Conquérir les systèmes inefficaces et reprendre le contrôle des données déconnectées

Favoriser des décisions éclairées

l'absence de données en temps réel était un défi majeur pour l'équipe de direction du groupe Randy Marion, freinant considérablement sa capacité à prendre des décisions informées. La difficulté de trouver la bonne information parmi les multiples logiciels ne faisait qu'exacerber le problème. Par conséquent, les équipes de gestion et de direction ont dû faire face à d'importants obstacles pour parvenir à une vision unifiée lors des réunions du groupe automobile.

Avec Kimoby, le vent a tourné. Grâce à l'accès à des données en temps réel, ils bénéficient d'une vision globale et cohérente de leurs opérations, leur permettant de prendre des mesures proactives et visionnaires. Cette nouvelle compétence leur permet d'identifier les tendances émergentes, de saisir les opportunités lucratives et de traiter rapidement les problèmes, propulsant ainsi les performances globales de l'organisation vers des sommets sans précédent.

L'impact transformateur de Kimoby permet à Randy Marion d'adopter une approche décisionnelle fondée sur les données, leur assurant un avenir prospère dans l'industrie automobile où la concurrence est féroce.

Réduire les coûts en toute simplicité

Les employés du groupe Randy Marion devaient jongler avec plusieurs logiciels simultanément. Non seulement cette situation rendait l'apprentissage pour les nouvelles recrues complexe, mais elle générait également une perte de temps coûteuse et une inefficacité même parmi les membres de l'équipe les plus expérimentés. L'absence d'une plateforme centralisée obligeait les employés à chercher des réponses, ce qui ralentissait la productivité et nuisait au travail.

La gestion simultanée de multiples logiciels compliquait les opérations quotidiennes et engendrait des coûts inutiles. L'équipe de direction de Randy Marion voulait alors identifier les logiciels qui valaient le prix pour simplifier la charge de travail de leur personnel. Aujourd'hui, avec la consolidation des divers outils de communication sous un même toit, le département de service peut se reposer uniquement sur leur système de gestion de concessionnaire (DMS) et Kimoby. Cette approche unifiée permet au personnel de travailler avec seulement deux onglets ouverts, marquant le début d'une nouvelle ère d'efficacité opérationnelle, de maximisation de la productivité et de réduction des coûts.

Redéfinir le CSI en tant que groupe automobile

Les expériences client inconsistantes dans les succursales du Groupe Randy Marion représentaient un défi de taille, mettant en danger leur réputation solidement construite. Sachant que chaque concession à sa propre approche, la mise en place d'une identité de marque homogène est devenue une tâche complexe pour les équipes de direction et de gestion. Ils étaient bien conscients de l'impact potentiel des critiques négatives des clients, qui pouvaient dissuader les clients potentiels de s'adresser à l'un de leurs concessionnaires. 

Avec Kimoby, ils ont été en mesure de placer l'automatisation au cœur des interactions, révolutionnant ainsi la manière de communiquer avec les clients. Les tâches manuelles répétitives ont été automatisées, libérant du temps à l'équipe de service pour se consacrer à des échanges de qualité avec les clients. Les rapports de données en temps réel sont devenues le catalyseur de leur succès. Armés d'informations et d'analyses actualisées, ils ont acquis la capacité d'offrir en permanence des expériences exceptionnelles à leurs clients dans toutes leurs concessions.

L'impact de la solution centralisée de Kimoby va au-delà des opérations quotidiennes. Elle a consolidé la position de Randy Marion en tant qu'organisation mettant le client au premier plan, s'assurant que chaque interaction avec la marque soit cohérente, fiable et mémorable.