Reprenez le contrôle (et revenus) des ventes de voitures neuves.

Suivi post-achat exemplaire

Avant que Kimoby ne soit mis en place chez les concessionnaires du groupe Passport Auto Group, les équipes de vente et de service étaient confrontées à des défis majeurs en termes de synchronisation des communications avec leurs clients.

Aucune personne n'était spécifiquement chargée de contacter les clients pour leur premier rendez-vous d'entretien, pour assurer des rappels de garantie prolongée ou pour répondre à d'autres besoins intermédiaires. Ces suivis cruciaux s'accumulaient sur les bureaux sans être traités de manière cohérente. Lorsque les clients étaient finalement contactés, les interactions manquaient d'uniformité, entraînant une expérience client disparate.

C'est là qu'intervient Kimoby, établissant une approche de suivi constante, efficace et personnalisée en automatisant les rappels de ventes. À présent, ce groupe automobile se concentre sur des communications exceptionnelles pour stimuler la croissance du chiffre d'affaires. Selon notre client, l'automatisation des suivis de ventes facilite la gestion pour tous, libérant chacun de toute charge.

Gestion 101 des premiers entretiens 

Un défi majeur pour Passport Auto Group était d'identifier les clients ayant acheté un véhicule mais n'ayant pas encore pris de rendez-vous pour l'entretien. Cette lacune dans les échanges avait un impact direct sur la fidélisation des clients. Depuis l'intégration de Kimoby dans leur CRM et DMS, l'identification et le ciblage des opportunités de revenus sont devenus simples, sans compromettre la main-d’œuvre. Grâce à ces échanges post-achat, ils ont renforcé la fidélité du client tout en réduisant considérablement la charge de travail de la BDC.

Expérience client exceptionnelle

Dans l'ère actuelle de la communication instantanée par messagerie texte, les clients disposent d'un puissant moyen d'exprimer leurs préoccupations et suggestions au bout des doigts. Contrairement au passé, où l'insatisfaction était inévitable, Passport Auto Group offre désormais une communication unique, soigneusement adaptée et ponctuelle, que ce soit par la BDC, l'équipe en charge de la relation client ou le service après-vente.

Une communication interne simple et efficace, alimentée par des discussions de groupe via la plateforme, a révolutionné leurs opérations, assurant un flux d'informations fiable. Avec Kimoby comme atout indispensable, les équipes du Passport Auto Group peuvent rapidement et efficacement traiter les commentaires, améliorant ainsi l'expérience client pour tout le monde. Cette transformation a renforcé le lien entre leurs employés et leurs clients, établissant une relation véritablement extraordinaire.