Comment Silver Star Mercedes-Benz garde le cap avec plus de 100 rendez-vous par jour

Avec plus de 100 rendez-vous quotidiens, Silver Star Mercedes-Benz avait besoin d’une meilleure façon de gérer la communication client sans surcharger son personnel. Kimoby a permis d’automatiser les tâches répétitives, de personnaliser les messages et d’améliorer le quotidien de toute l’équipe du service.

Results

+30 heures économisées chaque mois

Les confirmations et rappels automatisés réduisent le travail manuel, ce qui permet à l’équipe de consacrer plus de temps à l’expérience client.

700 appels téléphoniques en moins par mois

En transférant les confirmations par texto, Silver Star a considérablement réduit le temps passé au téléphone.

Un meilleur engagement client bilingue

Des messages personnalisés, envoyés en français et anglais, rendent les échanges plus naturels et plus pertinents.

“Kimoby est personnalisable, flexible, et leur équipe dépasse toujours nos attentes."

Sébastien Vanier

Directeur des opérations, Silver-Star Mercedes-Benz

Confirmer les rendez-vous par téléphone chaque jour était devenu ingérable, causant une perte de temps et des trous dans l’horaire. Leur ancien système ne permettait pas de bien suivre les conversations précédentes, et le déploiement de Kimoby pour les nouveaux employés était difficile à cause d’une interface désuète. De plus, leur clientèle bilingue ne recevait pas toujours les messages dans la bonne langue, ce qui nuisait à l’engagement et à l’expérience client.

Confirmations de rendez-vous automatisées
Kimoby envoie maintenant automatiquement les textos de confirmation et les rappels, sans intervention des conseillers techniques. L’équipe a ainsi une meilleure visibilité sur sa journée et peut consacrer plus de temps à ses clients.

Communication ciblée et bilingue
Les préférences linguistiques des clients sont synchronisées directement à partir du DMS, ce qui permet d’envoyer les messages dans la langue préférée de chaque client.

Une plateforme que l'équipe adore utiliser
Contrairement à leur ancien outil, Kimoby est simple et intuitif. Les conseillers techniques peuvent facilement reprendre une conversation entamée par un collègue, répondre plus rapidement et intégrer de nouveaux membres avec moins de formation.