Maîtriser les appels entrants & la qualité de leur service

Optimiser les communications clients

Porsche Markham avait de la difficulté à gérer le volume élevé d'appels et de messages laissés par ses clients, ce qui causait de la frustration et des irritants. Grâce à Kimoby, ce concessionnaire a pu optimiser ses procédures de communication, réduire le nombre d'appels et répondre efficacement aux besoins de sa clientèle, tout en offrant une touche personnalisée.

En ciblant davantage ses campagnes de service, Porsche Markham a réussi à fidéliser ses clients, alléger la charge de travail du personnel et augmenter le niveau de qualité de service. Ils peuvent maintenant automatiser et servir leurs clients en temps opportun.

Réduire les risques de fraude et augmenter les ventes des pièces

Porsche Markham peut maintenant réduire considérablement les cas de fraude liés aux paiements par téléphone et aux cartes de crédit frauduleuses. Le système Kimoby Pay les aide à se protéger en les informant et en bloquant les transactions frauduleuses à haut risque.

Kimoby facilite la vente de pièces et d'accessoires, tout en étant rentable. Grâce à la vérification des informations de paiement et à une communication rapide et facile avec les clients, l'équipe des pièces peut désormais vendre en toute confiance.

Améliorer drastiquement le niveau de qualité de service

Avec une communication simplifiée, l'équipe de service de Porsche Markham peut répondre aux demandes des clients beaucoup plus rapidement, ce qui engendre une meilleure expérience globale pour leurs clients.

L'équipe de service peut maintenant proposer des réparations additionnelles sur les véhicules déjà en service, envoyer des estimations et obtenir rapidement l'approbation des clients par messagerie texte. Les délais de traitement sont plus rapides et la satisfaction client est améliorée.