Gestion du CSI et de la réputation

Des difficultés avec votre CSI ou des avis négatifs? Adoptez Kimoby.

Protégez la réputation de votre concession grâce à une solution qui vous aide à générer plus d’avis positifs et à gérer les commentaires négatifs avant que le sondage OEM ne soit envoyé.

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Certains de nos 1000+ clients

Une mauvaise réputation (et un CSI bas) vous fait perdre des clients

Les avis en ligne sont désormais essentiels à la réussite de toute concession. On ne peut plus ignorer l’impact qu’ont même quelques avis négatifs, ni passer à côté des occasions d’en générer des positifs de façon proactive.

Les clients regardent toujours les avis

Plus de 80 % des gens ne considèrent même pas un centre de service sans lire les commentaires en ligne. Une mauvaise note ou des plaintes laissées sans réponse mènent directement à une perte de clientèle.

Le CSI a un impact direct sur vos profits

Les manufacturiers se basent sur le CSI pour attribuer les bonus, les incitatifs et même l’allocation de véhicules. Un score faible ne reflète pas seulement une insatisfaction client, il réduit aussi vos revenus.

Les anciennes méthodes ne fonctionnent plus

Sans méthode constante pour recueillir les commentaires, les problèmes restent cachés jusqu’à ce qu’il soit trop tard. Et à ce moment-là, votre réputation en ligne en souffre.

Des outils dépassés qui ne suivent plus le rythme

Les sondages OEM traditionnels ou le simple suivi des avis ne font que refléter le passé, pas la situation actuelle. Résultat : des clients perdus, un CSI plus bas et une image de marque affaiblie.

Customers Always Check Reviews

Over 80% of people won’t even consider a service center without first seeing what others have to say. A low rating or unanswered complaints lead directly to lost business.

CSI Impacts Profits

Manufacturers use CSI scores to determine bonuses, incentives, and even allocation of vehicles. Low scores don’t just reflect poor customer satisfaction; they also diminish your revenue.

Old Methods Fail

Without a consistent way to gather feedback, problems stay hidden until it’s too late—damaging your online reputation.

Outdated Tools Lag Behind

Traditional OEM surveys or simple review monitoring only show what happened in the past, not what’s happening right now. The result? Lost customers, lower CSI, and a weakened brand image.

Avant vs avec Kimoby

Before Kimoby CSI Draft Email
Kimoby app CSI management

Avant Kimoby

  • Des courriels envoyés au hasard pour demander des avis, ou aucun suivi du tout
  • Difficile de repérer les commentaires négatifs, on les découvre une fois qu’ils sont déjà publics
  • Des sondages CSI que les conseillers techniques oublient de mentionner

Avec Kimoby

  • Demandes d’avis envoyées automatiquement et alertes instantanées
  • Une seule plateforme pour vos CSI internes et vos avis publics
  • Données claires pour savoir qui est satisfait et qui a besoin d’attention
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L'avantage Kimoby

Reprenez le contrôle de votre CSI et de votre réputation en ligne

Kimoby, ce n’est pas simplement un autre outil de sondage. C’est un système complet conçu pour vous redonner le plein contrôle sur votre CSI et votre réputation en ligne.

Ce n’est pas juste une question de gestion de crise, c’est aussi :

  • Préserver la relation avec vos clients
  • Résoudre leurs problèmes rapidement
  • Leur montrer que leur expérience compte vraiment pour vous

Prenez le contrôle de votre réputation et faites croître votre concession

Avec Kimoby, vous ne faites pas que réagir aux problèmes. Vous bâtissez activement une réputation solide tout en améliorant votre CSI. Voici ce que ça signifie pour votre concession :

  • Meilleurs scores CSI : Ce qui améliore vos relations avec le constructeur et augmente vos bonus
  • Plus d’avis positifs : Attirez de nouveaux clients qui font confiance à ce que les autres disent sur vous
  • Un processus simple : Gagnez du temps et de l’énergie pour vous concentrer sur la gestion de votre entreprise
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Fonctionnalités clés

Alertes instantanées en cas de problème

Soyez informé dès qu’un client est insatisfait. Kimoby vous envoie une alerte dès qu’un commentaire négatif — ou même juste "correct" — est reçu, pour que vous puissiez agir rapidement et régler la situation.

Alertes instantanées en cas de problème

Demandes d’avis automatiques

Facilitez la tâche à vos clients satisfaits pour laisser un avis. Juste après leur visite au service, Kimoby envoie automatiquement un message texte pour recueillir leurs commentaires. Plus d’avis, moins de travail pour vous.

Demandes d’avis automatiques

Un seul tableau de bord pour tout voir

Consultez vos scores CSI et vos avis en ligne au même endroit, en temps réel. Plus besoin de naviguer entre plusieurs sites ou fichiers Excel. Obtenez un portrait clair de ce que vos clients pensent, en un coup d’œil.

Un seul tableau de bord pour tout voir

Commentaires privés et avis publics

Recueillez des commentaires honnêtes à usage interne, tout en encourageant les clients satisfaits à laisser des avis publics. Améliorez votre service et votre réputation en ligne avec une seule et même plateforme.

Commentaires privés et avis publics

Communication rapide avec votre équipe

Lorsqu’un client a un problème, Kimoby vous permet de rejoindre rapidement la bonne personne dans votre équipe pour le régler sans délai.

Communication rapide avec votre équipe

Messagerie texte à trois voies

Améliorez l’engagement client grâce aux discussions internes entre départements, aux réponses automatiques, aux automatisations et aux fonctionnalités de traduction.

Messagerie texte à trois voies

Entièrement intégré à votre écosystème

Histoire à succès

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“Rien qu’avec la hausse de notre CSI, l’investissement de Kimoby en vaut vraiment la peine.”
Brad

Brad Jacobs

Directeur Général, Colbourne Chrysler

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Découvrez comment Kimoby peut vous aider à bâtir une réputation solide, rapidement.

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