Exploration des principaux enjeux pour l’industrie automobile

L’industrie automobile est en pleine mutation. Malgré une augmentation des ventes de véhicules, l’intensification de la concurrence a forcé les concessionnaires à diversifier leurs sources de revenus, par exemple en misant sur le service après-vente.

Pour accroître leurs revenus de service, beaucoup déploient des efforts de marketing en utilisant le courrier et le courriel pour rappeler aux clients leurs rendez-vous et leur offrir des promotions saisonnières sur les pièces et services. Toutefois, les attentes de la clientèle ont changé. Puisque les technologies numériques et mobiles sont omniprésentes, on s’attend à une communication instantanée et transparente avec les concessionnaires.

Ce changement de paradigme soulève d’importants enjeux.

Êtes-vous confrontés à l’un de ces défis?

Gestion des rappels

Les statistiques récentes indiquent que les constructeurs automobiles rappellent en moyenne 15 millions de véhicules par année. En cas de rappel, les équipementiers et les concessionnaires s’efforcent de joindre leurs clients pour faire exécuter les réparations. Les rappels sont chose sérieuse, pas seulement pour l’image des fabricants, mais surtout pour la sécurité de la clientèle.

La façon dont les équipementiers et les concessionnaires gèrent les rappels influence considérablement leur image de marque auprès du public. Un rappel est une réussite lorsque l’accent est mis sur l’expérience client. Plus l’expérience client est bonne, plus le rappel sera transparent. Une communication transparente avec les clients est essentielle pour les tenir informés et satisfaits tout au long du processus.

Notre plateforme vous permet de communiquer les bons renseignements aux bonnes personnes en temps opportun. Vous pouvez facilement automatiser l’envoi de messages en fonction des renseignements de la clientèle et des événements.

Plus de temps pour une satisfaction accrue de la clientèle

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Perte de clientèle

L’acquisition d’un nouveau client coûte cinq fois plus cher que la fidélisation d’un client existant. Par conséquent, les fabricants et concessionnaires fournissent de gros efforts pour améliorer l’expérience client. Les concessionnaires sont conscients qu’ils doivent offrir un service à la clientèle irréprochable basé sur une communication transparente pour vendre leurs services après-vente. En offrant une meilleure expérience client, ils peuvent fidéliser et satisfaire leur clientèle.

Notre plateforme de communication Web permet aux concessionnaires de joindre instantanément leur clientèle par messagerie texte et multimédia. Soutenez votre clientèle, répondez rapidement aux questions et partagez diverses informations liées au service par messagerie texte ou multimédia. Offrez un service à la clientèle impeccable grâce à une interface conviviale conçue pour la collaboration efficace et transparente.

Plus de temps à consacrer au service client

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Mesure de la satisfaction de la clientèle (CSI)

La mesure de la satisfaction de la clientèle (CSI) est étroitement liée à la fidélisation. Cette mesure évalue le niveau de satisfaction de la clientèle envers une marque et ses services. Un client satisfait est un client qui revient. Bien que ce soient les équipementiers qui calculent le CSI, ce sont les concessionnaires qui font le suivi de la satisfaction auprès de la clientèle. En recueillant leur rétroaction avant les équipementiers, les concessionnaires peuvent prendre connaissance des commentaires authentiques et émotionnels de leur clientèle et obtenir des renseignements exploitables pour améliorer leur satisfaction.

Notre plateforme permet aux concessionnaires d’optimiser les demandes personnalisées de rétroaction par message texte, après chaque visite du client. Kimoby analyse les commentaires en temps réel et les traduit en images claires pour vous permettre d’agir instantanément. Il est possible de transmettre automatiquement les commentaires négatifs aux personnes-ressources pertinentes, de repérer les problèmes qui surgissent et de joindre de façon proactive la clientèle insatisfaite avec rapidité et professionnalisme.

Faciliter la collecte de commentaires clients

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Coefficient d’imputation des coûts indirects

Le coefficient d’imputation des coûts indirects est l’un des IRC les plus courants. Il indique l’efficacité du concessionnaire à couvrir ses coûts. Un coefficient élevé est signe de rentabilité. Voilà pourquoi autant d’efforts sont déployés pour la vente incitative et les services après-vente. Afin d’offrir un soutien adéquat à votre clientèle, il vous faut plus de données. Pour présenter une offre pertinente à un client, il faut savoir si son véhicule fait l’objet d’un rappel, ou s’il a refusé une offre de service à son dernier rendez-vous.

