Martin Groves Volkswagen gère les rappels en quelques minutes

Martin Groves Volkswagen a transformé un processus de rappel long et fastidieux en un système rapide et fiable en connectant son DMS à Kimoby. Grâce à l’automatisation de l’appariement des NIV et à l’envoi de messages de rappel par texto, l’équipe peut maintenant rejoindre plus de clients en moins de temps et garder chaque invité informé à chaque étape de sa visite.

Résultats

Des campagnes de rappel lancées en quelques minutes

Ce qui prenait des heures ne prend maintenant que quelques clics. Kimoby associe automatiquement les NIV aux profils clients via le DMS, réduisant le travail manuel et accélérant les campagnes.

Des réponses clients plus rapides

L’envoi par texto a permis à l’équipe de rejoindre plus de clients en moins de temps. Les réponses aux rappels arrivent rapidement, ce qui facilite le remplissage de l’horaire.

Une portée de campagne élargie

En éliminant les tâches manuelles, Martin Groves Volkswagen peut maintenant contacter un plus grand nombre de clients touchés et effectuer plus de rappels.

“Kimoby est bien plus qu’un simple outil de communication. Je pense que ce n’est que la pointe de l’iceberg. Ça a vraiment changé notre façon de travailler, et je ne peux plus imaginer gérer notre département de service sans ça.."

Jason Zommers

Directeur des opérations fixe, Martin Grove Volkswagen

L’équipe du service chez Martin Groves Volkswagen savait qu’il devait y avoir une solution plus efficace.

Extraire des listes du DMS et associer manuellement les NIV aux dossiers clients était lent, répétitif et souvent incomplet. Ce travail grugeait du temps précieux et limitait la portée des campagnes. L’équipe voulait aussi un moyen plus fluide pour informer les clients pendant leur rendez-vous et maintenir un haut niveau de service.

Martin Groves Volkswagen a choisi Kimoby pour éliminer le travail manuel dans la gestion des rappels.

En synchronisant les données du DMS avec la plateforme de communication de Kimoby, l’équipe peut maintenant apparier les NIV aux profils clients en quelques clics. Ce qui prenait des heures se fait désormais en minutes. Les messages de rappel sont envoyés par texto, permettant aux clients de confirmer leur rendez-vous ou de poser des questions instantanément.