Gestion de la satisfaction client

Améliorez la satisfaction de votre clientèle et contrôlez votre réputation en ligne

 

3 - Satisfaction Management FR

Mesurez et suivez la satisfaction de vos clients en recueillant automatiquement des avis authentiques après chaque interaction de service

Sondez automatiquement l'opinion de vos clients sur la qualité du service reçu, après chaque visite à votre concession. Kimoby analyse les réponses texto en temps réel et les converti en indicateurs visuels de satisfaction ou d’insatisfaction auxquels votre équipe peut efficacement réagir. Soyez averti instantanément des commentaires négatifs exprimés par les clients, identifiez les problèmes de service au fur et à mesure qu’ils surviennent, et contactez les clients mécontents avec rapidité et professionnalisme.

Posez vos questions au bon moment et aux bons clients.

Configuration de règles automatiques

Envoyez des demandes de commentaires en fonction d'interactions précises avec la clientèle.

Envoi programmé des sondages

Définissez des jours et heures spécifiques pour envoyer des demandes de commentaires à vos clients.

Intégration de données clients

Personnalisez vos sondages de satisfaction en fonction d'attributs propres à chaque client, via la synchronisation des données avec votre système de gestion et outils informatiques.

Suivit de clients
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Identifiez rapidement les problèmes liés au service et les clients mécontents

Questions ouvertes et réponses développées

Aidez vos clients à exprimer dans leurs propres mots ce qu’ils aiment ou n'aiment pas de la qualité du service offert par votre entreprise.

Analyse automatisée des réponses texte

Kimoby trie automatiquement les réponses positives et négatives de vos clients pour aider les utilisateurs à repérer et prioriser les suivis à faire.

Indicateurs visuels de satisfaction

Mesurez la satisfaction client en un clin d’oeil avec un affichage d’émoticônes souriants ou tristes.


Les entreprises qui font confiance à Kimoby obtiennent des résultats concrets chaque jour

Amélioration de la satisfaction client

Bénéficiez d'une approche plus proactive pour résoudre les problèmes du client avant même qu’ils ne surviennent.

Optimisation de l'expérience client

Dépassez les attentes de vos clients en tirant parti quotidiennement de leurs opinions, commentaires et émotions.

Meilleure définition des priorités

Mesurez continuellement la satisfaction client tout en identifiant plus rapidement les commentaires négatifs.

Augmentez le nombre d’évaluations publiques positives en surveillant de façon proactive le niveau de satisfaction de la clientèle

Optimisez le processus d’évaluation de la satisfaction en automatisant l’envoi des demandes de critiques. Encouragez votre clientèle à laisser des commentaires afin d’attirer plus de clients potentiels. Répondez-y en temps réel directement à partir de l’application. Gérez et surveillez votre image de marque dans les médias sociaux au moyen d’une seule interface tout en améliorant la collaboration de vos équipes.

Demandes d’avis

Envoi de demandes d’avis

Envoyez manuellement ou automatiquement des demandes d’avis à vos clients et publics cibles depuis votre bureau ou votre application mobile.

Notes et commentaires

Les évaluations privées permettent à vos clients d’évaluer, sur une échelle de 1 à 10, la probabilité qu’ils recommandent votre entreprise.

Collecte efficace des avis

Recueillez plus d’avis sur vos pages d’affaires Facebook et Google. Augmentez le nombre de bons avis publics en surveillant constamment les avis privés et en envoyant des demandes d’avis public aux clients satisfaits.

Gestion de la satisfaction
Social media
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Automatisation du processus d’avis

Envoi automatique de demande d’avis

Envoyez automatiquement une demande d’avis après une visite ou un achat. Optimisez votre processus et augmentez votre nombre d’avis.

Hausse du nombre d’avis publics positifs

Programmez l’envoi automatique d’une demande d’avis public sur Facebook ou Google après un avis privé positif. Augmentez le nombre d’avis publics positifs pour améliorer la crédibilité et l’influence de votre entreprise en ligne.

Gestion des avis en temps réel

Ajout d’une note à un avis

Dans l’application, ajoutez des notes à un avis pour que votre équipe puisse y donner suite rapidement.

Attribution d’un avis à un contact de votre base de données

Assurez-vous de lier chaque avis à un contact dans votre base de données pour l’enrichir et centraliser les informations de votre clientèle dans l’application pour une utilisation ultérieure. Identifiez vos clients satisfaits et faites-en des ambassadeurs de la marque.

Gestion des avis en temps réel
Reply to reviews

Réponse aux avis

Notifications instantanées

Recevez une notification instantanée dès la publication d’un avis et obtenez un aperçu de ce que vos clients pensent de votre entreprise. Découvrez vos bons coups et vos occasions d’amélioration pour accroître l’efficacité de votre entreprise et inciter vos clients à revenir.

Réponses instantanées à partir de l’application

Faites le suivi et répondez à tous vos avis dans les médias sociaux dans une seule interface centralisée. Pour répondre à un avis Facebook ou Google, il suffit de cliquer dessus et de rédiger votre réponse.

Suivi et analyse des avis

Monitor reviews

Suivi des avis

Faites le suivi et l’analyse de tous vos avis numériques à partir d’une seule interface.

Analyze reviews

Analyse des avis

Triez et analysez vos avis par fournisseur ou par note. Constituez des groupes de contacts avec les avis les plus positifs en vue de campagnes futures.

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Solution personnalisable

Page d’avis personnalisable

Vous pouvez personnaliser les couleurs de votre page d’avis envoyée par Kimoby pour qu’elles correspondent à vos spécifications de marque.

Traduction

Traduisez les avis reçus et les réponses envoyées directement à partir de Kimoby. Vous pourrez ainsi améliorer l’expérience du client en lui répondant dans sa langue de prédilection.

Bibliothèque de messages

Sélectionnez un message dans la bibliothèque de modèles personnalisables. Il est possible de modifier le message de remerciement envoyé pour chaque avis reçu.

Benefit from a customizable solution

Une plateforme unique pour une gestion et un suivi efficaces de vos évaluations en ligne

Monitor user permissions

Suivi des permissions des utilisateurs

Choisissez les membres d’équipe qui répondront aux avis en ligne. Ainsi, les avis sont attribués aux membres du personnel appropriés.

Intégration transparente

Intégration transparente

La fonctionnalité d’avis de Kimoby s’intègre parfaitement aux pages d’affaires Facebook et Google.

Rejoignez vos clients par message texte

Kimoby vous aide à fidéliser votre clientèle, où qu'elle se trouve.

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