Le CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal est le premier au Québec

à envoyer par messagerie texte les résultats négatifs des tests de dépistage de la COVID-19 grâce au partenariat conclu avec Kimoby

Le nouveau partenariat conclu entre CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal (CCOMTL), Kimoby et MAISHA Labs permettra au CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal de transmettre les résultats négatifs des tests de COVID-19 en tirant parti des communications automatisées par le biais d’un message texte aux patients ayant subi un dépistage dans une clinique sans rendez-vous. L’automatisation du processus de communication, grâce à la plateforme intelligente de messagerie texte de Kimoby, permettra au CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal de réduire le temps requis pour communiquer les résultats négatifs aux usagers et d’optimiser l’affectation et l’expertise des ressources humaines.

À la suite des retards récents dans la communication des résultats des tests de dépistage de la COVID-19 effectués dans les cliniques sans rendez-vous, le CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal a pris la décision de numériser ses processus de communication afin de continuer à offrir des services de qualité et ainsi d’assurer un continuum de soins personnalisés à la population.

« Notre objectif » explique Dan Gabay, directeur général adjoint du CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal « est de fournir aux Montréalais, qui visitent l’une de nos cliniques sans rendez-vous de dépistage de la COVID-19, les résultats de leur test aussi rapidement que possible. La communication des résultats négatifs par message texte permettra d’améliorer l’efficience, et nous sommes fiers d’être les premiers au Québec à offrir ce service. »

« Plus important encore » poursuit M. Gabay, « en partageant les résultats des tests plus rapidement, nous réduirons les niveaux de stress et d’anxiété des personnes qui craignent d’avoir été contaminés par le virus. »

Le CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal gère actuellement des cliniques sans rendez-vous de dépistage de la COVID-19 à Outremont, Parc-Extension et Côte-des-Neiges. Les résultats positifs continueront d’être partagés par téléphone. Les résultats négatifs seront communiqués par le biais d’un message texte ou d’un courriel.

La plateforme de messagerie par texte de Kimoby a habilité plusieurs entreprises à épargner du temps et à éviter des tâches de communication quotidiennes routinières. « Nous sommes vraiment ravis de participer à l’initiative de numérisation des communications du CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal afin de mieux servir la population », a déclaré Anastasia Gileva, directrice des Ventes de Kimoby. « En communiquant les résultats négatifs par messagerie texte, le CIUSSS sera en mesure de joindre un plus grand nombre de patients en une fraction du temps requis par le processus actuel. »

« Au fur et à mesure que ce projet évoluera, nous envisageons d’intégrer ce service aux tableaux de bord et aux autres outils actuels de MAISHA au sein du CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal, et ailleurs. Nous collaborons étroitement avec les autres CIUSSS du système des soins de santé du Québec qui se préparent à une seconde vague possible de COVID-19. Nous espérons que nos efforts collaboratifs aideront à promouvoir le partage de l’information et la collaboration entre les systèmes de soins de santé, à titre de groupe, et les patients, à titre de personnes », dit Amanda Babbitt, gestionnaire du Programme de transformation numérique de MAISHA Labs à Montréal. « Une intégration sans heurt avec les systèmes de laboratoire existants et les autres outils informatiques permettra de fournir aux patients, aux familles et aux cliniciens de l’information précise en temps opportun qui pourrait améliorer les résultats à long terme en matière de santé physique et mentale. »

À propos du CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal (CCOMTL)

Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal (CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal) s’engage à fournir aux bénéficiaires des soins de santé un accès en temps opportun à un continuum de soins répondant aux besoins particuliers de chaque usager. Le territoire couvert par ce réseau comporte quelque 362 000 personnes qui sont desservies par plus de 30 centres de soins. Le réseau comprend l'un des principaux hôpitaux de Montréal (l’Hôpital général juif) et une vaste gamme de centres de soins complémentaires, notamment trois hôpitaux spécialisés, cinq CLSC, deux centres de réadaptation, quatre centres d’hébergement, deux centres gériatriques de soins de longue durée et deux centres de jour. Les traitements et les soins sont prodigués par plus de 10 000 membres du personnel, et quelque 700 médecins.

À propos de Kimoby

Kimoby est une plateforme web de communication, permettant d’établir une conversation et la transmission bilatérale de contenu multimédia, ainsi que la mise en place d’automatismes intelligents. Kimoby aide les entreprises de toute taille à échanger avec leurs clients sur leurs canaux de messagerie préférés.

Résolu à aider les équipes opérationnelles de service à gagner du temps, en automatisant les tâches de communication quotidiennes routinières, Kimoby vient avec du support technique continu et dédié ainsi qu’une formation complète dispensée par des experts qualifiés.

À propos de MAISHA Labs

MAISHA Labs se spécialise en transformations et dérèglements numériques au sein du secteur des soins de santé. La numérisation, qui offre d’énormes possibilités d’amélioration des soins de santé, présente des défis en matière de cybersécurité et de protection des données ainsi que de réponse aux besoins croissants de données de grandes tailles et d’analyses prédictives. MAISHA Labs s’efforce de combler l’écart entre la technologie et la sécurité afin de rehausser l’excellence organisationnelle, de favoriser la prise de décisions optimales et de rendre le processus transformationnel plus harmonieux.

MAISHA Labs fournit des plateformes d’analyse fondées sur l’intelligence artificielle afin de rationaliser les opérations relatives à la santé et à la prestation des soins. Dernièrement, en un temps record, MAISHA Labs a mis au point une boîte à outils de stratification pandémique de la COVID-19, comportant des mesures proactives de propagation de la pandémie, ainsi que des recensements cliniques pratiques, des tableaux de bord de statistiques et de prédictions fournissant des prévisions très précises sur l’incidence opérationnelle de la pandémie (visites, taux d’occupation, et utilisation de l’équipement).

Pour plus d’information:

Barry Morgan
Communications et relations médias, CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal
[email protected]

Anastasia Gileva
Directrice des Ventes, Kimoby
1 (418) 655-1473 / [email protected]

Prêt à mieux communiquer avec vos clients?

Kimoby vous aide à fidéliser votre clientèle, où qu'elle se trouve.