Les principaux défis auxquels sont confrontés les ateliers de vélos

La concurrence féroce et les faibles marges bénéficiaires sont quelques-uns des défis auxquels sont confrontés les détaillants de vélos. Afin de tirer leur épingle du jeu, les ateliers de vélos doivent rehausser l’expérience de leurs clients.

Êtes-vous confrontés à l’un de ces défis?

Gérer votre réputation en ligne et attirer de nouveaux clients

Attirer de nouveaux clients

Augmentez votre achalandage en magasin et en ligne en veillant à ce que votre atelier de vélos reçoive des avis et commentaires en ligne positifs.

Augmenter le nombre d’avis positifs en ligne

Envoyez des messages automatisés après une réparation de vélo ou un achat en magasin, puis surveillez les réponses pour augmenter le nombre d’avis positifs que vous recevez en ligne.

Réagir rapidement en cas d’avis négatif

Recevez des notifications instantanées lorsque vous recevez des avis négatifs afin de pouvoir réagir rapidement pour limiter les dommages.

Kimoby peut vous aider à gérer et à augmenter vos avis en ligne positifs en envoyant des demandes d’avis par message texte à vos clients satisfaits.

Améliorer la communication avec vos clients

Économiser du temps en optant pour un moyen de communication rapide

Évitez de gaspiller votre précieux temps à essayer de joindre vos clients sans succès. Adaptez-vous à vos clients en offrant un moyen de communication bidirectionnel accessible et non dérangeant.

Communiquer plus clairement

Envoyez des photos et des vidéos à vos clients pendant les réparations ou lorsque vous commandez des pièces spéciales afin de leur transmettre de l’information précise et éviter toute ambiguïté.

Assistez votre clientèle, répondez rapidement aux questions et partagez divers renseignements sur le service par messagerie texte ou multimédia.

Augmenter votre achalandage

Envoyer des offres pertinentes

Êtes-vous en mesure de joindre les bonnes personnes? Pour ce faire, envoyez des messages ciblés en fonction des achats antérieurs et du comportement de vos clients. Envoyez des promotions saisonnières et avertissez vos clients lorsque vous avez des nouveautés en magasin!

Améliorer la gestion des rappels

Tenez vos clients informés et veillez à leur sécurité en les avisant des rappels rapidement. Envoyez des messages automatisés ciblés pour économiser du temps et éviter les appels téléphoniques.

Kimoby peut vous aider à envoyer des messages ciblés à un groupe de clients en fonction de leurs préférences et de leurs achats antérieurs.

Améliorer votre efficacité opérationnelle

Automatiser les tâches répétitives

Libérez votre personnel des tâches répétitives et gardez vos clients informés en automatisant des opérations de communication en fonction des ventes, des bons de travail, des commandes spéciales et des soumissions. Envoyez des alertes à vos clients pour les aviser qu’ils peuvent récupérer leur vélo.

Obtenir des réponses rapidement

Réduisez les temps morts durant les réparations ou lorsque vous faites des commandes spéciales en obtenant des réponses et des approbations rapidement de la part de vos clients.

Répartir la charge de travail

Envoyez des rappels d’entretien automatisés à vos clients afin de répartir la charge de travail lors des périodes plus achalandées.

Notre plateforme peut aider votre personnel à gagner du temps en automatisant les tâches quotidiennes comme les demandes de paiement, les confirmations de rendez-vous et les suivis grâce à la messagerie texte et multimédia.

Rehausser l’expérience de prise de rendez-vous

Simplifier le cycle de vie de vos rendez-vous

Améliorez le cycle de gestion des rendez-vous pour les ventes, l’ajustement des vélos et les réparations en envoyant des confirmations, des annulations et des reports de rendez-vous par messagerie texte.

Réduire les absences aux rendez-vous

Améliorez la rentabilité de votre magasin en envoyant des rappels de rendez-vous automatisés pour réduire les défections et diminuer les temps morts pour les mécaniciens.

Réduire le temps passé au téléphone

Économisez du temps en éliminant les appels téléphoniques répétitifs pour la prise de rendez-vous. Offrez à vos clients la possibilité de planifier eux-mêmes l’heure à laquelle ils vous laisseront leur vélo.

Kimoby peut vous aider à gérer les rappels et les confirmations de rendez-vous. Simplifiez votre processus de rappel et laissez vos employés de première ligne faire ce qu’ils font de mieux : offrir une expérience client exceptionnelle.

Accélérer votre processus de paiement

Automatiser les demandes de paiement

Envoyez automatiquement des demandes de paiement dans vos conversations texto pour permettre à vos clients de payer leurs commandes et leurs réparations au moyen de leur téléphone.

Centraliser vos processus de paiement

Facilitez l’envoi de soumissions, de factures et de reçus à vos clients. Rassemblez tout sur une même plateforme centralisée.

Éliminer les files

Permettez à vos clients de payer leurs factures à distance pour réduire l’attente en magasin.

Kimoby offre une solution de paiement mobile sécuritaire et non dérangeante pour accélérer et simplifier le processus de paiement.

Améliorer la collaboration au sein de votre équipe

Garder la trace de toutes vos communications

Ne perdez pas les renseignements précieux contenus dans les messages entrants et sortants de tous les membres de votre équipe.

Identifier vos collègues dans les conversations

Collaborez avec vos collègues en leur attribuant des conversations en fonction de leur poste, de leurs compétences ou de leurs disponibilités.

Grâce à Kimoby, toutes les conversations et les notes sont conservées dans le système indéfiniment afin que vous puissiez garder la trace de toutes les questions et leurs réponses. Aidez vos équipes à mieux communiquer au moyen d’une seule interface simple conçue pour assurer une collaboration efficace et fluide entre les employés. La messagerie texte permet également à votre personnel d’être plus productif et de consacrer plus de temps aux tâches à valeur ajoutée.

Prêt à mieux communiquer avec vos clients?

Kimoby vous aide à fidéliser votre clientèle, où qu'elle se trouve.