Messagerie instantanée

Un mode de communication à l’image de l’économie de l’instantanéité

Messagerie instantanée

Toutes vos conversations et informations client rassemblées en un seul endroit.

Interagissez avec votre clientèle par message texte et multimédia afin d’augmenter la continuité du service tout en réduisant le temps de réponse. Prenez des décisions plus éclairées grâce à une visibilité complète sur l'ensemble des échanges de textos initiés entre votre personnel du service à la clientèle et vos clients, tout en accèdant plus facilement à leurs informations de profil en un seul et même endroit.

Répondez plus rapidement à vos clients et gagnez en efficacité en équipe.

  • Assignez les conversations

    Assignez les conversations

    Assignez de multiples conversations clients au meilleur utilisateur pour leur répondre, selon les rôles, compétences et disponibilités.

  • Notes internes

    Notes internes

    Partagez certains contextes utiles à travers une communication interne et qui demeurera invisible à vos clients.

  • Notifications de réponse

    Notifications de réponse

    Alertez les utilisateurs sélectionnés par courriel et navigateur web à chaque fois qu’un client vous répond dans une conversation.

Conversation

Bonjour prénom! La réparation de votre marque modèle année est terminée. 🔑😄

Bonjour Luc-André! La réparation de votre Toyota Land Cruiser 2017 est terminée. 🔑😄

Communiquez efficacement tout en personnalisant chaque conversation.

  • Insertion de champs dynamiques

    Insertion de champs dynamiques

    Personnalisez vos messages individuellement grâce aux champs modifiables basés sur les informations et activités de vos clients.

  • Messages préprogrammés

    Messages préprogrammés

    Créez des réponses préfaites pour aider vos utilisateurs à répondre aux demandes de leurs clients rapidement et avec un professionnalisme constant.

  • Signatures des employés

    Signatures des employés

    Chaque message comprend par défaut le nom de votre entreprise et le nom des employés, permettant une meilleure confiance.

Définissez vos propres messages et règles d'envoi pour toutes les situations.

  • Configuration de règles automatiques

    Configuration de règles automatiques

    Créez des règles sur les processus qui envoient des messages basés sur les informations et activités des clients.

  • Intégration des données clients

    Intégration des données clients

    Rendez votre base de données clients pleinement accessible dans Kimoby à travers une intégration avec votre système de gestion actuel.

  • Envoi programmé des messages

    Envoi programmé des messages

    Identifiez les jours et heures spécifiques pour envoyer des messages automatisés.

Vos règles d'envoi pour toutes les situations

Envoi de messages groupé

Envoi de messages groupé

Envoyez un message à un maximum de 10 clients pour gagner en rapidité, efficacité et constance dans vos communications.

Réponses automatiques d'absence

Réponses automatiques d'absence

Dites à vos clients que votre entreprise est fermée mais que vous prendrez contact avec eux sous peu.

Numéro de téléphone local

Numéro de téléphone local

Textez d’un numéro de téléphone local dédié à vous augmente la notoriété et la confiance.

Vos propres données clients. Votre sens du contact humain.

Photos, vidéos et fichiers multimédia

Photos, vidéos et fichiers multimédia

Échangez des photos, vidéos, factures, PDFs ou tout autre document à travers la messagerie texte, sans limite de format.

Insertion de champs dynamiques

Insertion de champs dynamiques

Personnalisez vos messages individuellement grâce aux champs modifiables basés sur les informations et activités de vos clients.

Elizabeth - Mode Atout: Allo Jasmine 👋, juste pour vous dire qu'une très belles paire de bottes 👢 viennent d’arriver en boutique ce matin, et je crois qu'elles vous plairont beaucoup.

Vente au détail
Vente au détail

Communiquez avec vos clients dans la langue de leur choix

Kimoby propose une fonction de traduction pour vous aider à communiquer avec vos clients dans leur langue maternelle.

  • Traduisez les messages envoyés par vos clients

    Traduisez les messages reçus de vos clients dans la langue de leur choix, directement dans l’interface de la conversation.

  • Envoyez à vos clients des messages dans la langue de leur choix

    Rédigez un message dans la langue de votre choix, que ce soit à partir d’un nouveau message ou de n’importe quelle conversation en cours, traduisez-le et envoyez-le à vos clients.

Fonctionnalité de traduction

Retrouvez toute l'information client dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

  • Consultation des profils clients

    Consultation des profils clients

    D’un simple coup d’oeil, visualisez le profil complet de vos clients sans quitter la fenêtre des conversations.

  • Voir toutes les conversations

    Voir toutes les conversations

    Visualisez toutes les conversations de votre entreprise dans une seule interface collaborative.

  • Historique de conversations

    Historique de conversations

    Toutes les conversations sont archivées et identifiables pour que tous les utilisateurs puissent avoir accès à l’information et au contexte désirés quand ils le veulent.

Perfect for me but how long is it gonna take?We sure do Emma👌.How does next Tuesday 9am work for you?Emma: Thanks for the heads up.Got any spot early next week?11:51Emma Lawson(581) 834-2347302-633 rue Saint-Joseph,Quebec, QC, G1K 3C1,CanadaAddressMK29918CReference[email protected]Email(418) 234-3242Work Phone(418) 257-9453Home Phone(581) 834-2347Cell PhoneCONTACT INFORMATIONUnsubscribeEmma Lawson

Suivez l'acheminement et la performance de vos messages automatisés en temps réel.

