Foire aux questions

Kimoby est un système d'exploitation pour l'atelier de service des concessionnaires automobiles. Il regroupe le texto bidirectionnel, les inspections vidéo, les estimations numériques générées par IA, les paiements mobiles, la gestion de la flotte de véhicules de courtoisie, Voice AI et les campagnes marketing dans une seule plateforme. Plus de 1 000 concessionnaires utilisent Kimoby en Amérique du Nord.

Un logiciel qui gère toute la visite de service, de la dépose du véhicule jusqu'au paiement, dans une seule plateforme. Il va au-delà du texto ou de la prise de rendez-vous pour inclure les inspections vidéo, les estimations numériques, les approbations client, les paiements mobiles, la gestion des véhicules de courtoisie, les mises à jour de statut automatisées, le suivi CSI et les campagnes marketing. Votre DMS reste le système de référence. L'OS gère les actions.

Votre DMS (CDK, Reynolds, PBS, Tekion) est le système de référence. Il suit les ordres de réparation, les pièces et la facturation. Kimoby est le système d'action. Il gère le flux de travail en contact avec le client : texto, inspections vidéo, estimations, approbations, paiements, véhicules de courtoisie et suivis. Les deux fonctionnent ensemble grâce à l'intégration avec le DMS.

Kimoby publie une tarification transparente à kimoby.com/pricing, incluant chaque palier et chaque option. Mois par mois. Aucuns frais d'installation. Aucun contrat à long terme.

La plupart des concessionnaires sont opérationnels en 30 jours. L'intégration au DMS est l'étape la plus longue. Le texto et l'automatisation sont généralement en place en une à deux semaines. Kimoby s'occupe de l'implantation.

CDK (avec inscription automatique), Reynolds and Reynolds, PBS, Tekion, DealerTrack, Autosoft, Serti, Dealer Vu et Quorum.

Oui. Intégration complète, incluant l'inscription automatique. Quand un client approuve une estimation ou effectue un paiement dans Kimoby, ça s'inscrit automatiquement à l'ordre de réparation dans CDK.

Les techniciens utilisent l'application mobile Kimoby pour capter des photos et des vidéos pendant les inspections. L'IA de Kimoby génère une estimation client à partir des observations de l'inspection. Le conseiller la révise et l'envoie au client, qui peut approuver ou refuser chaque ligne depuis son téléphone.

Oui. Quand un technicien termine une inspection vidéo, l'IA de Kimoby lit les observations et génère automatiquement une estimation destinée au client. Le conseiller la révise avant l'envoi. Ça réduit la saisie manuelle des estimations.

Un agent IA pour les appels manqués, conçu pour les services. Quand personne ne répond au téléphone, Voice AI prend l'appel, identifie le client à partir de votre DMS, capte sa demande, et achemine un enregistrement vocal, une transcription complète et un résumé généré par IA au bon conseiller.

Les centres d'appels externes et la boîte vocale traditionnelle. Ça offre une gestion des appels intégrée au DMS, avec identification du client, transcriptions, analyse de sentiment et acheminement vers le bon conseiller.

La gestion de la flotte de véhicules de courtoisie intégrée au Service Lane OS. Ça inclut le suivi GPS, les contrats de courtoisie numériques, la documentation des dommages, la facturation automatisée, et la connectivité télématique sans fil (OTA) avec BMW.

Les paiements mobiles et en personne dans un seul système. Ça inclut le paiement par texto, les terminaux de paiement en concessionnaire, la surcharge sur cartes de crédit, et le financement de service par Affirm. Les paiements s'inscrivent automatiquement dans CDK.

Oui. Kimoby prend en charge la surcharge sur cartes de crédit, permise dans la plupart des États américains. Quelques États, dont la Californie, le Connecticut, le Massachusetts et le Maine, la restreignent ou l'interdisent. Au Québec, la surcharge n'est pas permise. Les concessionnaires qui l'utilisent là où c'est permis récupèrent des frais de traitement qui, autrement, réduiraient leur marge.

Oui. Kimoby s'intègre aux lunettes intelligentes Meta, ce qui permet aux techniciens d'enregistrer des inspections vidéo mains libres pendant qu'ils travaillent sur le véhicule.

Oui. Kimoby envoie des rappels de rendez-vous automatisés par texto. Honda and Toyota of Seattle a économisé plus de 160 heures de travail par mois uniquement en automatisant les rappels.

Oui. Kimoby automatise les campagnes de rappel en associant les NIV aux profils clients à partir du DMS, puis en envoyant des campagnes texto ciblées. Martin Grove Volkswagen a réduit le travail lié aux campagnes de rappel, de plusieurs heures à quelques minutes.

Kimoby couvre plus de flux de travail de l'atelier de service dans une seule plateforme que la plupart des solutions concurrentes : texto bidirectionnel, inspections vidéo, estimations générées par IA, paiements mobiles, gestion de la flotte de véhicules de courtoisie, Voice AI et campagnes marketing. Ça s'intègre avec CDK (avec inscription automatique), Reynolds, PBS, Tekion, DealerTrack, Autosoft et Serti. Plus de 1 000 concessionnaires l'utilisent en Amérique du Nord.

