Gestion de la satisfaction client
Améliorez la satisfaction de votre clientèle et contrôlez votre réputation en ligne
Posez vos questions au bon moment et aux bons clients.
Configuration de règles automatiques
Envoyez des demandes de commentaires en fonction d'interactions précises avec la clientèle.
Envoi programmé des sondages
Définissez des jours et heures spécifiques pour envoyer des demandes de commentaires à vos clients.
Intégration de données clients
Personnalisez vos sondages de satisfaction en fonction d'attributs propres à chaque client, via la synchronisation des données avec votre système de gestion et outils informatiques.
Identifiez rapidement les problèmes liés au service et les clients mécontents
Questions ouvertes et réponses développées
Aidez vos clients à exprimer dans leurs propres mots ce qu’ils aiment ou n'aiment pas de la qualité du service offert par votre entreprise.
Analyse automatisée des réponses texte
Kimoby trie automatiquement les réponses positives et négatives de vos clients pour aider les utilisateurs à repérer et prioriser les suivis à faire.
Indicateurs visuels de satisfaction
Mesurez la satisfaction client en un clin d’oeil avec un affichage d’émoticônes souriants ou tristes.
Augmentez le nombre d’évaluations publiques positives en surveillant de façon proactive le niveau de satisfaction de la clientèle
Optimisez le processus d’évaluation de la satisfaction en automatisant l’envoi des demandes de critiques. Encouragez votre clientèle à laisser des commentaires afin d’attirer plus de clients potentiels. Répondez-y en temps réel directement à partir de l’application. Gérez et surveillez votre image de marque dans les médias sociaux au moyen d’une seule interface tout en améliorant la collaboration de vos équipes.
Demandes d’avis
Envoi de demandes d’avis
Envoyez manuellement ou automatiquement des demandes d’avis à vos clients et publics cibles depuis votre bureau ou votre application mobile.
Notes et commentaires
Les évaluations privées permettent à vos clients d’évaluer, sur une échelle de 1 à 10, la probabilité qu’ils recommandent votre entreprise.
Collecte efficace des avis
Recueillez plus d’avis sur vos pages d’affaires Facebook et Google. Augmentez le nombre de bons avis publics en surveillant constamment les avis privés et en envoyant des demandes d’avis public aux clients satisfaits.
Automatisation du processus d’avis
Envoi automatique de demande d’avis
Envoyez automatiquement une demande d’avis après une visite ou un achat. Optimisez votre processus et augmentez votre nombre d’avis.
Hausse du nombre d’avis publics positifs
Programmez l’envoi automatique d’une demande d’avis public sur Facebook ou Google après un avis privé positif. Augmentez le nombre d’avis publics positifs pour améliorer la crédibilité et l’influence de votre entreprise en ligne.
Gestion des avis en temps réel
Ajout d’une note à un avis
Dans l’application, ajoutez des notes à un avis pour que votre équipe puisse y donner suite rapidement.
Attribution d’un avis à un contact de votre base de données
Assurez-vous de lier chaque avis à un contact dans votre base de données pour l’enrichir et centraliser les informations de votre clientèle dans l’application pour une utilisation ultérieure. Identifiez vos clients satisfaits et faites-en des ambassadeurs de la marque.
Réponse aux avis
Notifications instantanées
Recevez une notification instantanée dès la publication d’un avis et obtenez un aperçu de ce que vos clients pensent de votre entreprise. Découvrez vos bons coups et vos occasions d’amélioration pour accroître l’efficacité de votre entreprise et inciter vos clients à revenir.
Réponses instantanées à partir de l’application
Faites le suivi et répondez à tous vos avis dans les médias sociaux dans une seule interface centralisée. Pour répondre à un avis Facebook ou Google, il suffit de cliquer dessus et de rédiger votre réponse.
Suivi et analyse des avis
Suivi des avis
Faites le suivi et l’analyse de tous vos avis numériques à partir d’une seule interface.
Analyse des avis
Triez et analysez vos avis par fournisseur ou par note. Constituez des groupes de contacts avec les avis les plus positifs en vue de campagnes futures.
Solution personnalisable
Page d’avis personnalisable
Vous pouvez personnaliser les couleurs de votre page d’avis envoyée par Kimoby pour qu’elles correspondent à vos spécifications de marque.
Traduction
Traduisez les avis reçus et les réponses envoyées directement à partir de Kimoby. Vous pourrez ainsi améliorer l’expérience du client en lui répondant dans sa langue de prédilection.
Bibliothèque de messages
Sélectionnez un message dans la bibliothèque de modèles personnalisables. Il est possible de modifier le message de remerciement envoyé pour chaque avis reçu.
Une plateforme unique pour une gestion et un suivi efficaces de vos évaluations en ligne
Suivi des permissions des utilisateurs
Choisissez les membres d’équipe qui répondront aux avis en ligne. Ainsi, les avis sont attribués aux membres du personnel appropriés.
Intégration transparente
La fonctionnalité d’avis de Kimoby s’intègre parfaitement aux pages d’affaires Facebook et Google.
Rejoignez vos clients par message texte
Kimoby vous aide à fidéliser votre clientèle, où qu'elle se trouve.
