Les principaux défis auxquels sont confrontées les résidences pour personnes âgées

Les résidences pour personnes âgées subissent actuellement une transformation majeure. Pour survivre au sein d’un marché hautement concurrentiel, les grands établissements devront relever certains défis importants dans l’industrie et devront adopter rapidement des solutions leur permettant de fournir des services de prochaine génération et offrir une expérience client exemplaire.

Transmettez des renseignements en temps opportun

Communiquer rapidement et efficacement avec votre personnel, vos clients et leurs proches peut changer complètement la donne en cas de crise. Il est malheureusement fréquent que les établissements pour personnes âgées soient confrontés à des épidémies, notamment de rhume, de gastroentérite ou, comme dans la situation actuelle, une pandémie de COVID-19. La plupart du temps, les cas peuvent être circonscrits à un seul étage, mais dans les pires cas, l’établissement complet peut être atteint. Dans tous les cas, la priorité absolue consiste à protéger les résidents et le personnel.

Joignez les gens rapidement et efficacement

Cela signifie que les proches devront garder leurs distances et éviter tout contact avec les résidents pendant un certain temps. La manière la plus rapide et la plus pratique de joindre les familles, peu importe où elles se trouvent, est sans contredit la messagerie texte. Alors que les courriels et les appels téléphoniques ont un faible taux de succès en raison des taux minimes d’ouverture et de réponse, l'envoi de messages textes aux familles garantit que les messages urgents se rendront bien aux personnes concernées. Il est important que les familles soient au courant aussitôt que de nouveaux renseignements ou protocoles touchant les résidents et leurs familles sont disponibles ou mis à jour.

Gardez un canal de communication ouvert

En cas de crise majeure, il est essentiel que les canaux de communication demeurent ouverts, autant pour les résidents que pour leurs proches. L’isolement et l’éloignement physiques forcés sont difficiles pour tout le monde. Dans ces situations, la messagerie texte peut faciliter la communication. Assurez-vous que les résidents parlent régulièrement avec leurs proches en organisant des visioconférences. Vous pouvez fixer et confirmer facilement les rendez-vous par messagerie texte, pourvu que vous disposiez d’un appareil mobile pour que vos résidents ou leurs soignants puissent diriger la réunion.

Kimoby peut vous aider à envoyer des messages ciblés comprenant un lien vers un calendrier pour un groupe de personnes afin de fixer rapidement un rendez-vous à la plage horaire qui convient.

Gérez votre réputation en ligne et attirez de nouveaux résidents

Confier un proche à un établissement de soins pour personnes âgées est l’une des choses les plus difficiles que l’on puisse faire. Les personnes âgées autonomes font leurs propres recherches pour soigneusement choisir une résidence. Les personnes en perte d’autonomie ont souvent besoin de l’aide de leurs proches pour choisir leur prochain lieu de résidence. Peu importe le contexte, la réputation de votre établissement sera l’un des facteurs les plus importants du processus de décision.

La réputation d’une résidence pour personnes âgées dépend de trois éléments importants. Tout d’abord, les gens se renseignent sur l’établissement en tant que tel : emplacement, espaces verts à proximité, voisinage, etc. Ensuite, ils se renseignent sur les services offerts à vos résidents. Finalement, vos clients potentiels veulent en savoir plus sur vos employés, leurs compétences, la rigueur dont ils font preuve, ainsi que la qualité des soins offerts aux résidents. Ces trois critères sont la pierre angulaire de la réputation de votre établissement et sont véhiculés par vos résidents actuels et leurs proches, ainsi que par votre personnel, vos partenaires, vos fournisseurs et la communauté qui vous entoure.

La plupart des gens veulent obtenir des références et des recommandations provenant de leur réseau pour choisir des fournisseurs de service et c’est la même chose pour les résidences pour personnes âgées. Il est donc primordial de surveiller votre réputation en ligne. Le fait d’avoir de nombreux avis positifs couvrant les trois volets de votre réputation sur votre compte entreprise Google ou Facebook peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents et à attirer de nouveaux résidents.

Kimoby peut vous aider à gérer et à augmenter vos avis en ligne positifs en envoyant des demandes d’avis et commentaires par message texte à vos clients satisfaits.

Accélérez et simplifiez le paiement des services

La prestation de services au sein des résidences pour personnes âgées ou des logements avec assistance peut être facturée de plusieurs manières. Il est possible d’envoyer une facture mensuelle aux clients, à leurs familles ou à leur représentant légal faisant étant des services reçus au cours du mois précédent. Il est également possible d’envoyer une facture immédiatement après la prestation du service. Dans les deux cas, vous pouvez envoyer une facture par la poste, par courriel ou par message texte.

