Messagerie instantanée
Un mode de communication à l’image de l’économie de l’instantanéité
Un mode de communication à l’image de l’économie de l’instantanéité
Interagissez avec votre clientèle par message texte et multimédia afin d’augmenter la continuité du service tout en réduisant le temps de réponse. Prenez des décisions plus éclairées grâce à une visibilité complète sur l'ensemble des échanges de textos initiés entre votre personnel du service à la clientèle et vos clients, tout en accèdant plus facilement à leurs informations de profil en un seul et même endroit.
Assignez de multiples conversations clients au meilleur utilisateur pour leur répondre, selon les rôles, compétences et disponibilités.
Partagez certains contextes utiles à travers une communication interne et qui demeurera invisible à vos clients.
Alertez les utilisateurs sélectionnés par courriel et navigateur web à chaque fois qu’un client vous répond dans une conversation.
Ce que vous composez
Ce que vos clients reçoivent
Bonjour prénom! La réparation de votre marque modèle année est terminée. 🔑😄
Bonjour Luc-André! La réparation de votre Toyota Land Cruiser 2017 est terminée. 🔑😄
Personnalisez vos messages individuellement grâce aux champs modifiables basés sur les informations et activités de vos clients.
Créez des réponses préfaites pour aider vos utilisateurs à répondre aux demandes de leurs clients rapidement et avec un professionnalisme constant.
Chaque message comprend par défaut le nom de votre entreprise et le nom des employés, permettant une meilleure confiance.
Créez des règles sur les processus qui envoient des messages basés sur les informations et activités des clients.
Rendez votre base de données clients pleinement accessible dans Kimoby à travers une intégration avec votre système de gestion actuel.
Identifiez les jours et heures spécifiques pour envoyer des messages automatisés.
Envoyez un message à un maximum de 10 clients pour gagner en rapidité, efficacité et constance dans vos communications.
Dites à vos clients que votre entreprise est fermée mais que vous prendrez contact avec eux sous peu.
Textez d’un numéro de téléphone local dédié à vous augmente la notoriété et la confiance.
Échangez des photos, vidéos, factures, PDFs ou tout autre document à travers la messagerie texte, sans limite de format.
Personnalisez vos messages individuellement grâce aux champs modifiables basés sur les informations et activités de vos clients.
Elizabeth - Mode Atout: Allo Jasmine 👋, juste pour vous dire qu'une très belles paire de bottes 👢 viennent d’arriver en boutique ce matin, et je crois qu'elles vous plairont beaucoup.
Kimoby propose une fonction de traduction pour vous aider à communiquer avec vos clients dans leur langue maternelle.
Traduisez les messages reçus de vos clients dans la langue de leur choix, directement dans l’interface de la conversation.
Rédigez un message dans la langue de votre choix, que ce soit à partir d’un nouveau message ou de n’importe quelle conversation en cours, traduisez-le et envoyez-le à vos clients.
D’un simple coup d’oeil, visualisez le profil complet de vos clients sans quitter la fenêtre des conversations.
Visualisez toutes les conversations de votre entreprise dans une seule interface collaborative.
Toutes les conversations sont archivées et identifiables pour que tous les utilisateurs puissent avoir accès à l’information et au contexte désirés quand ils le veulent.
Visualisez l'ensemble de vos automatisations en détails, incluant le nombre de messages envoyés et le nombre de réponses client reçues.
Vue graphique complète de la performance de vos messages automatisés en temps réel et, en produisant un rapport détaillé des messages envoyés.
Découvrez qui lit vos messages automatiques et qui ne les lit pas. Voyez exactement qui a répondu et obtenez un rapport détaillé des erreurs d’envoi, tout au même endroit.
Visualisez tous les messages envoyés automatiquement et gardez une trace de toutes les actions de suivi effectuées par votre équipe.
Envoyez des messages textes de rappel automatique auxquels vos clients peuvent facilement répondre pour confirmer leur présence ou recevoir des instructions supplémentaires. Gérez toutes vos confirmations, annulations et reports de rendez-vous en une seule et unique interface tout en maintenant une visibilité sur la charge de travail quotidienne de votre équipe. Rationalisez le long processus de rappel des clients et laissez votre équipe se concentrer sur la livraison d’une expérience client de qualité supérieure.
Les clients peuvent simplement répondre "OUI" ou "NON" pour confirmer ou annuler leur rendez-vous.
Permettez aux clients de confirmer, d'annuler ou de reporter leur rendez-vous dans leurs propres mots. Si un client répond autre chose que "OUI" ou "NON", un membre de votre équipe est automatiquement avisé d'effectuer le suivi.
Créez des réponses préfaites pour aider vos utilisateurs à répondre aux demandes de leurs clients rapidement et avec un professionnalisme constant.
Visualisez tous vos rendez-vous et suivez les confirmations de présence pour chaque jour.
Visualisez tous les détails des rendez-vous, notes internes partagées par vos utilisateurs et les profils de vos clients en un coup d’oeil.
Recherchez des rendez-vous passés et futurs tout en consultant les informations et réponses client relatives à chaque événement.
Visualisez tous les rendez-vous confirmés, annulés, reportés ou en attente d’une réponse à l’aide d’un code de couleur dans une seule plateforme.
Gérez vos rendez-vous existants dans Kimoby en y important un fichier excel (*.XLS) ou (*.CSV) provenant de votre système de gestion ou d'une application de calendrier externe.
Planifiez et créez manuellement vos nouveaux rendez-vous directement à partir de l'application Kimoby.
Synchronisez automatiquement vos rendez-vous et vos données clients dans l'application Kimoby via une des nombreuses intégrations compatibles avec votre système de gestion et outils informatiques actuels.
33% des clients sont prêts à recommander une entreprise suivant une réponse rapide du service client.
Économisez de nombreuses heures par employé, par semaine, tout en limitant les possibilités d'erreurs.
Une communication plus claire et cohérente permet d'instaurer un climat de confiance et de crédibilité.
"Avec Kimoby, on garde le fil de conversation plus facilement grâce au partage de conversations. Tout le monde peut voir la réponse et on garde le contact avec les locataires."
Maxime Aubry, Coordonnateur aux locations
Gestipro
RésultatRéduction drastique du volume d’appels sortants
Lisez l’histoire à succès
Kimoby vous aide à fidéliser votre clientèle, où qu'elle se trouve.