Accroître sa transparence grâce aux vidéos envoyées par message texte

Réduire les coûts liés à l'utilisation de plusieurs outils

Wheaton Chevrolet devait trouver une solution abordable et efficace pour communiquer avec ses clients par message texte. Grâce au système de messagerie de Kimoby, Wheaton Chevrolet a pu contacter ses clients plus facilement et à moindre coût. Cela a permis de simplifier ses processus de communication et d'allouer ses ressources de manière plus efficace, notamment pendant la pandémie de COVID-19, où les licenciements du personnel ont rendu l'utilisation des ressources plus cruciale que jamais.

Renforcer la confiance des clients grâce aux vidéos

Wheaton Chevrolet a réussi à renforcer la confiance de ses clients grâce à l'outil de messagerie vidéo de Kimoby. Les clients font souvent preuve de scepticisme quant à la nécessité des réparations et s'interrogent sur les coûts associés. En envoyant des vidéos aux clients, montrant les réparations effectuées sur leur véhicule, Wheaton Chevrolet a pu offrir une transparence accrue dans leurs processus d'évaluation, ce qui a renforcé la confiance des clients et accéléré les réparations. 

Améliorer les scores CSI et accroître la rentabilité

Grâce à la mise en place de sondages CSI, la concession a réussi à recueillir les avis des clients de manière plus efficace et à répondre de manière proactive à leurs demandes. En améliorant les processus de communication et en offrant une plus grande transparence dans les évaluations, Wheaton Chevrolet a pu améliorer la satisfaction et la fidélité de ses clients, ce qui s'est traduit par une augmentation de la rentabilité de l'entreprise.