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Kimoby pour

Satisfaction client

Prenez en charge votre satisfaction client

Avec des sondages envoyés automatiquement par messages texte, vous obtiendrez rapidement des informations précieuses de vos clients. Identifiez les clients insatisfaits avant qu'ils ne répondent au sondage CSI, traitez rapidement les problèmes, et observez vos scores de CSI grimper. Et lorsque les avis sont positifs ? Utilisez-les comme votre atout secret pour améliorer votre réputation en ligne. Découvrez nos deux recommandations qui rendent cela possible. 

1

Automatiser un suivi de satisfaction
2

Automatiser une demande d'avis en ligne

1. Automatiser un suivi de satisfaction

Commencez par envoyer des sondages automatiques par message texte 24 heures après un rendez-vous. Vous obtiendrez ainsi les avis des clients en temps réel et pourrez réagir rapidement aux commentaires négatifs. Identifiez les clients insatisfaits et adressez les problèmes avant qu'ils ne répondent au sondage CSI du fabricant. Cette approche proactive permet d'améliorer votre score CSI et de fidéliser les clients. Selon la National Automobile Dealers Association (NADA), une augmentation d'un seul point de votre score CSI pourrait augmenter vos revenus annuels de 300 000$.

Configurez votre message automatisé de suivi de satisfaction

2. Automatiser une demande d'avis en ligne

Ne manquez pas l'occasion de faire appel à vos promoteurs pour améliorer votre réputation en ligne avec un minimum d'effort. Une fois que le sondage de satisfaction aura identifié les clients satisfaits, ceux qui vous ont attribué une note de 8 ou plus, Kimoby les invitera automatiquement à laisser un commentaire sur Google ou Facebook. Non seulement vous renforcez votre présence en ligne avec des avis positifs, mais vous transformez également vos clients les plus satisfaits en ambassadeurs.

Configurez votre message automatisé de demande d'avis

Suivant : reciblage

Vous avez su conquérir la satisfaction de vos clients et bâtir une réputation en ligne qui attire l'attention. Prêt à passer à l'étape suivante ? Augmentez la valeur de vos bons de travail et le nombre de rendez-vous grâce à des campagnes marketing. Attirons davantage de personnes vers votre concession.
Ajoutez des campagnes de reciblage
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