5 campagnes de messagerie texte pour renouer avec votre clientèle

L’après-crise est tout sauf un long fleuve tranquille. Pour le naviguer, les commerces de détail doivent tendre la main à la clientèle… avant qu’elle ne largue les amarres pour de bon. Voici cinq types de campagnes de messagerie texte que vous pouvez déployer pour reprendre contact avec vos clients et les encourager à revenir vers vous.

1. Rassurez votre clientèle

Inégale, la situation sanitaire en Amérique du Nord fluctue de jour en jour. Par conséquent, certains consommateurs peinent à s’y retrouver dans les modalités d’ouvertures et les règles en place à divers endroits. D’autres n’ont pas encore suffisamment confiance pour se remettre à magasiner en personne.

Pour simplifier la vie de vos clients, mettez sur pied une campagne par messagerie texte qui rappelle les heures d’ouverture et les consignes à respecter lors d’une visite en magasin. Adoptez un ton optimiste et misez sur l’empathie et la solidarité.

Informez aussi votre public de toutes autres mesures particulières que vous aurez instaurées en fonction de votre secteur. Il peut s’agir de la possibilité de payer sans contact, la cueillette express en magasin, les heures réservées aux aînés, l’option de paiement en plusieurs versements ou l’augmentation de la fréquence de nettoyage des surfaces. Après tout, 63 % des clients sont plus susceptibles d’acheter d’un commerce qui suit les directives liées au coronavirus1. Il est donc important de communiquer vos efforts. Par ailleurs, une solution professionnelle de messagerie texte vous permet de bonifier votre message avec des photos et des vidéos qui accrochent le regard.

2. Anticipez les besoins des clients

Pour espérer absorber une partie des pertes financières des deux premiers trimestres de 2020, les commerces de détail devront devancer leurs promotions pour la période des Fêtes. C’est un mal pour un bien, puisque de toute façon la majorité des consommateurs américains comptent débuter leur magasinage des fêtes plus tôt cette année2. Comme les mesures de distanciation sociale vont probablement demeurer en vigueur dans plusieurs villes nord-américaines, des restrictions quant au nombre de clients par boutique risquent d’entraver cette période cruciale pour les détaillants3.

À l’aide de campagnes par texto, prévenez vos clients du début hâtif de vos promotions saisonnières.

Évidemment, avec tous les changements opérés ces derniers mois, il est possible que certains achats aient été relayés au second plan. Prenez les choses en main en montrant ce que vous pouvez offrir de pertinent à prix accessible. Il se peut que la pandémie ait entraîné des changements dans vos activités. Après tout, même le célèbre restaurant danois Noma, sacré à quatre reprises meilleure table au monde, a temporairement troqué ses menus gastronomiques à 500 $ pour des burgers à 25 $4. Qu’à cela ne tienne, en démontrant que comme entreprise, votre quotidien a aussi été bousculé et que vous avez réagi en priorisant le client et sa communauté, vous ajoutez à votre capital de sympathie. Même pour une modification moins radicale comme la mise de l’avant par une boutique de morceaux indémodables, confortables, et adaptés au télétravail, un commerçant peut transmettre le message qu’il partage un vécu commun avec sa clientèle.

3. Segmentez votre clientèle

Avec le spectre d’une seconde vague de contamination, il est essentiel pour les commerçants de susciter le désir pour leurs produits tout en gérant adéquatement l’achalandage en magasin.

En segmentant votre clientèle grâce à une plateforme de messagerie texte, suscitez l’intérêt de groupes ciblés et augmentez leur taux de conversion. Par exemple, une boutique de vélo pourrait envoyer une promotion sur des casques de vélo à tous les clients qui en ont acheté un il y a plus de quatre ans. En rappelant à la clientèle visée que la sécurité du cycliste est compromise lorsqu’il porte un casque datant de plus de cinq ans, le commerçant démontre la pertinence de son offre.

À l’automne, l’envoi de rappels par vagues à des clients pour le changement de pneus et leur entreposage permet aux concessionnaires automobiles de mieux répartir l’achalandage.

Le concessionnaire Waterloo Nissan a récolté un taux de réponse de 70 % à sa campagne d’entreposage de pneus. Voyez les autres impacts positifs que l’adoption de la messagerie texte a générés pour ce détaillant.

4. Choyez vos clients existants

La crise a mis la loyauté de la clientèle à rude épreuve. Pour preuve, près de 70 % des consommateurs confirment que leur fidélité envers les détaillants s’avère plus difficile à maintenir que jamais auparavant5. Pour éviter de voir vos clients d’hier migrer vers la concurrence, proposez-leur des avantages exclusifs.

Une campagne de messagerie texte permet de récompenser la fidélité des clients d’avant la crise en leur offrant, par exemple, un prix préférentiel sur un article populaire ou un rabais exclusif sur leur prochain achat en magasin. Faites d’une pierre deux coups avec une promotion qui répond aux besoins actuels de vos clients et qui encourage ceux qui hésitaient encore à revenir vous visiter en boutique. À long terme, l’instauration d’un programme de fidélité par texto peut vous aider à vous distinguer des compétiteurs.

5. Simplifiez la prise de rendez-vous ou de réservations

Limitées sur le nombre de clients admis en magasin, certaines marques prennent l’initiative d’offrir du magasinage sur rendez-vous. Familière de la clientèle, la prise de rendez-vous permet d’éviter les files d’attente. Cette solution procure une expérience client plus agréable et plus sécuritaire.

L’utilisation d’une plateforme de messagerie texte en entreprise vous aide avec la prise de rendez-vous. Elle vous permet d’envoyer à vos clients une campagne par texto insistant sur les avantages d’une séance de magasinage semi-privée. Insérez un hyperlien dans votre SMS pour inviter vos clients à prendre rendez-vous en ligne. Assortie d’une offre telle qu’un rabais mystère pour les 50 premières personnes à s’inscrire ou de promotions particulières durant la première semaine de magasinage sur rendez-vous, vous ne tarderez pas à combler vos plages horaires.

La veille du rendez-vous, un rappel automatisé peut être envoyé au client pour lui remémorer l’heure et les modalités de sa visite. Vous pouvez aussi lui offrir la possibilité de confirmer sa présence. Il s’agit d’une manière efficace de planifier les besoins en personnel et de limiter les pertes liées aux absences.

Le déconfinement permet aux détaillants de retrouver peu à peu leur clientèle. Les commerçants qui prennent des initiatives pour joindre leurs clients et leur proposer des offres adaptées à la situation actuelle se placent en tête de liste des entreprises où les consommateurs souhaiteront se rendre lorsqu’ils seront prêts à magasiner en personne.

La plateforme de communication par messagerie texte et multimédia Kimoby aide les entreprises à communiquer instantanément avec leur clientèle. Apprenez-en davantage sur les possibilités offertes par les campagnes ciblées par texto.

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