  • Aperçu rapide des automatisations

    Aperçu rapide des automatisations

    Visualisez l'ensemble de vos automatisations en détails, incluant le nombre de messages envoyés et le nombre de réponses client reçues.

  • Performance des messages automatiques

    Performance des messages automatiques

    Vue graphique complète de la performance de vos messages automatisés en temps réel et, en produisant un rapport détaillé des messages envoyés.

  • Vue détaillée des envois automatiques

    Vue détaillée des envois automatiques

    Découvrez qui lit vos messages automatiques et qui ne les lit pas. Voyez exactement qui a répondu et obtenez un rapport détaillé des erreurs d’envoi, tout au même endroit.

  • Enregistrement et recherche de messages

    Enregistrement et recherche de messages

    Visualisez tous les messages envoyés automatiquement et gardez une trace de toutes les actions de suivi effectuées par votre équipe.

Group listsent todayAppointment reminder30response14statusActiveNext appointment in 1 dayLandlineYes!Yes, thanks for…ErrorNo response…Yes I’ll be there!Search for a message…140 messages sent30 responses

Gagnez en productivité quotidienne tout en réduisant significativement le nombre de rendez-vous manqués.

Envoyez des messages textes de rappel automatique auxquels vos clients peuvent facilement répondre pour confirmer leur présence ou recevoir des instructions supplémentaires. Gérez toutes vos confirmations, annulations et reports de rendez-vous en une seule et unique interface tout en maintenant une visibilité sur la charge de travail quotidienne de votre équipe. Rationalisez le long processus de rappel des clients et laissez votre équipe se concentrer sur la livraison d’une expérience client de qualité supérieure.

Rappels

Conversez avec vos clients directement à partir des messages de rappel.

  • Confirmations de présence par message texte

    Confirmations de présence par message texte

    Les clients peuvent simplement répondre "OUI" ou "NON" pour confirmer ou annuler leur rendez-vous.

  • Réponses en langage naturel

    Réponses en langage naturel

    Permettez aux clients de confirmer, d'annuler ou de reporter leur rendez-vous dans leurs propres mots. Si un client répond autre chose que "OUI" ou "NON", un membre de votre équipe est automatiquement avisé d'effectuer le suivi.

  • Messages préprogrammés

    Messages préprogrammés

    Créez des réponses préfaites pour aider vos utilisateurs à répondre aux demandes de leurs clients rapidement et avec un professionnalisme constant.

Disposez d'une visibilité optimale sur vos activités et événements au quotidien.

  • Tableau de bord des rendez-vous

    Tableau de bord des rendez-vous

    Visualisez tous vos rendez-vous et suivez les confirmations de présence pour chaque jour.

  • Vue détaillée des rendez-vous

    Vue détaillée des rendez-vous

    Visualisez tous les détails des rendez-vous, notes internes partagées par vos utilisateurs et les profils de vos clients en un coup d’oeil.

  • Recherche avancée de rendez-vous

    Recherche avancée de rendez-vous

    Recherchez des rendez-vous passés et futurs tout en consultant les informations et réponses client relatives à chaque événement.

  • Suivi des présences et absences

    Suivi des présences et absences

    Visualisez tous les rendez-vous confirmés, annulés, reportés ou en attente d’une réponse à l’aide d’un code de couleur dans une seule plateforme.

No I’m out of …Yes!Yes, thanks for…No I won’t be …No response…Yes I’ll be there!Paul HessonService advisor2203User referenceFRepair order status163279ReferenceLube, Oil & FilterDescriptionFebruary 19 at 10:00 AMDateEventProfileNo responseRescheduledCanceledConfirmedBy appointment status(418) 895-9756Ellen Lee07:25 AM(581) 246-5963Nathaniel Howard01:03 PM(418) 723-3812Katharine Luna08:57 PM(418) 723-3812Ray Hamilton11:54 AM
Synchronisez votre agenda automatiquement

Synchronisez votre agenda automatiquement ou créer vos rendez-vous manuellement.

  • Importation de liste des rendez-vous

    Importation de liste des rendez-vous

    Gérez vos rendez-vous existants dans Kimoby en y important un fichier excel (*.XLS) ou (*.CSV) provenant de votre système de gestion ou d'une application de calendrier externe.

  • Création de nouveaux rendez-vous

    Création de nouveaux rendez-vous

    Planifiez et créez manuellement vos nouveaux rendez-vous directement à partir de l'application Kimoby.

  • Synchronisation automatique des rendez-vous

    Synchronisation automatique des rendez-vous

    Synchronisez automatiquement vos rendez-vous et vos données clients dans l'application Kimoby via une des nombreuses intégrations compatibles avec votre système de gestion et outils informatiques actuels.

Les entreprises qui font confiance à Kimoby obtiennent des résultats concrets chaque jour.

Meilleur délai de réponse

33% des clients sont prêts à recommander une entreprise suivant une réponse rapide du service client.

Productivité accrue

Économisez de nombreuses heures par employé, par semaine, tout en limitant les possibilités d'erreurs.

Conformité et cohérence

Une communication plus claire et cohérente permet d'instaurer un climat de confiance et de crédibilité.

Plus de temps pour mieux gérer les appels entrants

"Avec Kimoby, on garde le fil de conversation plus facilement grâce au partage de conversations. Tout le monde peut voir la réponse et on garde le contact avec les locataires."

Maxime Aubry, Coordonnateur aux locations

Gestipro

Results Résultat

Réduction drastique du volume d’appels sortants

Rejoignez vos clients par message texte

Kimoby vous aide à fidéliser votre clientèle, où qu'elle se trouve.