Gestion de la satisfaction client

Améliorez la satisfaction de votre clientèle et contrôlez votre réputation en ligne

Gestion de la satisfaction client

Mesurez et suivez la satisfaction de vos clients en recueillant automatiquement des avis authentiques après chaque interaction de service.

Sondez automatiquement l'opinion de vos clients sur la qualité du service reçu, après chaque visite à votre concession. Kimoby analyse les réponses texto en temps réel et les converti en indicateurs visuels de satisfaction ou d’insatisfaction auxquels votre équipe peut efficacement réagir. Soyez averti instantanément des commentaires négatifs exprimés par les clients, identifiez les problèmes de service au fur et à mesure qu’ils surviennent, et contactez les clients mécontents avec rapidité et professionnalisme.

Posez vos questions au bon moment et aux bons clients.

  • Configuration de règles automatiques

    Configuration de règles automatiques

    Envoyez des demandes de commentaires en fonction d'interactions précises avec la clientèle.

  • Envoi programmé des sondages

    Envoi programmé des sondages

    Définissez des jours et heures spécifiques pour envoyer des demandes de commentaires à vos clients.

  • Intégration de données clients

    Intégration de données clients

    Personnalisez vos sondages de satisfaction en fonction d'attributs propres à chaque client, via la synchronisation des données avec votre système de gestion et outils informatiques.

Suivit de clients
Analyse positive
Analyse négative

Identifiez rapidement les problèmes liés au service et les clients mécontents.

  • Questions ouvertes et réponses développées

    Questions ouvertes et réponses développées

    Aidez vos clients à exprimer dans leurs propres mots ce qu’ils aiment ou n'aiment pas de la qualité du service offert par votre entreprise.

  • Analyse automatisée des réponses texte

    Analyse automatisée des réponses texte

    Kimoby trie automatiquement les réponses positives et négatives de vos clients pour aider les utilisateurs à repérer et prioriser les suivis à faire.

  • Indicateurs visuels de satisfaction

    Indicateurs visuels de satisfaction

    Mesurez la satisfaction client en un clin d’oeil avec un affichage d’émoticônes souriants ou tristes.

Obtenez des informations utiles pour améliorer l'expérience client.

  • Notifications de commentaires client

    Notifications de commentaires client

    Transférez automatiquement les commentaires des clients entrants à l’utilisateur de votre choix selon les rôles, compétences et disponibilités.

  • Alertes instantanées en cas d'avis négatifs

    Alertes instantanées en cas d'avis négatifs

    Alertez automatiquement l’utilisateur de votre choix lorsque les commentaires d’un client indiquent une basse satisfaction ou problème de service potentiel.

  • Tableau de suivi des commentaires client

    Tableau de suivi des commentaires client

    Mesurez la satisfaction de votre clientèle et assurez la gestion des réponses aux commentaires à partir d'un seul tableau de bord.

Lovely as alwa…Took too long…Perfect, Sarah …It was terrible…No reply10/10Faye LauRoy BenitezJessica KendelAaron KeenerMike Ramos3%Negative54%No response43%Positive

Les entreprises qui font confiance à Kimoby obtiennent des résultats concrets chaque jour.

Amélioration de la satisfaction client

Bénéficiez d'une approche plus proactive pour résoudre les problèmes du client avant même qu’ils ne surviennent.

Optimisation de l'expérience client

Dépassez les attentes de vos clients en tirant parti quotidiennement de leurs opinions, commentaires et émotions.

Meilleure définition des priorités

Mesurez continuellement la satisfaction client tout en identifiant plus rapidement les commentaires négatifs.

Augmentez le nombre d’évaluations publiques positives en surveillant de façon proactive le niveau de satisfaction de la clientèle.

Optimisez le processus d’évaluation de la satisfaction en automatisant l’envoi des demandes de critiques. Encouragez votre clientèle à laisser des commentaires afin d’attirer plus de clients potentiels. Répondez-y en temps réel directement à partir de l’application. Gérez et surveillez votre image de marque dans les médias sociaux au moyen d’une seule interface tout en améliorant la collaboration de vos équipes.

Demandes d’avis

  • Envoi de demandes d’avis

    Envoi de demandes d’avis

    Envoyez manuellement ou automatiquement des demandes d’avis à vos clients et publics cibles depuis votre bureau ou votre application mobile.

  • Notes et commentaires

    Notes et commentaires

    Les évaluations privées permettent à vos clients d’évaluer, sur une échelle de 1 à 10, la probabilité qu’ils recommandent votre entreprise.

