Kimoby vs Affinitiv
Vous connaissez probablement Affinitiv par le programme de fidélisation de votre constructeur. Elle vend aussi des outils pour votre département de service, de la prise de rendez-vous en ligne aux liens de paiement. Avec Kimoby, vos conseillers gèrent tout ce qui se passe une fois le RO ouvert. Les textos, la vidéo du technicien, l'approbation et le paiement. Voici comment les deux se comparent, d'après ce qu'Affinitiv publie.
Utilisé par plus de 1 000 concessionnaires en Amérique du Nord. Fonctionne avec votre DMS.
La réponse courte
Les deux fonctionnent sur votre DMS et font l'inspection vidéo, les approbations, les textos et les liens de paiement. Choisissez Affinitiv si vous avez besoin de la prise de rendez-vous en ligne ou de l'accueil sur tablette. Choisissez Kimoby si vous voulez un terminal au comptoir, le paiement inscrit au RO sur CDK, les sondages CSI, les appels manqués répondus et les véhicules de courtoisie au même endroit.
Dernière mise à jour : novembre 2026
Pourquoi Kimoby est la meilleure alternative à Affinitiv ?
Ça dépend où vos autos restent bloquées. Affinitiv a la prise de rendez-vous en ligne et l'accueil sur tablette. Nous, non. Si votre problème, c'est les rendez-vous, regardez-les en premier. Si les autos attendent à l'atelier qu'un client rappelle ou paie, c'est là qu'on travaille.
Vos conseillers et votre BDC répondent depuis la même boîte.
Le technicien filme la vidéo. L'estimé est rédigé à partir de ce qu'il dit.
Part tout seul quand le RO est complété.
Au terminal au comptoir ou par texto. Sur CDK, le paiement s'inscrit au RO.
Votre BDC envoie les rappels d'entretien, les rappels de sécurité et les travaux refusés par texto.
Quand personne ne peut répondre, le message est pris et placé dans la conversation du client.
Qui a quelle auto, juste à côté du RO.
Kimoby et Affinitiv, côte à côte
Sur l'inspection vidéo et les textos, c'est proche. Les différences sont dans le paiement, le téléphone et les véhicules de courtoisie.
Inspection vidéo et approbations
Vos conseillers ne verront pas beaucoup de différence ici. Les deux envoient les photos et la vidéo du technicien sur le téléphone du client, et le client approuve de là. Affinitiv indique aussi des inspections mains libres avec les lunettes Meta AI. On n'a pas ça.
Paiement
BillPay d'Affinitiv envoie la facture par texto ou courriel, et le client paie avant de venir chercher son auto. Affinitiv n'indique pas de terminal au comptoir. Avec Kimoby Pay, le client tape sa carte au comptoir ou paie depuis le texto. Sur CDK, le paiement s'inscrit au RO, donc personne ne le retape.
Tout le reste
Pour les appels manqués, Affinitiv vend un centre d'appels avec des agents. Chez nous, c'est Kimoby Voice, qui répond après les coups de vos conseillers. Les véhicules de courtoisie sont gérés dans Kimoby Go. Affinitiv indique le ramassage et la livraison de véhicules, mais pas la gestion des véhicules de courtoisie. On envoie aussi un sondage CSI après chaque visite. Affinitiv n'en indique pas.
Quand Kimoby est-il un meilleur choix qu'Affinitiv ?
Si votre atelier de service vit une de ces situations, choisissez Kimoby.
Le client appelle au sujet de l'estimé et tombe sur la boîte vocale.
Vos conseillers ont toujours les premiers coups. Ceux qu'ils manquent vont à Kimoby Voice, et le message arrive dans la conversation de ce client, à côté du RO.
À la caisse, on entre la carte à la main dans le DMS.
Sur CDK, le paiement s'inscrit au RO tout seul. Le client paie au terminal, au comptoir, ou sur son téléphone.
Une partie de vos clients veut ses textos en français.
Ils les reçoivent en français. Serti et les autres DMS des concessionnaires canadiens sont branchés.
Vous voulez les rendez-vous en ligne ou l'accueil sur tablette.
Choisissez Affinitiv. On n'offre ni l'un ni l'autre. Même chose si votre programme constructeur exige Affinitiv. Gardez-le pour ce programme.
