Quand vos conseillers ne peuvent pas répondre, Kimoby Voice le fait.

Kimoby Voice est un agent IA pour les appels manqués des départements de service des concessionnaires. Quand personne ne répond au téléphone, Voice prend l'appel, associe l'appelant à sa fiche client et à son ordre de réparation en cours, capture sa demande, et achemine un enregistrement vocal, une transcription complète et un résumé généré par IA au bon conseiller. Cette solution fonctionne avec CDK, Reynolds & Reynolds, PBS, Tekion, Serti, Dealer Vu et Quorum.

Les centres d'appels tiers, la messagerie vocale traditionnelle, et le suivi qui s'effondre quand personne ne répond.

Les concessionnaires qui paient un service de centre d'appels en direct pour gérer les débordements peuvent dépenser beaucoup plus par mois pour des agents humains. Voice traite ces appels avec identification du client, transcriptions, analyse du ton et acheminement vers le bon conseiller, à une fraction du coût.

Voice remplace aussi la messagerie vocale traditionnelle. Plutôt qu'un enregistrement audio qui dort dans un système téléphonique que personne ne consulte, le conseiller reçoit une transcription écrite et un résumé généré par IA de ce dont le client a besoin.

Après un certain nombre de sonneries sans réponse, Voice prend l'appel. Il vérifie le numéro dans vos fiches clients, identifie l'appelant et lui demande ce dont il a besoin. L'appelant peut laisser un message ou basculer vers le texto.

Le conseiller reçoit ensuite l'enregistrement vocal, une transcription complète et un résumé généré par IA indiquant l'intention et le ton de l'appel. Tout est consigné dans le profil du client dans Kimoby.

Oui. CDK, Reynolds & Reynolds, PBS, Tekion, Serti, Dealer Vu et Quorum. Cette solution utilise les données de votre DMS pour identifier les appelants et acheminer les messages vers le bon conseiller selon l'historique de service du client.

Pas pour l'instant. Voice capture la demande et l'achemine vers le bon conseiller, qui prend le rendez-vous. La prise de rendez-vous en ligne via Voice est prévue dans une prochaine version. Le conseiller reçoit immédiatement la transcription et le résumé.

Les deux. Voice remplace la messagerie vocale traditionnelle en donnant aux conseillers des transcriptions et des résumés plutôt que des enregistrements audio. Il remplace aussi les services de centres d'appels tiers en traitant les appels de débordement grâce à une intégration au DMS qui connaît le client. Les concessionnaires qui délaissent les centres d'appels en direct rapportent des économies mensuelles significatives.

Trois éléments : l'enregistrement vocal original, une transcription écrite complète, et un résumé généré par IA indiquant le nom du client, le motif de son appel, et une évaluation du ton (frustré, neutre ou positif). Tout est consigné dans le profil du client.