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Passport Auto Group

Reprenez le contrôle (et revenus) des ventes de voitures neuves.

 

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Passport Auto Group, groupe automobile dans la région métropolitaine de Washington réputé pour son service à la clientèle, a exploité le plein potentiel de ses opérations à l'interne en faisant appel aux automatisations de suivi après-ventes de Kimoby pour coordonner leur département des ventes et de service . 

Comment? Avec une intégration qui leur permet de synchroniser leur base de données de contact et de données avec Kimoby.

Le résultat? Une approche proactive et une expérience client inégalée, qui leur permet également d'augmenter leurs opportunités de revenus .

Les réussites de ce concessionnaire

 

Suivi post-achat exemplaire

Avant que Kimoby ne soit mis en place chez les concessionnaires du groupe Passport Auto Group, les équipes de vente et de service étaient confrontées à des défis majeurs en termes de synchronisation des communications avec leurs clients.

Aucune personne n'était spécifiquement chargée de contacter les clients pour leur premier rendez-vous d'entretien, pour assurer des rappels de garantie prolongée ou pour répondre à d'autres besoins intermédiaires. Ces suivis cruciaux s'accumulaient sur les bureaux sans être traités de manière cohérente. Lorsque les clients étaient finalement contactés, les interactions manquaient d'uniformité, entraînant une expérience client disparate.

C'est là qu'intervient Kimoby, établissant une approche de suivi constante, efficace et personnalisée en automatisant les rappels de ventes. À présent, ce groupe automobile se concentre sur des communications exceptionnelles pour stimuler la croissance du chiffre d'affaires. Selon notre client, l'automatisation des suivis de ventes facilite la gestion pour tous, libérant chacun de toute charge.

Gestion 101 des premiers entretiens 

Un défi majeur pour Passport Auto Group était d'identifier les clients ayant acheté un véhicule mais n'ayant pas encore pris de rendez-vous pour l'entretien. Cette lacune dans les échanges avait un impact direct sur la fidélisation des clients. Depuis l'intégration de Kimoby dans leur CRM et DMS, l'identification et le ciblage des opportunités de revenus sont devenus simples, sans compromettre la main-d’œuvre. Grâce à ces échanges post-achat, ils ont renforcé la fidélité du client tout en réduisant considérablement la charge de travail de la BDC.

Expérience client exceptionnelle

Dans l'ère actuelle de la communication instantanée par messagerie texte, les clients disposent d'un puissant moyen d'exprimer leurs préoccupations et suggestions au bout des doigts. Contrairement au passé, où l'insatisfaction était inévitable, Passport Auto Group offre désormais une communication unique, soigneusement adaptée et ponctuelle, que ce soit par la BDC, l'équipe en charge de la relation client ou le service après-vente.

Une communication interne simple et efficace, alimentée par des discussions de groupe via la plateforme, a révolutionné leurs opérations, assurant un flux d'informations fiable. Avec Kimoby comme atout indispensable, les équipes du Passport Auto Group peuvent rapidement et efficacement traiter les commentaires, améliorant ainsi l'expérience client pour tout le monde. Cette transformation a renforcé le lien entre leurs employés et leurs clients, établissant une relation véritablement extraordinaire.

La réussite de Passport Auto Group repose sur un suivi constant, une approche proactive des rendez-vous après-vente et une amélioration continue de l'expérience client. Ces pratiques ont considérablement renforcé la satisfaction et la fidélité des clients, tout en laissant une empreinte positive sur les résultats financiers.

Inspirés par la philosophie du "Kaizen", une approche de gestion d'entreprise japonaise axée sur l'amélioration continue, ils sont motivés par le désir de se réinventer constamment, démontrant ainsi leur engagement envers le changement positif.

En explorant avec détermination différentes avenues pour optimiser leurs opérations et offrir un service client exceptionnel grâce aux solutions innovantes de Kimoby, Passport Auto Group a pris un tournant décisif vers la réalisation de leurs objectifs. L'impact significatif sur leurs résultats ne fait que confirmer leur trajectoire inébranlable vers l'excellence en tant que concessionnaire de premier plan.

La solution

Votre BDC souffre-t'elle d'atrophie aux ventes?

Kimoby automatise les processus manuels de votre BDC grâce aux campagnes marketing. Celles-ci vous aideront à attirer plus de clients et à éviter que les ventes de service stagnent ou ne chutent. 

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