Un mode de communication à l’image de l’économie de l’instantanéité
Interagissez avec votre clientèle par message texte et multimédia afin d’augmenter la continuité du service tout en réduisant le temps de réponse. Prenez des décisions plus éclairées grâce à une visibilité complète sur l'ensemble des échanges de textos initiés entre votre personnel du service à la clientèle et vos clients, tout en accédant plus facilement à leurs informations de profil en un seul et même endroit.
Assignez de multiples conversations clients au meilleur utilisateur pour leur répondre, selon les rôles, compétences et disponibilités.
Partagez certains contextes utiles à travers une communication interne et qui demeurera invisible à vos clients.
Alertez les utilisateurs sélectionnés par courriel et navigateur web à chaque fois qu’un client vous répond dans une conversation.
Personnalisez vos messages individuellement grâce aux champs modifiables basés sur les informations et activités de vos clients.
Créez des réponses préfaites pour aider vos utilisateurs à répondre aux demandes de leurs clients rapidement et avec un professionnalisme constant.
Chaque message comprend par défaut le nom de votre entreprise et le nom des employés, permettant une meilleure confiance.
Créez des règles sur les processus qui envoient des messages basés sur les informations et activités des clients.
Rendez votre base de données clients pleinement accessible dans Kimoby à travers une intégration avec votre système de gestion actuel.
Identifiez les jours et heures spécifiques pour envoyer des messages automatisés.
Dites à vos clients que votre entreprise est fermée mais que vous prendrez contact avec eux sous peu.
Textez d’un numéro de téléphone local dédié à vous augmente la notoriété et la confiance.
Échangez des photos, vidéos, factures, PDFs ou tout autre document à travers la messagerie texte, sans limite de format.
Personnalisez vos messages individuellement grâce aux champs modifiables basés sur les informations et activités de vos clients.
Kimoby propose une fonction de traduction pour vous aider à communiquer avec vos clients dans leur langue maternelle.
Traduisez les messages reçus de vos clients dans la langue de leur choix, directement dans l’interface de la conversation.
Rédigez un message dans la langue de votre choix, que ce soit à partir d’un nouveau message ou de n’importe quelle conversation en cours, traduisez-le et envoyez-le à vos clients.
Envoyez des messages textes de rappel automatique auxquels vos clients peuvent facilement répondre pour confirmer leur présence ou recevoir des instructions supplémentaires. Gérez toutes vos confirmations, annulations et reports de rendez-vous en une seule et unique interface tout en maintenant une visibilité sur la charge de travail quotidienne de votre équipe. Rationalisez le long processus de rappel des clients et laissez votre équipe se concentrer sur la livraison d’une expérience client de qualité supérieure.
Les clients peuvent simplement répondre "OUI" ou "NON" pour confirmer ou annuler leur rendez-vous.
Permettez aux clients de confirmer, d'annuler ou de reporter leur rendez-vous dans leurs propres mots. Si un client répond autre chose que "OUI" ou "NON", un membre de votre équipe est automatiquement avisé d'effectuer le suivi.
Créez des réponses préfaites pour aider vos utilisateurs à répondre aux demandes de leurs clients rapidement et avec un professionnalisme constant.
Gérez vos rendez-vous existants dans Kimoby en y important un fichier excel (*.XLS) ou (*.CSV) provenant de votre système de gestion ou d'une application de calendrier externe.
Planifiez et créez manuellement vos nouveaux rendez-vous directement à partir de l'application Kimoby.
Synchronisez automatiquement vos rendez-vous et vos données clients dans l'application Kimoby via une des nombreuses intégrations compatibles avec votre système de gestion et outils informatiques actuels.
33% des clients sont prêts à recommander une entreprise suivant une réponse rapide du service client.
Économisez de nombreuses heures par employé, par semaine, tout en limitant les possibilités d'erreurs.
Une communication plus claire et cohérente permet d'instaurer un climat de confiance et de crédibilité.
"Avec Kimoby, on garde le fil de conversation plus facilement grâce au partage de conversations. Tout le monde peut voir la réponse et on garde le contact avec les locataires."