Approbations plus rapides, paiements plus sécuritaires : Ce qui a changé pour Jaguar, Land Rover et Volvo Waterloo

Jaguar, Land Rover et Volvo Waterloo avaient besoin d’un meilleur moyen pour joindre les clients pendant la journée, ainsi qu’une alternative plus sécuritaire aux paiements par carte de crédit au téléphone. Grâce à Kimoby, les trois concessions utilisent maintenant une seule plateforme pour accélérer les approbations, prévenir la fraude et éliminer les files d’attente en fin de journée.

Résultats

Approbations plus rapides pour les réparations additionnelles

Chaque équipe de service peut maintenant obtenir l’autorisation des clients pendant que le véhicule est encore dans l’atelier, ce qui permet de poursuivre le travail sans interruption.

Moins de files à la caisse

La majorité des clients paient avant leur arrivée, ce qui réduit le trafic au comptoir et améliore le transfert du véhicule.

Une expérience de paiement sécuritaire et fiable

Kimoby Pay réduit les risques liés aux paiements par téléphone et renforce la confiance à chaque transaction.

“On envoie une facture à nos clients, ils la paient directement, et ça nous a permis de générer énormément de revenus."

Dan Wightman

Directeur des opérations fixe - Jaguar, Land Rover et Volvo Waterloo

Les équipes de service faisaient face à des retards en attendant l’approbation des clients pour les réparations additionnelles.

Pendant les heures de travail, il était souvent difficile de joindre les clients par téléphone, ce qui repoussait les décisions jusqu’au moment de la cueillette. Résultat : une baisse de productivité dans l’atelier et des ralentissements. Les paiements par téléphone soulevaient aussi des inquiétudes en matière de sécurité et rendaient certains clients mal à l’aise. Les longues files en fin de journée représentaient un irritant supplémentaire.

Des approbations plus rapides pour les réparations
Kimoby permet aux conseillers techniques des trois concessions de communiquer facilement par texto avec les clients, d’envoyer les estimations et d’obtenir leur approbation rapidement.

Paiements sécuritaires, pensés pour le mobile
Les factures sont désormais envoyées via Kimoby Pay. Les clients peuvent payer directement sur leur téléphone, au moment qui leur convient. Toutes les transactions respectent les normes PCI-DSS pour une sécurité accrue.

Moins d’attente à la livraison du véhicule
En réglant la majorité des paiements avant la cueillette, les concessions ont grandement diminué l’achalandage en fin de journée. Les conseillers techniques peuvent consacrer plus de temps à accompagner les clients plutôt qu’à vérifier les factures.