  • Collect reviews effortlessly

    Collecte efficace des avis

    Recueillez plus d’avis sur vos pages d’affaires Facebook et Google. Augmentez le nombre de bons avis publics en surveillant constamment les avis privés et en envoyant des demandes d’avis public aux clients satisfaits.

Demandes d’avis
Médias sociaux
Automatisation du processus d’avis

Automatisation du processus d’avis

  • Envoi automatique de demande d’avis

    Envoi automatique de demande d’avis

    Envoyez automatiquement une demande d’avis après une visite ou un achat. Optimisez votre processus et augmentez votre nombre d’avis.

  • Hausse du nombre d’avis publics positifs

    Hausse du nombre d’avis publics positifs

    Programmez l’envoi automatique d’une demande d’avis public sur Facebook ou Google après un avis privé positif. Augmentez le nombre d’avis publics positifs pour améliorer la crédibilité et l’influence de votre entreprise en ligne.

Gestion des avis en temps réel

  • Ajout d’une note à un avis

    Ajout d’une note à un avis

    Dans l’application, ajoutez des notes à un avis pour que votre équipe puisse y donner suite rapidement.

  • Attribution d’un avis à un contact de votre base de données

    Attribution d’un avis à un contact de votre base de données

    Assurez-vous de lier chaque avis à un contact dans votre base de données pour l’enrichir et centraliser les informations de votre clientèle dans l’application pour une utilisation ultérieure. Identifiez vos clients satisfaits et faites-en des ambassadeurs de la marque.

Gestion des avis en temps réel
Réponse aux avis

Réponse aux avis

  • Notifications instantanées

    Notifications instantanées

    Recevez une notification instantanée dès la publication d’un avis et obtenez un aperçu de ce que vos clients pensent de votre entreprise. Découvrez vos bons coups et vos occasions d’amélioration pour accroître l’efficacité de votre entreprise et inciter vos clients à revenir.

  • Réponses instantanées à partir de l’application

    Réponses instantanées à partir de l’application

    Faites le suivi et répondez à tous vos avis dans les médias sociaux dans une seule interface centralisée. Pour répondre à un avis Facebook ou Google, il suffit de cliquer dessus et de rédiger votre réponse.

Suivi et analyse des avis

Suivi des avis

Suivi des avis

Faites le suivi et l’analyse de tous vos avis numériques à partir d’une seule interface.

Analyse des avis

Analyse des avis

Triez et analysez vos avis par fournisseur ou par note. Constituez des groupes de contacts avec les avis les plus positifs en vue de campagnes futures.

Suivi et analyse des avis

Solution personnalisable

  • Page d’avis personnalisable

    Page d’avis personnalisable

    Vous pouvez personnaliser les couleurs de votre page d’avis envoyée par Kimoby pour qu’elles correspondent à vos spécifications de marque.

  • Traduction

    Traduction

    Traduisez les avis reçus et les réponses envoyées directement à partir de Kimoby. Vous pourrez ainsi améliorer l’expérience du client en lui répondant dans sa langue de prédilection.

  • Bibliothèque de messages

    Bibliothèque de messages

    Sélectionnez un message dans la bibliothèque de modèles personnalisables. Il est possible de modifier le message de remerciement envoyé pour chaque avis reçu.

Solution personnalisable

Une plateforme unique pour une gestion et un suivi efficaces de vos évaluations en ligne

Suivi des permissions des utilisateurs

Suivi des permissions des utilisateurs

Choisissez les membres d’équipe qui répondront aux avis en ligne. Ainsi, les avis sont attribués aux membres du personnel appropriés.

Intégration transparente

Intégration transparente

La fonctionnalité d’avis de Kimoby s’intègre parfaitement aux pages d’affaires Facebook et Google.

Fonctionnalité gratuite comprise dans tous nos forfaits

Fonctionnalité gratuite comprise dans tous nos forfaits

La fonctionnalité d’avis est gratuite et offerte dans tous nos forfaits.

Recueillir les commentaires des clients en toute simplicité

"L'envoi automatique de message de suivi après chaque rendez-vous au département du service nous a permis d'améliorer de 20% les résultats de nos sondages de satisfaction client en un mois seulement."

Dave Longo, Ancien directeur du service

Volvo Villa

Results Résultat

Amélioration de 20% de la satisfaction client.

Rejoignez vos clients par message texte

Kimoby vous aide à fidéliser votre clientèle, où qu'elle se trouve.