L’expertise se développe et se transfère.

Communication rime avec fidélisation client

Un client satisfait est un client fidèle. Et un client fidèle dépense plus. La gestion de la relation client est basée sur le principe qu'il est plus rentable de fidéliser ses clients existants que d'en acquérir des nouveaux. En effet, le coût d'acquisition d'un nouveau client est de jusqu'à cinq fois supérieur aux dépenses investies pour le conserver.

Le rôle de la communication dans une stratégie de fidélisation client est primordial. L'entreprise doit être en mesure d'engager des conversations pertinentes et basées sur des données à jour. Les clients d'aujourd'hui s'attendent à ce qu'on les connaisse et les reconnaisse en répondant efficacement à leurs besoins spécifiques. Des informations complètes aident l'entreprise à améliorer la satisfaction client en offrant un meilleur service et une expérience plus personnalisée. Enfin, il est important de bien identifier et utiliser les moyens de communication préférés par sa clientèle.

Qu'ont en commun Yanick Jomphe et Kimoby?

Kimoby fournit une plateforme de communication par messagerie texte qui aide les entreprises de toute taille à joindre leurs clients rapidement et avec efficacité. Yanick Jomphe, pour sa part, est consultante en formation et spécialiste en implantation de systèmes de gestion de la relation client (CRM). Elle aide les concessionnaires automobiles à instaurer des solutions d’affaires qui permettent d’accroître la fidélisation client tout en offrant la formation nécessaire au capital humain. Elle leur fournit toute l'expertise nécessaire pour mettre en place une stratégie de relance client gagnante et leur apprend à se servir de leurs bases de données pour communiquer de manière encore plus efficace.

Quand le professionnalisme rencontre le savoir-faire

Cumulant 20 années d'expérience dans l'industrie automobile, Yanick Jomphe est reconnue comme une sommité au niveau de la gestion de la clientèle, de l’implantation du système CRS (Customer Retention System), des technologies de l’information, des promotions et des événements. Sa mission va comme suit:

Travailler dans la transparence, l'intégrité et la compétence afin de satisfaire pleinement nos clients; donnez l'heure juste avec un professionnalisme hors pair.

Collaboratrice pour Auto Journal, premier magazine d'affaires de l'industrie canadienne des concessionnaires d'automobiles, elle a signé près d'une centaine de publications traitant de la gestion de la relation client dans l'industrie automobile et les centres de relance à la clientèle (BDC). Détentrice d’un Baccalauréat en administration des affaires et d’un M.B.A pour cadres de l’Université du Québec à Montréal, elle est également titulaire d'un Doctorat en Sciences de Gestion à l'Université de Paris 8 dont la thèse porte sur l’impact de l’implication des acteurs dans la mise en œuvre des outils de gestion sur la performance organisationnelle.