D’une multitude d’outils à une solution centralisée : le virage de Randy Marion Auto Group vers Kimoby

Randy Marion Auto Group avait besoin d’une meilleure visibilité sur ses opérations et d’un moyen plus efficace de gérer les communications entre ses différentes concessions. Avec Kimoby, le groupe dispose maintenant d’une plateforme centralisée qui connecte toute l’équipe de service — des conseillers techniques aux dirigeants — avec des données en temps réel, des flux de travail accélérés et une expérience client uniforme.

Résultats

Des décisions plus rapides, basées sur les données

Les dirigeants utilisent maintenant des données en temps réel pour prendre des décisions plus éclairées à travers leurs différentes concessions, ce qui améliore leur agilité et leur efficacité opérationnelle.

Moins de coûts logiciels, plus d’efficacité

Avec moins d’outils à gérer et des processus simplifiés, la productivité du personnel a augmenté et les dépenses en technologie ont diminué.

Un CSI plus constant dans toutes les concessions

La messagerie automatisée et les communications standardisées permettent d’offrir une expérience de marque cohérente, fiable et professionnelle pour tous les clients.

“Avant Kimoby, l’adoption des logiciels était un vrai défi. Kimoby a vraiment simplifié nos opérations et a centralisé toutes nos données."

Jennifer Marion Mills

VP, Randy Marion Automotive

Gérer plusieurs concessions signifiait jongler avec des systèmes dispersés, des processus de service variables et un accès limité aux données de performance en temps réel.

Chaque concession avait sa propre façon de communiquer avec les clients, ce qui compliquait le suivi du CSI et menaçait l’uniformité de l’image de marque du groupe. Du côté exécutif, il manquait une vision claire et rapide de la situation dans l’ensemble des concessions. Résultat : plus de temps passé à chercher des réponses, moins de temps pour des décisions stratégiques.

Rapports en temps réel pour toutes les concessions
Kimoby donne aux dirigeants un accès immédiat aux indicateurs clés de performance, ce qui permet de repérer les tendances, de réagir rapidement aux enjeux et d’harmoniser la stratégie à l’échelle du groupe.

Un écosystème technologique simplifié
En regroupant les communications dans Kimoby et dans le DMS, les employés n’utilisent plus que deux onglets. Cela a permis d’éliminer les outils superflus, de réduire les coûts et de simplifier l’intégration des nouveaux employés.

Des communications CSI automatisées et uniformes
Kimoby automatise les suivis et les mises à jour de service, ce qui assure à chaque concession un point de contact client cohérent tout en libérant du temps pour des échanges plus humains et personnalisés.