Un CSI plus élevé et des clients satisfaits

Une image moderne et favorable de la concession

Great Lakes Honda est une concession avant-gardiste qui s'efforce d'offrir une expérience positive à ses clients. En se servant de l'application mobile de Kimoby sur une tablette, les membres de l'équipe peuvent télécharger des photos et des vidéos des véhicules et les envoyer aux clients. Cette approche permet à la concession de maintenir une image de marque positive et de montrer que les employés utilisent un équipement de travail professionnel plutôt que leur téléphone cellulaire personnel. En affichant une image moderne et professionnelle, Great Lakes Honda s'est imposée comme la concession la plus décontractée, la plus chevronnée et la moins sensible à la pression à Sault-Sainte-Marie.

Un plus grand engagement de la part des clients

La fonction de messages ciblés de Kimoby permet à Great Lakes Honda d'envoyer des promotions et d'autres messages aux bonnes personnes de façon très efficace. Pendant la saison des pneus, par exemple, la concession envoie des promotions comme une remise de 10 $ si les clients font changer leurs pneus avant une date spécifique. Ces messages ciblés se sont avérés beaucoup plus efficaces que les précédentes campagnes de courriel. Ainsi, Great Lakes Honda a constaté un taux d'engagement plus élevé de la part de ses clients et une augmentation de son chiffre d'affaires.

Amélioration de l'expérience client

En utilisant Kimoby, Great Lakes Honda peut contacter ses clients plus rapidement et plus efficacement, ce qui a permis d'améliorer les délais de réponse. Lorsque les clients sont en réunion ou occupés à d'autres tâches, il est plus facile d'envoyer un message texte que de passer un appel téléphonique ou d'envoyer un courriel, et les clients peuvent répondre instantanément pour reprendre le travail. Cette communication améliorée s'est traduite par une expérience plus positive pour les clients de Great Lakes Honda.