Générant plus de
36,000$ en ventes additionnelles avec des vidéos

Accroître les ventes additionnelles et renforcer la confiance des clients grâce aux vidéos

Au cours de la formation donnée par Kimoby à Honda & Toyota of Seattle, les techniciens ont appris à envoyer des présentations personnalisées de la part des aviseurs, à joindre leurs vidéos à une estimation et à envoyer des vidéos de services complémentaires aux clients.

Au cours du premier mois, cet outil a généré plus de 36 000$ USD de ventes supplémentaires, confirmant le rôle important de Kimoby dans les opérations quotidiennes de ce concessionnaire. Cela a permis non seulement d'accélérer les approbations, mais aussi de renforcer les relations avec les clients de ce concessionnaire. 

Campagnes et opérations BDC réussies

Chez Honda & Toyota of Seattle, Kimoby est devenu une partie intégrante de l'équipe du centre de développement des affaires (BDC). Qu'il s'agisse de campagnes promotionnelles, de campagnes saisonnières ou de campagnes personnalisées auprès des clients, Kimoby est leur plateforme de prédilection. De plus, la plupart de leurs campagnes peuvent être automatisées, ce qui laisse à l'équipe la possibilité d'effectuer des tâches à forte valeur ajoutée et d'avoir un impact réel sur les opérations.

Étant l'un des concessionnaires les plus occupés, une gestion efficace des rendez-vous se révèle indispensable. Ils entretiennent des centaines de voitures chaque jour, et la confirmation des rendez-vous prenait beaucoup de temps. 

Grâce à la plateforme de Kimoby, ils sauvent plus de 160 heures par mois pour la confirmation des rendez-vous seulement. Cette efficacité permet à leur équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment : fournir un service exceptionnel à leurs clients.

Augmenter la satisfaction des clients avec des outils d'automatisation

Honda et Toyota of Seattle ont toujours veillé à la satisfaction de leurs clients. Cependant, le processus de suivi et d'amélioration de l'indice de satisfaction de la clientèle (CSI) leur a posé d'importants défis. Elles savent que pour conserver une excellente réputation, il faut répondre rapidement et efficacement aux questions et aux insatisfactions des clients.

L'un des principaux avantages est la possibilité d'utiliser la fonction de sondage proactif de CSI fournie par Kimoby. Grâce à cette fonction, l'équipe de service peut contacter les clients et répondre à leurs préoccupations ou à leurs questions avant que le fabricant n'envoie sa propre enquête CSI. L'utilisation de la fonction d'envoi automatisé d'enquêtes de Kimoby lors de la fermeture d'un bon de travail permet d'économiser plus de 150 heures par mois.

Kimoby fournit également des alertes et des notifications automatiques lorsqu'un avis négatif est publié sur les plateformes des réseaux sociaux ou sur Google My Business.

Cette fonctionnalité change la donne car elle garantit que Honda et Toyota of Seattle sont rapidement au courant de tout commentaire négatif ou de toute préoccupation soulevée par des clients et qu'ils peuvent agir rapidement en conséquence.