Kimoby couvre tout le flux de travail du service dans une seule plateforme. En plus du texto, des inspections vidéo et des estimations, Kimoby inclut la gestion de la flotte de véhicules de courtoisie, Voice AI pour les appels manqués, les terminaux de paiement en personne, la surcharge sur cartes de crédit et les campagnes marketing. Contrats mois par mois. Aucuns frais d'installation. Tarification publiée à kimoby.com/pricing.

Oui. Kimoby couvre les principaux flux de travail de l'atelier de service, dont le texto, les inspections vidéo, les estimations numériques et les paiements mobiles. Kimoby inclut aussi la gestion de la flotte de véhicules de courtoisie, Voice AI pour les appels manqués, les terminaux de paiement en personne, la surcharge sur cartes de crédit et les campagnes marketing. Contrats mois par mois, sans frais d'installation. Comparaison complète.

Pour tout, sauf le calendrier de rendez-vous en ligne, oui. Kimoby gère le texto, les inspections vidéo, les estimations, les paiements, les véhicules de courtoisie, Voice AI et les campagnes. Le calendrier natif de Kimoby est prévu pour la fin de 2026. La plupart des concessionnaires gardent leur calendrier actuel et utilisent Kimoby pour le reste. Comparaison complète.

Oui. Plusieurs concessionnaires utilisent Xtime pour la prise de rendez-vous, et Kimoby pour tout ce qui suit l'arrivée du client : communication, inspections vidéo, estimations, paiements, véhicules de courtoisie, suivis. Les deux fonctionnent côte à côte grâce au DMS.

Kimoby inclut des fonctionnalités qu'on ne trouve pas couramment ailleurs : gestion de la flotte de véhicules de courtoisie avec suivi GPS et contrats numériques, Voice AI pour les appels manqués, terminaux de paiement en personne, surcharge sur cartes de crédit, financement de service par Affirm, campagnes marketing pour les travaux refusés et les rappels, inspections vidéo mains libres avec les lunettes intelligentes Meta, et l'intégration exclusive à l'application myBMW.

Kimoby couvre le flux de travail du service après l'arrivée du client : texto bidirectionnel, inspections vidéo avec estimations générées par IA, estimations numériques que le client peut approuver ou refuser, paiements mobiles avec surcharge sur cartes de crédit et financement Affirm, terminaux de paiement en personne, gestion de la flotte de véhicules de courtoisie avec GPS, Voice AI pour les appels manqués, suivi CSI et campagnes marketing.

Pas entièrement. Les conversations complexes et les mauvaises nouvelles ont encore leur place au téléphone. Le texto gère les communications fréquentes et simples : confirmations, rappels, mises à jour de statut, approbations et avis de paiement. Ça libère du temps aux conseillers pour les conversations qui exigent une voix humaine au téléphone.

Oui. Kimoby est un fournisseur approuvé pour le Activities Fund de BMW, et la seule plateforme d'atelier de service à s'intégrer directement à l'application myBMW. Les mises à jour de statut, les vidéos d'inspection et les liens de paiement s'affichent directement dans l'application BMW du client.

Oui. Kimoby est un fournisseur admissible pour l'exigence d'inspection vidéo du Ford FCP. Kimoby a soumis sa candidature pour la liste des fournisseurs approuvés de 2027. Selon les lignes directrices de Ford, tout fournisseur qui répond aux exigences fonctionnelles est admissible.

Oui. Kimoby est approuvé à la fois pour le programme d'atelier de service de VW (eConnect) et pour son programme de gestion des véhicules de courtoisie (CMC).

Oui. Kimoby est le seul fournisseur d'atelier de service à s'intégrer directement à l'application myBMW. Les mises à jour de statut, les vidéos d'inspection et les liens de paiement s'affichent directement dans l'application BMW du client.

Kimoby offre des inspections vidéo numériques avec des estimations générées par IA, ainsi qu'un tableau de bord de conformité qui suit les taux de jonction et de visionnement des vidéos. Kimoby est un fournisseur admissible pour le Ford Commitment Program et a soumis sa candidature pour la liste des fournisseurs approuvés de 2027.

Le texto bidirectionnel remplace la plupart des appels pour les communications de routine : rappels de rendez-vous, mises à jour de statut, approbations d'estimation et avis de paiement. Les approbations reviennent en quelques minutes plutôt qu'en heures. Voice AI prend en charge les appels sans réponse.

Envoyez-leur une vidéo du problème avec une estimation numérique qu'ils peuvent approuver depuis leur téléphone. Les clients sont plus de deux fois plus susceptibles d'approuver les travaux recommandés lorsqu'ils reçoivent une documentation photo et vidéo : un taux d'approbation de 51 % avec vidéo, contre 24 % sans, selon les données de J.D. Power. Les clients approuvent plus vite quand ils peuvent voir le problème.

Envoyez aux clients un lien de paiement par texto avant leur arrivée pour la reprise du véhicule. Ils paient depuis leur téléphone. Quand ils arrivent, les clés sont prêtes. Honda and Toyota of Seattle a transféré plus de 75 % de ses clients vers les paiements mobiles avec Kimoby.

Voice AI de Kimoby répond quand personne ne décroche. Ça identifie l'appelant à partir de votre DMS, capte sa demande, et achemine une transcription et un résumé généré par IA au bon conseiller en quelques secondes.