Gestion de la satisfaction client
Améliorez la satisfaction de votre clientèle et contrôlez votre réputation en ligne
Améliorez la satisfaction de votre clientèle et contrôlez votre réputation en ligne
Sondez automatiquement l'opinion de vos clients sur la qualité du service reçu, après chaque visite à votre concession. Kimoby analyse les réponses texto en temps réel et les converti en indicateurs visuels de satisfaction ou d’insatisfaction auxquels votre équipe peut efficacement réagir. Soyez averti instantanément des commentaires négatifs exprimés par les clients, identifiez les problèmes de service au fur et à mesure qu’ils surviennent, et contactez les clients mécontents avec rapidité et professionnalisme.
Envoyez des demandes de commentaires en fonction d'interactions précises avec la clientèle.
Définissez des jours et heures spécifiques pour envoyer des demandes de commentaires à vos clients.
Personnalisez vos sondages de satisfaction en fonction d'attributs propres à chaque client, via la synchronisation des données avec votre système de gestion et outils informatiques.
Aidez vos clients à exprimer dans leurs propres mots ce qu’ils aiment ou n'aiment pas de la qualité du service offert par votre entreprise.
Kimoby trie automatiquement les réponses positives et négatives de vos clients pour aider les utilisateurs à repérer et prioriser les suivis à faire.
Mesurez la satisfaction client en un clin d’oeil avec un affichage d’émoticônes souriants ou tristes.
Transférez automatiquement les commentaires des clients entrants à l’utilisateur de votre choix selon les rôles, compétences et disponibilités.
Alertez automatiquement l’utilisateur de votre choix lorsque les commentaires d’un client indiquent une basse satisfaction ou problème de service potentiel.
Mesurez la satisfaction de votre clientèle et assurez la gestion des réponses aux commentaires à partir d'un seul tableau de bord.
Bénéficiez d'une approche plus proactive pour résoudre les problèmes du client avant même qu’ils ne surviennent.
Dépassez les attentes de vos clients en tirant parti quotidiennement de leurs opinions, commentaires et émotions.
Mesurez continuellement la satisfaction client tout en identifiant plus rapidement les commentaires négatifs.
Optimisez le processus d’évaluation de la satisfaction en automatisant l’envoi des demandes de critiques. Encouragez votre clientèle à laisser des commentaires afin d’attirer plus de clients potentiels. Répondez-y en temps réel directement à partir de l’application. Gérez et surveillez votre image de marque dans les médias sociaux au moyen d’une seule interface tout en améliorant la collaboration de vos équipes.
Envoyez manuellement ou automatiquement des demandes d’avis à vos clients et publics cibles depuis votre bureau ou votre application mobile.
Les évaluations privées permettent à vos clients d’évaluer, sur une échelle de 1 à 10, la probabilité qu’ils recommandent votre entreprise.
Recueillez plus d’avis sur vos pages d’affaires Facebook et Google. Augmentez le nombre de bons avis publics en surveillant constamment les avis privés et en envoyant des demandes d’avis public aux clients satisfaits.
Envoyez automatiquement une demande d’avis après une visite ou un achat. Optimisez votre processus et augmentez votre nombre d’avis.
Programmez l’envoi automatique d’une demande d’avis public sur Facebook ou Google après un avis privé positif. Augmentez le nombre d’avis publics positifs pour améliorer la crédibilité et l’influence de votre entreprise en ligne.
Dans l’application, ajoutez des notes à un avis pour que votre équipe puisse y donner suite rapidement.
Assurez-vous de lier chaque avis à un contact dans votre base de données pour l’enrichir et centraliser les informations de votre clientèle dans l’application pour une utilisation ultérieure. Identifiez vos clients satisfaits et faites-en des ambassadeurs de la marque.
Recevez une notification instantanée dès la publication d’un avis et obtenez un aperçu de ce que vos clients pensent de votre entreprise. Découvrez vos bons coups et vos occasions d’amélioration pour accroître l’efficacité de votre entreprise et inciter vos clients à revenir.
Faites le suivi et répondez à tous vos avis dans les médias sociaux dans une seule interface centralisée. Pour répondre à un avis Facebook ou Google, il suffit de cliquer dessus et de rédiger votre réponse.
Faites le suivi et l’analyse de tous vos avis numériques à partir d’une seule interface.
Triez et analysez vos avis par fournisseur ou par note. Constituez des groupes de contacts avec les avis les plus positifs en vue de campagnes futures.
Vous pouvez personnaliser les couleurs de votre page d’avis envoyée par Kimoby pour qu’elles correspondent à vos spécifications de marque.
Traduisez les avis reçus et les réponses envoyées directement à partir de Kimoby. Vous pourrez ainsi améliorer l’expérience du client en lui répondant dans sa langue de prédilection.
Sélectionnez un message dans la bibliothèque de modèles personnalisables. Il est possible de modifier le message de remerciement envoyé pour chaque avis reçu.
Choisissez les membres d’équipe qui répondront aux avis en ligne. Ainsi, les avis sont attribués aux membres du personnel appropriés.
La fonctionnalité d’avis de Kimoby s’intègre parfaitement aux pages d’affaires Facebook et Google.
La fonctionnalité d’avis est gratuite et offerte dans tous nos forfaits.
"L'envoi automatique de message de suivi après chaque rendez-vous au département du service nous a permis d'améliorer de 20% les résultats de nos sondages de satisfaction client en un mois seulement."
Dave Longo, Ancien directeur du service
Volvo Villa
RésultatAmélioration de 20% de la satisfaction client.
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Kimoby vous aide à fidéliser votre clientèle, où qu'elle se trouve.