Mises à jour

Renforcez la confiance de vos clients et l'efficacité de vos opérations avec des mises à jour

Assurer une communication continue avec vos clients n'est pas seulement un signe de bon service, mais c'est également bénéfique pour votre concession. Grâce aux mises à jour par message texte, vous pouvez favoriser la confiance et la transparence en tenant vos clients informés tout au long du processus de réparation. Les avantages ne concernent pas uniquement les clients, cela simplifie également vos opérations.

Vous recherchez des approbations rapides pour des réparations additionnelles ? Vous souhaitez finaliser les paiements avant le retour des clients en concession ? Mettez en place nos trois recommandations pour un processus de réparation plus fluide, rapide et efficace.

Informer de l'avancement des réparations

Prendre et partager des vidéos

Fournir une estimation

Avis de fin de réparation, facturation et demande de paiement

1. Informer de l'avancement des réparations

Améliorez vos scores de CSI et rassurez vos clients en leur envoyant des mises à jour générales sur l'avancement des réparations. Envoyez un message texte automatique pour tenir vos clients informés de l'état de réparation de leur voiture - un petit signe qui leur dit : "Nous prenons soin de votre véhicule." Cette démarche simple peut faire toute la différence en maintenant vos clients informés tout au long du processus de réparation.

Gardez les clients informés tout au long de la réparation

2. Prendre et partager des vidéos

Utiliser Kimoby pour prendre et partager des vidéos, c'est bien plus qu'assurer la transparence et la confiance. Cela offre à vos clients une expérience unique qui vous distingue. Qu'il s'agisse d'une vidéo de présentation générale ou des réparations additionnelles nécessaires, fournir ces informations rassure vos clients et les fait se sentir impliqués et valorisés.

Vidéos de présentation

Offrez à vos clients une vision complète de leur véhicule en cours de réparation pour renforcer la transparence, favoriser leur confiance et leur fournir des mises à jour précieuses. Ce niveau de service client élevé favorise la fidélisation, car ils apprécient la communication ouverte. Voici un exemple :

* Vidéo disponible uniquement en anglais

Vidéos de réparations additionnelles

Lorsque des réparations supplémentaires sont nécessaires, une vidéo peut faire toute la différence. En effet, les clients sont 3 fois plus susceptibles d'approuver une réparation lorsqu'ils voient une vidéo. Recevoir une vidéo par message texte évite d'avoir besoin d'un appel téléphonique. Cela permet également de recevoir des approbations plus rapidement. En étant transparent, vous aidez vos clients à se sentir informés et valorisés, sans être trompés, et cela justifie les travaux de service, renforçant ainsi la confiance globale.

Ajoutez les vidéos à vos opérations

3. Fournir une estimation

En avez-vous assez des échanges fastidieux pour obtenir une approbation de réparation ? En envoyant des estimations par message texte, vous réglez ce problème. Créez des estimations claires et professionnelles directement avec Kimoby. Ces estimations, surtout lorsqu'elles sont jumelées à une vidéo, aident les clients à comprendre ce que la réparation implique. Les clients peuvent approuver ou refuser chaque réparation individuellement, rendant tout le processus d'approbation plus rapide et plus efficace.

Envoyez des estimations

4. Avis de fin de réparation, facturation et demande de paiement

Pour conclure le processus de réparation, nous vous recommandons d'envoyer des messages texte automatisés pour informer les clients lorsque leur véhicule est prêt, accompagnés d'une facture et d'une demande de paiement pour accélérer la récupération du véhicule.

Envoyez un message lorsque le véhicule est prêt

Imaginez le temps que vous économiserez en envoyant automatiquement un message à vos clients pour les avertir que leur véhicule est prêt. Cette communication directe permet aux clients d'être rapidement informés de la disponibilité de leur véhicule, offrant ainsi une expérience plus pratique.

Configurez votre message automatisé pour informer que le véhicule est prêt

Envoyez des factures et demandes de paiement

Mais nous ne nous arrêtons pas là. Accélérez votre processus de paiement en envoyant les factures et les demandes de paiement directement via Kimoby. Grâce à cette approche, vos clients peuvent régler leurs factures avant même de mettre les pieds dans la concession, ce qui leur facilitera la vie.

Non seulement cela simplifie vos opérations de paiement, mais cela réduit également considérablement les files d'attente en fin de journée, les problèmes de fraude, et assure une expérience plus agréable à la fois pour votre équipe et vos clients.

Volvo, Jaguar & Land Rover Waterloo ont réussi à réduire considérablement les temps d'attente et à offrir à leurs clients une méthode de paiement sûre, fiable et flexible. Découvrez comment ils ont fait en regardant la vidéo.

* Vidéo disponible uniquement en anglais

Modernisez vos paiements avec Kimoby Pay

Suivant : satisfaction client

Réparation terminée ? Votre parcours ne s'arrête pas là. C'est maintenant le moment d'obtenir des informations précieuses de vos clients. Découvrez comment effectuer des suivis de satisfaction pour identifier les éventuelles préoccupations de vos clients et améliorer vos scores de CSI.

Envoyez des suivis de satisfaction

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