Ce que chacun fait
La colonne de droite, c'est ce qu'Affinitiv publie sur ses produits de service. Si votre forfait inclut un élément « non indiqué », demandez à votre représentant.
| Fonction | Kimoby | Affinitiv Service |
|---|---|---|
| Prise de rendez-vous en ligne | Non inclus | ✓ Book |
| Accueil et ouverture du RO sur tablette | Non inclus. Vous gardez l'ouverture dans votre DMS | ✓ SmartLane |
| Inspection numérique avec photos et vidéo | ✓ | ✓ |
| Inspection mains libres avec lunettes intelligentes | Non inclus | ✓ Lunettes Meta AI |
| Estimé tiré de la vidéo du technicien | ✓ | Non indiqué |
| Approbation en un clic sur le téléphone du client | ✓ | ✓ |
| Suivi du statut du service | ✓ | ✓ RO Tracker |
| Textos bidirectionnels avec les clients | ✓ | ✓ |
| Boîte partagée pour les conseillers et le BDC | ✓ | Vue admin de toutes les conversations |
| Demande de paiement par texto ou courriel | ✓ | ✓ BillPay |
| Terminal de paiement au comptoir | ✓ | Non indiqué |
| Paiement inscrit au RO dans le DMS | ✓ Sur CDK | Non indiqué |
| Surcharge sur carte de crédit (hors Québec) | ✓ | Non indiqué |
| Financement sur l'estimé | ✓ Affirm | Non indiqué |
| Sondages CSI après la visite | ✓ | Non indiqué |
| Campagnes de fidélisation | ✓ Textos envoyés par votre équipe | ✓ Courriel, poste, infolettre |
| Suivi des rappels de sécurité | ✓ | ✓ Open Recalls |
| Appels manqués répondus | ✓ Kimoby Voice (IA) | Centre d'appels avec agents |
| Gestion des véhicules de courtoisie | ✓ Kimoby Go | Non indiqué |
| Messages aux clients en français | ✓ | Non indiqué |
| Approbations des constructeurs | BMW, VW, Ford FCP | ✓ 18 constructeurs partenaires |
| Intégration au DMS | ✓ | ✓ |
| Au mois, sans contrat | ✓ | Non publié |
Si vous êtes le DG, quel chiffre doit bouger ?
Les travaux payés par le client, par RO. Sur 16,8 millions d'ordres de réparation chez 871 concessionnaires Kimoby, les RO avec une conversation numérique ont rapporté 160 $ de plus en travaux payés par le client que ceux sans. Demandez à votre directeur du service combien de RO sont partis avec une vidéo le mois dernier.
453 $ en travaux payés par le client sur les RO avec une conversation numérique. 293 $ sans. Mêmes concessionnaires, mêmes techniciens.
6 minutes en médiane quand l'estimé arrive sur le téléphone du client. 22 à 23 heures quand le conseiller doit appeler. 88,2 % sont approuvés en moins d'une heure.
Ce que les clients ont approuvé quand ils ont vu l'inspection (628,61 $), contre quand ils l'ont refusée (320,67 $).
Source : The Cost of Silence (en anglais), Kimoby, 2026. 871 concessionnaires, 16,8 M d'ordres de réparation, 5,5 G$ en travaux payés par le client, 12 derniers mois. Médiane d'approbation par téléphone tirée de données de l'industrie.
Lire le rapport complet (en anglais) et faire le calcul pour votre concessionKimoby fonctionne-t-il avec votre DMS ?
Probablement. On lit le RO dans votre DMS, comme Affinitiv. Vérifiez quand même la liste des constructeurs. La nôtre est plus courte.
Intégrations DMS
CDK (avec inscription au RO), Reynolds and Reynolds, PBS, Tekion, DealerTrack, Autosoft, Serti, Dealer Vu et Quorum.
Approbations des constructeurs
Approuvé pour le BMW Activities Fund, avec intégration à l'app myBMW. Approuvé VW eConnect et CMC. Fournisseur admissible Ford FCP, soumis pour la liste 2027. Affinitiv indique 18 constructeurs partenaires. Si votre programme exige l'outil d'Affinitiv, gardez-le pour ce programme.
Des concessionnaires des marques d'Affinitiv utilisent-ils Kimoby ?
Oui. En voici un pour quatre de ces marques.
Prior to Kimoby, the customer experience was such a hassle. We couldn't connect with our customers fast enough. Kimoby has made a huge impact on our bottom line.
Arvin Merino
Directeur du service, Honda & Toyota of Seattle
Communication is a really important part of a customer's experience. With Kimoby, we're able to keep that consistent and scalable across the team.
Klaudia Sanecka
Directrice BDC du groupe, Policaro, Northwest Lexus
My advisors use it religiously. The clarity in the communication is what sells the work.
Angie Prince
Directrice du service, Gus Brown Buick
We've seen such significant growth in our CSI that the investment pays for itself.
Brad Jacobs
Directeur général, Colbourne Chrysler
Qu'est-ce qu'Affinitiv ?
Directement de leur propre site.
Affinitiv est établie à Buffalo Grove, en Illinois. Elle a fusionné avec AutoLoop en 2019. En plus du logiciel de service, elle vend du marketing de fidélisation, de l'equity mining, un centre d'appels et de la publicité numérique.
