L’expertise se développe et se transfère.

Portrait de Yanick Jomphe, partenaire privilégié de Kimoby.

5

Années en tant que partenaire privilégié Kimoby.

20

Années d'expérience dans le domaine de l'automobile.

98

Utilisateurs Kimoby formés et accompagnés.

Yanick Jomphe

Consultants Y. Jomphe

Depuis 1997, Consultants Y. Jomphe se spécialise dans la relance et le suivi client en fonction des technologies de l'information déjà en place et des outils informatiques utilisés. On y propose des formations sur mesure pour les entreprises ainsi qu'un suivi adéquat quant aux processus TI établis.

Expertise

Yanick Jomphe, Présidente

  • Ph.D. Sciences de gestion - Management
  • M.B.A. Cadres - Management et TI
  • B.A.A. Administration des affaires
  • Formateur agréé Emploi-Québec

Territoire

Québec, Canada

Industrie

Concessionnaires automobiles

Site Web

www.consultantsyjomphe.com

Communication rime avec fidélisation client

Un client satisfait est un client fidèle. Et un client fidèle dépense plus. La gestion de la relation client est basée sur le principe qu'il est plus rentable de fidéliser ses clients existants que d'en acquérir des nouveaux. En effet, le coût d'acquisition d'un nouveau client est de jusqu'à cinq fois supérieur aux dépenses investies pour le conserver.

Le rôle de la communication dans une stratégie de fidélisation client est primordial. L'entreprise doit être en mesure d'engager des conversations pertinentes et basées sur des données à jour. Les clients d'aujourd'hui s'attendent à ce qu'on les connaisse et les reconnaisse en répondant efficacement à leurs besoins spécifiques. Des informations complètes aident l'entreprise à améliorer la satisfaction client en offrant un meilleur service et une expérience plus personnalisée. Enfin, il est important de bien identifier et utiliser les moyens de communication préférés par sa clientèle.

Qu'ont en commun Yanick Jomphe et Kimoby?

Kimoby fournit une plateforme de communication par messagerie texte qui aide les entreprises de toute taille à joindre leurs clients rapidement et avec efficacité. Yanick Jomphe, pour sa part, est consultante en formation et spécialiste en implantation de systèmes de gestion de la relation client (CRM). Elle aide les concessionnaires automobiles à instaurer des solutions d’affaires qui permettent d’accroître la fidélisation client tout en offrant la formation nécessaire au capital humain. Elle leur fournit toute l'expertise nécessaire pour mettre en place une stratégie de relance client gagnante et leur apprend à se servir de leurs bases de données pour communiquer de manière encore plus efficace.

Quand le professionnalisme rencontre le savoir-faire

Cumulant 20 années d'expérience dans l'industrie automobile, Yanick Jomphe est reconnue comme une sommité au niveau de la gestion de la clientèle, de l’implantation du système CRS (Customer Retention System), des technologies de l’information, des promotions et des événements. Sa mission va comme suit:

Travailler dans la transparence, l'intégrité et la compétence afin de satisfaire pleinement nos clients; donnez l'heure juste avec un professionnalisme hors pair.

Collaboratrice pour Auto Journal, premier magazine d'affaires de l'industrie canadienne des concessionnaires d'automobiles, elle a signé près d'une centaine de publications traitant de la gestion de la relation client dans l'industrie automobile et les centres de relance à la clientèle (BDC). Détentrice d’un Baccalauréat en administration des affaires et d’un M.B.A pour cadres de l’Université du Québec à Montréal, elle est également titulaire d'un Doctorat en Sciences de Gestion à l'Université de Paris 8 dont la thèse porte sur l’impact de l’implication des acteurs dans la mise en œuvre des outils de gestion sur la performance organisationnelle.

"L’expertise se développe et se transfère! Soyez à l’écoute des clients."

Yanick Jomphe, Spécialiste en relance client

Consultants Y. Jomphe

Cours en ligne disponibles

Les cours en ligne offerts par Yanick Jomphe ont contribué de manière significative à l'augmentation des ventes de nombreuses entreprises au Québec.

automotive
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Cours de CRM et fidélisation de la clientèle

Approches théoriques et psychologie du client dans la gestion des opportunités.

automotive

CRM

Customer Relationship Management

"La gestion de la relation client est l'ensemble des outils informatiques et techniques destinés à recueillir et analyser les informations relatives à la clientèle, dans le but d'offrir une expérience personnalisée et un meilleur service."

automotive

Fidélisation client

Une stratégie fondamentale

"La fidélisation de la clientèle est l'art d'entretenir une relation personnelle durable avec chacun de ses clients dans le but de maximiser ses profits et sa valeur client tout en maintenant sa part de marché et sa rentabilité."

automotive
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Cours de réceptionniste

S’insérer dans le métier de réceptionniste en valorisant ses acquis tout en acquiérant une qualification professionnelle.

Maîtriser sa base de données clients

L'optimisation de l’expérience client passe par une meilleure utilisation des données, et la manière dont l'entreprise collecte, gère et utilise ses informations client détermine sa réussite.

Analyse des données clients

Analyse des données clients

Consultants Y. Jomphe propose une analyse approfondie des données clients selon l'infrastructure TI déjà en place.

Segmentation de la clientèle

Segmentation de la clientèle

Communiquer efficacement avec ses clients selon leurs préférences individuelles est la clé de voute de la fidélisation.

Rapports de performance

Rapports de performance

Produire des rapports statistiques permet de continuellement mesurer et améliorer le taux de rétention client.

En savoir plus

Prêt à mieux communiquer avec vos clients?

Kimoby vous aide à fidéliser votre clientèle, où qu'elle se trouve.