Suivi de satisfaction

Évaluation automatique en temps réel de la satisfaction client via message texte.

Suivi de satisfaction

Mesurez et suivez la satisfaction de vos clients en recueillant automatiquement des avis authentiques après chaque interaction de service.

Sondez automatiquement l'opinion de vos clients sur la qualité du service reçu, après chaque visite à votre concession. Kimoby analyse les réponses texto en temps réel et les converti en indicateurs visuels de satisfaction ou d’insatisfaction auxquels votre équipe peut efficacement réagir. Soyez averti instantanément des commentaires négatifs exprimés par les clients, identifiez les problèmes de service au fur et à mesure qu’ils surviennent, et contactez les clients mécontents avec rapidité et professionnalisme.

Poser vos questions au bon moment et aux bons clients.

  • Configuration de règles automatiques

    Configuration de règles automatiques

    Envoyez des demandes de commentaires en fonction d'interactions précises avec la clientèle.

  • Envoi programmé des sondages

    Envoi programmé des sondages

    Définissez des jours et heures spécifiques pour envoyer des demandes de commentaires à vos clients.

  • Intégration de données clients

    Intégration de données clients

    Personnalisez vos sondages de satisfaction en fonction d'attributs propres à chaque client, via la synchronisation des données avec votre système de gestion et outils informatiques.

Suivit de clients
Analyse positive
Analyse négative

Identifiez rapidement les problèmes liés au service et les clients mécontents.

  • Questions ouvertes et réponses développées

    Questions ouvertes et réponses développées

    Aidez vos clients à exprimer dans leurs propres mots ce qu’ils aiment ou n'aiment pas de la qualité du service offert par votre entreprise.

  • Analyse automatisée des réponses texte

    Analyse automatisée des réponses texte

    Kimoby trie automatiquement les réponses positives et négatives de vos clients pour aider les utilisateurs à repérer et prioriser les suivis à faire.

  • Indicateurs visuels de satisfaction

    Indicateurs visuels de satisfaction

    Mesurez la satisfaction client en un clin d’oeil avec un affichage d’émoticônes souriants ou tristes.

Faits en bref

Expérience client négative

Il faut en moyenne 12 expériences positives
pour compenser une seule expérience client négative.

Client heureux

Le coût d'acquisition d'un nouveau client est jusqu'à cinq fois supérieur aux dépenses investies pour le conserver.

Obtenez des informations utiles pour améliorer l'expérience client.

  • Notifications de commentaires client

    Notifications de commentaires client

    Transférez automatiquement les commentaires des clients entrants à l’utilisateur de votre choix selon les rôles, compétences et disponibilités.

  • Alertes instantanées en cas d'avis négatifs

    Alertes instantanées en cas d'avis négatifs

    Alertez automatiquement l’utilisateur de votre choix lorsque les commentaires d’un client indiquent une basse satisfaction ou problème de service potentiel.

  • Tableau de suivi des commentaires client

    Tableau de suivi des commentaires client

    Mesurez la satisfaction de votre clientèle et assurez la gestion des réponses aux commentaires à partir d'un seul tableau de bord.

Lovely as alwa…Took too long…Perfect, Sarah …It was terrible…No reply10/10Faye LauRoy BenitezJessica KendelAaron KeenerMike Ramos3%Negative54%No response43%Positive

Les entreprises qui font confiance à Kimoby obtiennent des résultats concrets chaque jour.

Amélioration de la satisfaction client

Bénéficiez d'une approche plus proactive pour résoudre les problèmes du client avant même qu’ils ne surviennent.

Optimisation de l'expérience client

Dépassez les attentes de vos clients en tirant parti quotidiennement de leurs opinions, commentaires et émotions.

Meilleure définition des priorités

Mesurez continuellement la satisfaction client tout en identifiant plus rapidement les commentaires négatifs.

Recueillir les commentaires des clients en toute simplicité

"L'envoi automatique de message de suivi après chaque rendez-vous au département du service nous a permis d'améliorer de 20% les résultats de nos sondages de satisfaction client en un mois seulement."

Dave Longo, Directeur du service

Volvo Villa

Résultat Résultat

Amélioration de 20% de la satisfaction client.

Une plateforme de communication pour vous démarquer de la compétition et offrir un service encore plus personnalisé.

Intégrations systèmes optimales

Intégrations systèmes optimales

Synchronisez automatiquement vos données clientss entre vos outils informatiques et Kimoby.

Vue unifiée de chaque client

Vue unifiée de chaque client

Importez toute l'information relative à vos clients dans une seule et même visualisation.

Gestion simple et conviviale

Gestion simple et conviviale

Créez plusieurs comptes, assignez des rôles et supervisez l'ensemble des communications.

En savoir plus

Rejoignez vos clients par message texte

Kimoby vous aide à fidéliser votre clientèle, où qu'elle se trouve.