La Plateforme de relation client pour concessionnaires vous aide à rester en contact avec vos clients du début à la fin de leur visite. C’est une solution complète qui simplifie vos opérations, tout en vous aidant à bâtir de meilleures relations et à faire plus de revenus.
Elle regroupe toute la technologie nécessaire pour offrir une meilleure expérience client, du premier rendez-vous jusqu’au paiement final.
Une Plateforme de relation client pour concessionnaires (DES) offre aux concessionnaires une façon moderne de rester connectés avec leurs clients. Elle se concentre sur trois objectifs principaux :
Augmenter vos revenus, personnaliser l’expérience client et simplifier les opérations du service.
Avec une DES, vous pouvez bâtir des relations solides avec vos clients. Elle rend plus facile la prestation d’un service rapide, efficace et apprécié… celui qui fait revenir les clients.
En 2014, Kimoby a révolutionné le monde de l’automobile avec une plateforme simple à utiliser. Aujourd’hui, on va encore plus loin en lançant un système complet de solutions : la première Plateforme de relation client pour concessionnaires (DES)™ de l’industrie.
Prenez le contrôle de votre CSI et de votre réputation en ligne. Gérez proactivement les commentaires clients, réglez les problèmes rapidement et obtenez plus d’avis positifs pour votre concession.
Accélérez le passage à l’aire de service et impressionnez vos clients. Estimations numériques, vidéos d’inspection multipoint et paiements flexibles pour une expérience plus rapide, claire et professionnelle.
Simplifiez la gestion des véhicules de courtoisie pour votre équipe, tout en rendant le processus pratique pour vos clients. Des solutions numériques pour une expérience plus fluide et mieux encadrée.
Générez plus de revenus au service et gardez vos clients plus longtemps. Campagnes ciblées, automatisations et outils performants pour remplir vos aires de service.
Aujourd’hui, les clients s’attendent à des réponses rapides, une communication transparente et un service personnalisé. Quand une concession n’arrive pas à livrer cette expérience, ça affecte directement sa réputation et ses revenus.
Notre plateforme DES est basée sur des données réelles, provenant de plus de 3,7 millions de bons de travail. Elle offre à votre équipe des stratégies concrètes pour mieux connecter avec vos clients et générer plus de revenus, de façon efficace.
En analysant des millions d’interactions en service, on a identifié ce qui fait vraiment revenir les clients et ce qui les pousse à dépenser davantage. Ce ne sont pas que des idées : ce sont des méthodes prouvées, appuyées par des données solides du département de service.
Informez vos clients de façon proactive, au bon moment et sur les bons canaux.
Utilisez des données concrètes et exploitables pour adapter vos échanges à chaque client.
Simplifiez vos opérations grâce à une plateforme unique, intuitive et puissante.
Libérez votre équipe des tâches redondantes pour qu’elle se concentre sur ce qui génère réellement de la valeur.
Over 80% of people won’t even consider a service center without first seeing what others have to say. A low rating or unanswered complaints lead directly to lost business.
Manufacturers use CSI scores to determine bonuses, incentives, and even allocation of vehicles. Low scores don’t just reflect poor customer satisfaction; they also diminish your revenue.
Without a consistent way to gather feedback, problems stay hidden until it’s too late—damaging your online reputation.
Traditional OEM surveys or simple review monitoring only show what happened in the past, not what’s happening right now. The result? Lost customers, lower CSI, and a weakened brand image.
Les clients restent dans le flou, faute de mises à jour rapides et fiables, ce qui crée frustration et incertitude.
Des ventes perdues à cause de suivis faibles et de messages génériques.
Les équipes noyées dans la paperasse, les tâches répétitives et les approbations lentes. Un vrai gaspillage de temps.
Une expérience client incohérente qui brise la confiance et pousse les clients vers la concurrence.
Les clients font la file pour payer pendant que les conseillers techniques gèrent manuellement la paperasse et les paiements.
Des décisions d'affaires prises sur des données incomplètes, éparpillées dans plusieurs systèmes.
Gardez vos clients informés en temps réel avec des mises à jour qui inspirent confiance.
Augmentez vos ventes avec des offres personnalisées basées sur les données et comportements réels de vos clients.
Réduisez la charge de travail grâce à l'automatisation, à des approbations plus rapides et à une meilleure communication entre les membres de l’équipe.
Offrez une expérience transparente qui transforme vos clients occasionnels en clients fidèles.
Facilitez les paiements avec des options mobiles que les clients peuvent utiliser de n’importe où.
Prenez de meilleures décisions grâce à des données centralisées qui vous montrent la vraie situation de votre département.
Comment votre concession se compare-t-elle aux autres ? Découvrez-le avec votre Score DES – un indicateur exclusif à Kimoby, conçu pour mesurer l’efficacité de votre engagement client et révéler du potentiel de revenus encore inexploité.
Ne laissez pas vos concurrents prendre de l’avance. Votre Score DES vous montre clairement où concentrer vos efforts pour stimuler votre croissance dès maintenant.
“Avant Kimoby, c’était vraiment compliqué de gérer l’expérience client. On n’arrivait pas à rejoindre nos clients assez rapidement. Kimoby a vraiment changé la donne pour notre chiffre d'affaires.”
Arvin Merino
Gestionnaire de service, Honda & Toyota de Seattle
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