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Beta

IA vocale

L'agent IA qui élimine les appels manqués pour de bon

L'IA vocale de Kimoby prend en charge automatiquement les appels manqués et offre aux clients la possibilité de poursuivre la conversation, même en dehors des heures d'ouverture.

Tous les enregistrements et les transcriptions d'appels sont réunis dans une seule plateforme facile à utiliser.
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Certains de nos 1000+ clients

La messagerie vocale, là où les revenus de service vont mourir

Quand les conseillers sont avec des clients en atelier, les appels restent sans réponse.
 
L'IA vocale de Kimoby capte instantanément les appels manqués et les organise avec leur contexte, pour que les conseillers puissent faire le suivi en toute clarté.

Fonctionnalités

Analyse des émotions

L'IA vocale met en évidence les appels avec un sentiment négatif pour que les équipes puissent prioriser les suivis délicats.

Transcription automatisée

Fini d'écouter des messages vocaux de deux minutes qui tournent en rond. Notre agent IA résume les appels en 5 secondes et les ajoute directement à la conversation du client.

Historique de conversation unifié

Contrairement aux systèmes traditionnels qui cloisonnent les appels, nous plaçons le journal d'appels, l'enregistrement et la transcription directement à côté de l'historique de messagerie texte du client. Une seule vue pour avoir tout le contexte.

Vue gestionnaire

Les gestionnaires peuvent facilement voir qui ne répond pas au téléphone et quels messages vocaux restent en attente, grâce à une visibilité complète.

Comment ça fonctionne

Étape 1 — La réponse instantanée

Que ce soit à 14 h ou à 2 h du matin, Kimoby Voice AI intervient automatiquement dès qu'un appel reste sans réponse.

Étape 2 — Le triage intelligent

L'IA identifie l'appelant. Est-ce un client connu ? Appelle-t-il pour un bon de travail précis ? Nous associons le numéro au profil immédiatement.

Étape 3 — Option de poursuivre par texto

L'IA offre à l'appelant le choix de laisser un message vocal ou de passer à la messagerie texte. Cela permet de transférer la conversation là où vos conseillers sont les plus efficaces.

Étape 4 — Le transfert

Les transcriptions, l'audio et le résumé sont ajoutés directement dans le fil de conversation du client. Votre conseiller voit le contexte complet avant même de répondre.

Étape 5 — Vue gestionnaire

Le gestionnaire peut surveiller qui ne répond pas aux appels et qui ne traite pas les messages vocaux en attente.

Avant vs avec Kimoby

Old voicemail interface
voice-ai-ui

Avant Kimoby

  • Boîte vocale (cul-de-sac)
  • Données centrées sur le bon de travail (en silos)
  • Suivi manuel avec du ping-pong téléphonique
  • Aucune supervision par les gestionnaires

Avec Kimoby

  • Gestion des appels manqués en tout temps
  • Données centrées sur le client (unifiées)
  • Option de passer au texto pour les suivis
  • Vue gestionnaire pour suivre et superviser
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L'avantage Kimoby

Routage de précision

Kimoby ne se contente pas de déverser tous les appels dans une base de données. Il établit la bonne connexion avec le bon conseiller de service.

  • L'association : Quand un appel entre, nous cherchons un bon de travail ouvert lié à ce numéro de téléphone.

  • La connexion : Nous tentons d'abord de connecter l'appelant directement à son conseiller attitré.

  • Le plan de secours : Si ce conseiller est indisponible, l'IA bascule intelligemment vers le flux de groupe général, pour que le client ne reste jamais sans réponse.

Contexte intelligent hors des heures d'ouverture

Vos clients ne devraient pas avoir à deviner à quelle heure vous rappellerez.

  • Conscience contextuelle : L'IA connaît vos heures d'ouverture. Si un client appelle à 20 h, l'IA ne se contente pas de prendre un message — elle gère les attentes.

    "Je vois que vous appelez en dehors des heures d'ouverture. Un conseiller examinera votre message dès la première heure et vous contactera avant 9 h demain matin."

Automatisation des flux de travail 

L'IA vocale ne fait pas que répondre aux appels manqués et capturer l'audio — il les organise pour faciliter le suivi.

  • Résumés automatiques : Un résumé textuel sous forme de points est généré pour que vous n'ayez pas à écouter l'enregistrement.

  • Notifications intelligentes : Les appels manqués déclenchent des notifications pour le conseiller concerné à l'intérieur de Kimoby. Les suivis sont plus simples et ne reposent plus sur un triage manuel.

  • Visibilité sur les escalades : Quand l'IA vocale détecte un sentiment négatif ou qu'un message vocal reste non résolu, l'appel remonte dans la vue gestionnaire pour aider à prioriser les situations urgentes.

Personnalisation de la marque

Une IA générique prononce mal les noms de villes locales et les modèles de véhicules spécifiques. La nôtre, non.

  • Moteur de prononciation : Nous entraînons l'IA sur le nom précis de votre concession, les noms de rues et la terminologie propre à votre marque.

  • Le résultat : Une expérience fluide où le client a l'impression de parler à un membre de votre équipe, et non à un centre d'appels générique.

Fonctionnalités clés

Gestion des appels manqués 24/7

Assurez-vous qu'aucun appel manqué ne reste sans réponse. L'IA vocale de Kimoby prend en charge les appels manqués, jour et nuit.

Gestion des appels manqués 24/7

Routage intelligent vers le conseiller

L'IA vocale analyse les numéros entrants pour les associer aux bons de travail ouverts et connecte l'appelant directement à son conseiller attitré.
Routage intelligent vers le conseiller

Analyse des émotions du client

L'IA vocale détecte la frustration ou l'urgence dans la voix de l'appelant. Les signaux émotionnels aident les équipes à identifier les appels qui nécessitent une attention plus rapide.
Analyse des émotions du client

Historique de conversation unifié

Tous les enregistrements audio et les transcriptions textuelles sont centralisés directement dans le fil de conversation du client, avec son historique SMS et ses bons de travail.
Historique de conversation unifié

Option de passer à la messagerie texte

Vos clients ont la possibilité de passer instantanément d'un appel téléphonique à une conversation par texto pour une résolution plus rapide.

Option de passer à la messagerie texte

Flux de travail automatisé

L'IA vocale génère automatiquement des résumés d'appels clairs et avise vos conseillers pour qu'ils puissent faire le suivi rapidement à l'intérieur de Kimoby.
Flux de travail automatisé

Entièrement intégré à votre écosystème

Histoire à succès

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“En tant qu’industrie, on aime innover. Nos voitures sont innovantes, notre technologie aussi. Kimoby est une plateforme qui innove à nos côtés”
Rob Morisson

Rob Morisson

Directeur canadien des opérations fixes, Pfaff Auto, Lithia Motors & Driveway

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* Certaines fonctionnalités présentées sur cette page sont actuellement en développement et seront disponibles dans les prochaines mises à jour.