Suivi de satisfaction

Évaluation automatique en temps réel de la satisfaction client via message texte.

Mesurez et suivez la satisfaction de vos clients en recueillant automatiquement des avis authentiques après chaque interaction de service.

Sondez automatiquement l'opinion de vos clients sur la qualité du service reçu, après chaque visite à votre concession. Kimoby analyse les réponses texto en temps réel et les converti en indicateurs visuels de satisfaction ou d’insatisfaction auxquels votre équipe peut efficacement réagir. Soyez averti instantanément des commentaires négatifs exprimés par les clients, identifiez les problèmes de service au fur et à mesure qu’ils surviennent, et contactez les clients mécontents avec rapidité et professionnalisme.

Poser vos questions au bon moment et aux bons clients.

Configuration de règles automatiques
Envoyez des demandes de commentaires en fonction d'interactions précises avec la clientèle.
Envoi programmé des sondages
Définissez des jours et heures spécifiques pour envoyer des demandes de commentaires à vos clients.
Intégration de données clients
Personnalisez vos sondages de satisfaction en fonction d'attributs propres à chaque client, via la synchronisation des données avec votre système de gestion et outils informatiques.

Évaluation positive Évaluation négative

Identifiez rapidement les problèmes liés au service et les clients mécontents.

Questions ouvertes et réponses développées
Aidez vos clients à exprimer dans leurs propres mots ce qu’ils aiment ou n'aiment pas de la qualité du service offert par votre entreprise.
Analyse automatisée des réponses texte
Kimoby trie automatiquement les réponses positives et négatives de vos clients pour aider les utilisateurs à repérer et prioriser les suivis à faire.
Indicateurs visuels de satisfaction
Mesurez la satisfaction client en un clin d’oeil avec un affichage d’émoticônes souriants ou tristes.

Faits en bref

Il faut en moyenne 12 expériences positives
pour compenser une seule expérience client négative.

Le coût d'acquisition d'un nouveau client est jusqu'à cinq fois supérieur aux dépenses investies pour le conserver.

Obtenez des informations utiles pour améliorer l'expérience client.

Notifications de commentaires client
Transférez automatiquement les commentaires des clients entrants à l’utilisateur de votre choix selon les rôles, compétences et disponibilités.
Alertes instantanées en cas d'avis négatifs
Alertez automatiquement l’utilisateur de votre choix lorsque les commentaires d’un client indiquent une basse satisfaction ou problème de service potentiel.
Tableau de suivi des commentaires client
Mesurez la satisfaction de votre clientèle et assurez la gestion des réponses aux commentaires à partir d'un seul tableau de bord.

Les entreprises qui font confiance à Kimoby obtiennent des résultats concrets chaque jour.

Amélioration de la satisfaction client

Bénéficiez d'une approche plus proactive pour résoudre les problèmes du client avant même qu’ils ne surviennent.

Optimisation de l'expérience client

Dépassez les attentes de vos clients en tirant parti quotidiennement de leurs opinions, commentaires et émotions.

Meilleure définition des priorités

Mesurez continuellement la satisfaction client tout en identifiant plus rapidement les commentaires négatifs.

Recueillir les commentaires des clients en toute simplicité

"L'envoi automatique de message de suivi après chaque rendez-vous au département du service nous a permis d'améliorer de 20% les résultats de nos sondages de satisfaction client en un mois seulement."

Dave Longo, Directeur du service

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