Suivi de satisfaction
Évaluation automatique en temps réel de la satisfaction client via message texte.
Évaluation automatique en temps réel de la satisfaction client via message texte.
Sondez automatiquement l'opinion de vos clients sur la qualité du service reçu, après chaque visite à votre concession. Kimoby analyse les réponses texto en temps réel et les converti en indicateurs visuels de satisfaction ou d’insatisfaction auxquels votre équipe peut efficacement réagir. Soyez averti instantanément des commentaires négatifs exprimés par les clients, identifiez les problèmes de service au fur et à mesure qu’ils surviennent, et contactez les clients mécontents avec rapidité et professionnalisme.
Envoyez des demandes de commentaires en fonction d'interactions précises avec la clientèle.
Définissez des jours et heures spécifiques pour envoyer des demandes de commentaires à vos clients.
Personnalisez vos sondages de satisfaction en fonction d'attributs propres à chaque client, via la synchronisation des données avec votre système de gestion et outils informatiques.
Aidez vos clients à exprimer dans leurs propres mots ce qu’ils aiment ou n'aiment pas de la qualité du service offert par votre entreprise.
Kimoby trie automatiquement les réponses positives et négatives de vos clients pour aider les utilisateurs à repérer et prioriser les suivis à faire.
Mesurez la satisfaction client en un clin d’oeil avec un affichage d’émoticônes souriants ou tristes.
Il faut en moyenne 12 expériences positives
pour compenser une seule expérience client négative.
Le coût d'acquisition d'un nouveau client est jusqu'à cinq fois supérieur aux dépenses investies pour le conserver.
Transférez automatiquement les commentaires des clients entrants à l’utilisateur de votre choix selon les rôles, compétences et disponibilités.
Alertez automatiquement l’utilisateur de votre choix lorsque les commentaires d’un client indiquent une basse satisfaction ou problème de service potentiel.
Mesurez la satisfaction de votre clientèle et assurez la gestion des réponses aux commentaires à partir d'un seul tableau de bord.
Bénéficiez d'une approche plus proactive pour résoudre les problèmes du client avant même qu’ils ne surviennent.
Dépassez les attentes de vos clients en tirant parti quotidiennement de leurs opinions, commentaires et émotions.
Mesurez continuellement la satisfaction client tout en identifiant plus rapidement les commentaires négatifs.
"L'envoi automatique de message de suivi après chaque rendez-vous au département du service nous a permis d'améliorer de 20% les résultats de nos sondages de satisfaction client en un mois seulement."
Dave Longo, Ancien directeur du service
Volvo Villa
RésultatAmélioration de 20% de la satisfaction client.
En apprendre davantage
Synchronisez automatiquement vos données clientss entre vos outils informatiques et Kimoby.
Importez toute l'information relative à vos clients dans une seule et même visualisation.
Créez plusieurs comptes, assignez des rôles et supervisez l'ensemble des communications.
Kimoby vous aide à fidéliser votre clientèle, où qu'elle se trouve.