Affinitiv indique 18 constructeurs partenaires sur son site, dont Toyota, Lexus, GM, Hyundai, Kia, Subaru, Stellantis et Volkswagen. C'est souvent là que les concessionnaires la rencontrent.
Book pour les rendez-vous en ligne, SmartLane pour l'accueil, MPI pour les inspections numériques, Tech Video avec les lunettes Meta AI, RO Tracker pour le suivi du statut, BillPay pour le paiement par texto et les liens de paiement par courriel, Messaging et Open Recalls.
Les questions des concessionnaires
Celles qu'on entend quand Affinitiv est déjà en place.
Kimoby est-il une alternative à Affinitiv ?
Oui, pour le département de service. Les deux fonctionnent sur votre DMS et font l'inspection vidéo, les approbations, les textos et les liens de paiement. On ne fait pas la prise de rendez-vous en ligne ni l'accueil sur tablette. Avec Kimoby, vous ajoutez un terminal au comptoir, le paiement inscrit au RO (sur CDK), les sondages CSI, les appels manqués répondus et les véhicules de courtoisie.
Est-ce que je peux garder Affinitiv Book et utiliser Kimoby une fois l'auto arrivée ?
Oui. Book prend le rendez-vous. Une fois l'auto arrivée, vos conseillers la travaillent dans Kimoby. Les deux lisent le même RO dans votre DMS, donc il n'y a rien à brancher.
Qu'est-ce qui distingue Kimoby d'Affinitiv ?
Sur l'inspection vidéo, les approbations et les textos, c'est proche. Affinitiv a la prise de rendez-vous en ligne, l'accueil sur tablette et les inspections avec lunettes intelligentes. Avec Kimoby, vous avez le terminal au comptoir, le paiement inscrit au RO sur CDK, Affirm, les sondages CSI, Voice AI, les véhicules de courtoisie et le français.
Notre programme constructeur passe par Affinitiv. Est-ce que Kimoby change quelque chose, ou notre co-op ?
On ne se branche pas à Affinitiv et on ne rapporte rien à votre constructeur. Si votre programme exige Affinitiv, gardez-le pour ce programme. Si votre co-op rembourse les outils d'Affinitiv, vérifiez avec votre constructeur avant de changer.
Est-ce qu'il y a une intégration entre Kimoby et Affinitiv ?
Non, et vous n'en avez pas besoin. Les deux lisent le même ordre de réparation dans votre DMS.
Est-ce que Kimoby s'intègre à CDK et Reynolds ?
Oui. CDK avec inscription au RO, plus Reynolds and Reynolds, PBS, Tekion, DealerTrack, Autosoft, Serti, Dealer Vu et Quorum.
Kimoby est-il approuvé par des constructeurs ?
Approuvé pour le BMW Activities Fund, avec intégration à l'app myBMW. Approuvé VW eConnect et CMC. Fournisseur admissible Ford FCP, soumis pour la liste 2027.
On utilise Affinitiv pour les courriels et l'envoi postal de fidélisation, et nos conseillers vendent encore les travaux au téléphone. Qu'est-ce que Kimoby change ?
Votre marketing de fidélisation ne change pas. La façon dont vos conseillers vendent les travaux, oui. Ils textent depuis le RO, envoient la vidéo du technicien et obtiennent un oui en quelques minutes au lieu d'une journée de retours d'appel. Puis le client paie par texto.
Notre contrat de service avec Affinitiv arrive à échéance. Qu'est-ce qu'on gagne et qu'est-ce qu'on perd avec Kimoby ?
Vous gardez l'inspection vidéo, les approbations, les textos et les liens de paiement. Vous perdez la prise de rendez-vous en ligne, l'accueil sur tablette et les inspections avec lunettes. Vous gagnez le terminal au comptoir, le paiement inscrit au RO sur CDK, Affirm, les sondages CSI, Voice AI et les véhicules de courtoisie. Et il n'y a pas de nouveau contrat à signer.
Regardez-le, ou parlez-nous.
Regardez la démo de 3 minutes de votre côté. Ou réservez 20 minutes, apportez deux de vos propres ordres de réparation et dites-nous quels produits Affinitiv vous utilisez. On vous dira franchement si ça convient.
Au mois. Sans contrat. Fonctionne avec votre DMS. En service en quelques semaines.
Affinitiv, Book, SmartLane, MPI, Tech Video, RO Tracker, BillPay, CapSure, AutoLoop et Meta sont des marques de commerce de leurs propriétaires respectifs. Kimoby n'est pas affilié à Affinitiv ni à aucun programme constructeur nommé sur cette page. Les renseignements sur Affinitiv proviennent d'affinitiv.com et des communiqués de presse d'Affinitiv en date du 2 novembre 2026.
