Transformer l'expérience client avec un service exceptionnel du début à la fin

Simplifier le processus de paiement

OK Tire Spruce Grove avait rencontré des problèmes liés à la fraude lors des paiements par carte de crédit effectués par téléphone et avait éprouvé des difficultés à trouver un moyen sécurisé et efficace pour traiter ces paiements. Grâce à Kimoby Pay, le concessionnaire a pu simplifier les paiements tout en réduisant les risques de fraude et en facilitant les rapprochements des paiements en fin de journée. Cela a permis de diminuer les risques associés aux paiements en ligne, tant pour les clients que pour le concessionnaire, tout en augmentant les revenus en réduisant les frais liés aux cartes de crédit. De plus, les clients ont pu laisser des dépôts pour des services futurs, tels que l'installation de pneus d'hiver, ce qui a renforcé les ventes et amélioré la satisfaction globale de la clientèle.

Renforcer la présence en ligne grâce à des avis positifs

Avant d'adopter Kimoby, OK Tire Spruce Grove rencontrait des difficultés pour promouvoir l'excellence de son service à la clientèle et comptait principalement sur le bouche-à-oreille pour générer des affaires. Grâce à la technologie de messagerie texte de Kimoby, le concessionnaire a pu encourager les clients à laisser des commentaires plus facilement et de manière plus efficace. Plus de 300 avis Google cinq étoiles ont ainsi été recueillis, ce qui a considérablement amélioré la présence en ligne du concessionnaire et attiré de nouveaux clients. En établissant des relations solides avec les clients et en facilitant laisser des commentaires, OK Tire Spruce Grove a pu renforcer sa réputation en matière d'excellent service à la clientèle.

Améliorer les communications avec les clients

Avant d'adopter Kimoby, OK Tire Spruce Grove rencontrait des difficultés à entrer en contact avec ses clients par téléphone, de nombreux appels restant sans réponse ou sans rappel. Kimoby a offert une solution de communication rapide et facile, très appréciée par les clients, ce qui a considérablement amélioré la communication globale et la satisfaction de la clientèle. Le personnel et les clients ont gagné du temps grâce à des processus de communication plus efficaces, ce qui a permis à la concession de fournir un service plus performant. De plus, les suivis par messages texte après le service ont contribué à atténuer les effets des évaluations négatives de clients insatisfaits, renforçant ainsi la réputation du concessionnaire en matière de service à la clientèle exceptionnel.