Envoyez des demandes de paiement et recevez l’argent le plus rapidement possible. Grâce à l’envoi de demandes de paiement par messagerie texte, vous pouvez non seulement simplifier et accélérer le processus de paiement dans le cadre de vos activités, mais vous pouvez également offrir à vos clients ou à leurs familles la possibilité de payer au moyen de leur téléphone, peu importe où ils se trouvent. En offrant le paiement mobile à vos clients, vous pourrez simplifier vos opérations de paiement sans avoir à modifier votre infrastructure actuelle.

Kimoby offre une solution de paiement mobile sécuritaire et non dérangeante pour accélérer et simplifier le processus de paiement.

Recrutez et conservez votre personnel de soin et vos employés de bureau

L’un des plus grands défis auquel les résidences pour personnes âgées sont actuellement confrontées et auquel elles seront confrontées encore dans les années à venir est le recrutement et la rétention d’employés qualifiés. Les problèmes de dotation au sein des établissements de soins privés sont bien connus. Ces difficultés ont des répercussions considérables sur les opérations. Par exemple, nous avons malheureusement été témoins des répercussions de la pénurie de personnel de certaines résidences durant la crise de la COVID-19, ce qui a entraîné la détérioration rapide des conditions de vie et conduit à des drames humains.

Il y a de nombreuses manières d’assurer le bonheur et la productivité de vos employés. Vous pouvez notamment offrir une vaste gamme d’avantages sociaux, un salaire concurrentiel, des horaires souples et d’excellents outils de communication pour faciliter la collaboration.

Dans le cas de vos employés de bureau, vous pouvez leur fournir des outils hautement performants pour leur faciliter la vie au travail en leur permettant d’automatiser et de simplifier leurs tâches de communication quotidiennes. Les employés productifs sont plus satisfaits. C’est ici que Kimoby intervient.

Notre plateforme peut aider votre personnel administratif à gagner du temps en automatisant les tâches quotidiennes comme les demandes de paiement, les confirmations de rendez-vous et les suivis, ainsi que les notifications concernant de nouveaux protocoles de soins grâce à la messagerie texte et multimédia. Aidez votre personnel de soin et vos employés de bureau à mieux communiquer avec vos résidents et leurs familles.

En savoir plus sur la messagerie texte pour les ressources humaines.

Simplifiez la prise de rendez-vous

Que vos clients soient autonomes ou semi-autonomes, vous leur offrez probablement une grande variété de services: coiffure, massothérapie, esthétique, médecine dentaire, médecine, psychologie, orthopédie, etc. Améliorez vos opérations et réduisez les absences aux rendez-vous en veillant à ce que vos clients se présentent.

Kimoby peut vous aider à gérer les rappels et les confirmations de rendez-vous. Simplifiez votre processus de rappel et laissez vos employés de première ligne faire ce qu’ils font de mieux : offrir une expérience client exceptionnelle.

Améliorez la collaboration au sein de votre équipe

Facilitez la vie de vos employés en leur permettant de mieux communiquer et de travailler en équipe. Donnez-leur la possibilité d’ajouter des notes aux conversations textes avec les résidants pour échanger des renseignements pertinents. Par exemple, votre personnel de réception à une conversation avec la famille d’une résidente ayant des besoins particuliers. La famille pose des questions sur sa santé. Il suffit d’identifier l’infirmière qui s’occupe de la patiente et de lui poser la question directement dans la conversation en cours. Votre réceptionniste n’a qu’à ajouter une note à laquelle l’infirmière peut répondre, pour ensuite faire un suivi auprès de la famille et lui répondre.

Grâce à Kimoby, toutes les conversations et les notes sont conservées dans le système indéfiniment afin que vous puissiez garder la trace des questions et leurs réponses. En répondant directement dans la conversation en cours à propos d’un résident en particulier, il n’y a aucun risque de se tromper de personne. Aidez vos équipes à mieux communiquer au moyen d’une seule interface simple conçue pour assurer un travail d’équipe efficace et fluide. Une meilleure collaboration entre les employés permet également de consacrer plus de temps aux tâches à valeur ajoutée.

La messagerie texte pour les résidences pour personnes âgées et les logements avec assistance

Saviez-vous que les personnes âgées, les familles et les professionnels de la santé peuvent tirer avantage de la messagerie texte pour améliorer les communications durant la pandémie de COVID-19 et assurer leur sécurité? (Un anglais)

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