une salutation, le nom du client et son véhicule, et terminez par un bref résumé. Les vidéos qui commencent et se terminent brusquement perdent des points avant même que l'inspection ne commence.
Montre ce que tu dis
Placez la caméra sur le pneu, le frein, le filtre que vous mentionnez. Le 35 désignait les pneus de 8 mm et les freins de 7 mm et ne les a jamais montrés, et cela à lui seul valait environ 30 points.
Indiquez la mesure
Indiquez l'épaisseur du patin et du disque de frein en millimètres, en vidéo, et expliquez la limite de sécurité. C'est la différence entre une affirmation et une preuve.
Suivez le guide complet.
La preuve est à l'écran, pas un extrait précipité. Le 93 était un compte rendu de 2 minutes et 22 secondes montrant les débris et le filtre sale, pas seulement en parlant.
Supprimez le bruit de fond
Un outil pneumatique qui étouffe votre voix coûte de véritables points. Attendez que les outils bruyants se taisent, et la réduction de bruit de Kimoby réglera le reste.
Gardez votre calme et soyez utile.
Le client doit se sentir pris en charge, pas comme s'il était au marché. C'est le fossé entre "tu ne m'as jamais montré" et "quelqu'un qui se soucie vraiment".
Voir les vidéos de votre équipe notées.
Réservez une démo et nous vous montrerons une vidéo d'inspection notée sur 100, avec les conseils que reçoivent vos conseillers.
Foire aux questions
La notation vidéo par IA évalue sur 100 chaque vidéo d'inspection envoyée par votre équipe, avec un accompagnement image par image et une évaluation écrite par conseiller. Elle fait partie du module Vidéo-au-client, inclus dans le Service Lane OS de Kimoby.
Non. L'IA analyse la vidéo elle-même, image par image, pas seulement ce qui a été dit. Elle repère des éléments qu'une transcription ne pourrait jamais détecter, comme un plan des freins avant trop sombre pour qu'on y voie quoi que ce soit.
Montrez ce que vous dites. Filmez le pneu, le frein ou le filtre que vous mentionnez, indiquez la mesure en millimètres, faites un tour complet avec les preuves à l'écran, et gardez un ton calme et serviable. Ce sont ces habitudes qui distinguent une vidéo bien notée d'une vidéo mal notée.
Chaque note est accompagnée d'un ressenti probable du client, de ce qui a fonctionné, de ce qu'il faut améliorer avec un conseil précis pour chaque point, et des gains rapides qui rapportent le plus de points.
Oui. Cette page est la référence « exemple de bonne vidéo » que les concessionnaires et les constructeurs demandent, avec la note et le raisonnement présentés côte à côte.
Non. Les vidéos sont notées automatiquement dès leur envoi avec Kimoby. L'accompagnement est ensuite transmis au conseiller, pour que l'amélioration passe par la rétroaction plutôt que par un processus supplémentaire.
La notation vidéo par IA est en version bêta et incluse avec le module Vidéo-au-client dans les forfaits Service Lane OS 2026, Essential et Pro. Demandez à votre gestionnaire de compte de confirmer qu'elle est activée pour votre concession.
