4X plus de vues sur les rapports UVeye en seulement 2 mois chez Greensboro Honda

Greensboro Honda savait que les rapports d’inspection UVeye étaient précieux, autant pour les clients que pour les conseillers techniques. Mais les envoyer manuellement, ce n’était pas réaliste. L’équipe n’avait pas le temps d’ajouter une tâche de plus, et sans un processus automatisé en place, il y avait un risque que les rapports ne soient pas envoyés de façon constante. Il leur fallait une solution pour que chaque client reçoive son rapport, sans alourdir la charge de travail de l’équipe.

Envoi automatique des rapports
Greensboro Honda a activé l’intégration entre Kimoby et UVeye pour envoyer automatiquement les rapports d’inspection aux clients par message texte. Maintenant, les rapports sont envoyés dans les cinq minutes suivant l'inspection du véhicule. Dans la majorité des cas, le client est encore assis avec le conseiller technique quand il reçoit le message. C’est le moment idéal pour entamer une discussion sur les pneus ou un problème d’alignement.

Communications ciblées et personnalisées
Pour aller plus loin, l’équipe a mis en place cinq automatisations déclenchées selon les résultats de l’inspection. Chaque message est adapté au problème détecté, et un message plus général est envoyé lorsqu’aucun problème n’est trouvé. Cela leur permet d’engager la conversation avec les clients de façon pertinente, sans ajouter de travail manuel.

Aider les clients à prendre des décisions éclairées
Comme les rapports sont envoyés par message texte, les clients peuvent facilement les consulter plus tard ou les partager avec leur conjoint lorsqu’ils doivent prendre une décision de réparation.