Notre plateforme rassemble toutes les données de votre clientèle pour vous permettre de préparer des campagnes pertinentes. Tirez parti des renseignements de vos clients pour concevoir des offres personnalisées qui les interpellent. Faites des ventes croisées ou incitatives au moyen de recommandations personnalisées selon leurs préférences et achats passés. Informez-les de l’arrivée de nouveaux produits, d’aubaines et de promotions saisonnières. Stimulez l’engagement, augmentez le trafic et maximisez vos revenus de manière intelligente.

"Nous avons noté une augmentation de 27% sur nos services et 10000$ sur nos revenus après avoir envoyé des campagnes ciblées par messagerie texte."

Brian Bontje, Directeur du service

Acura Pickering

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Gestion des rendez-vous manqués

Les rendez-vous manqués nuisent à la rentabilité des équipes de service. Si un client manque un rendez-vous, une place est vacante dans votre garage; le temps d’inactivité de votre mécanicien augmente alors que le revenu attendu diminue. Pour réduire le nombre de rendez-vous manqués, il est utile de confirmer les rendez-vous de façon proactive. En cas de rendez-vous manqué, vous pouvez joindre le client sur-le-champ pour un nouveau rendez-vous afin de ne pas perdre l’occasion d’affaires.

Sachant que la confirmation de rendez-vous est importante, les concessionnaires y dédient des ressources. Mais le téléphone et le courriel sont-ils les outils les plus efficaces pour ce faire?

La plateforme Kimoby simplifie le processus de confirmation des rendez-vous et permet à votre personnel de première ligne de se consacrer à offrir une expérience client irréprochable[VL1] . Notre plateforme Web vous permet de déplacer les rendez-vous et d’envoyer automatiquement des rappels par message texte auxquels vos clients peuvent facilement répondre pour des questions de dernière minute. Donc, une seule interface conviviale suffit pour gérer les confirmations, annulations et déplacements de rendez-vous, en plus d’afficher la charge de travail quotidienne de votre personnel.

Ramassage des véhicules hors des heures d’ouverture

La cueillette d’un véhicule à la fin de la journée rime souvent avec débordement à la caisse. De plus, pour offrir une expérience client optimale, il faut du personnel qui travaille en soirée.

Kimoby Pay rend vos opérations de paiement rapides, simples et sécurisées. Vous pouvez demander un paiement à partir d’un échange de messages texte, offrant la possibilité de paiement mobile. Ainsi, vous réduirez la congestion de fin de journée à la caisse et améliorerez l’expérience client.

"Il est plus facile pour nos clients de faire affaire avec Clarkdale Volkswagen, puisque nous leur offrons une solution de paiement mobile sans caissier."

Chris Lane, Gestionnaire des opérations

Clarkdale Volkswagen

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Numérisation des concessionnaires

Les constructeurs automobiles sont bien conscients que la numérisation des concessionnaires est impérative, et beaucoup exigent le respect d’exigences qui en découlent.

Clavardage, messages automatisés, rappels de rendez-vous, suivis de satisfaction, campagnes ciblées, paiements : notre plateforme Web peut vous aider à réaliser tous types d’initiatives de marketing, de vente et de service à la clientèle.

Vous recueillez déjà de précieuses données clients dans vos systèmes et outils de gestion. Kimoby rend toutes ces données facilement accessibles et entièrement exploitables.

Pièces et stocks vieillissants

La gestion des stocks est un enjeu clé pour les départements des pièces, mais ce n’est pas un jeu d’enfant.

D’une part, vous commandez les pièces, mais les clients ne les achètent pas en fin de compte. Comme les pièces restent sur les tablettes, vous devez vous assurer que les rendez-vous sont fixés dès la réception d’une commande spéciale.

D’autre part, ces pièces ne rajeunissent pas et peuvent devenir désuètes; vous ne voulez pas les collectionner. Pourquoi ne pas tirer parti de campagnes promotionnelles ciblées?

Notre plateforme vous permet de stimuler l’engagement, d’augmenter le trafic et de maximiser vos revenus de manière intelligente.

Messagerie texte et multimédia pour l’industrie automobile

Kimoby aide le personnel de première ligne des concessionnaires à communiquer plus efficacement avec la clientèle et permet d’établir des relations solides et rentables grâce à la messagerie texte et multimédia.

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Prêt à mieux communiquer avec vos clients?

Kimoby vous aide à fidéliser votre clientèle, où qu'elle se trouve.