Une efficacité accrue et un meilleur taux de réponse

Comment le CJE Montmagny a amélioré sa capacité à joindre les jeunes de la MRC et a accru son taux de réponse.

CJE Montmagny

Qui sont-ils?

Le Carrefour jeunesse-emploi de la MRC de Montmagny est un organisme à but non lucratif présent sur le territoire depuis décembre 1996. Il offre des services gratuits aux jeunes adultes âgés de 16 à 35 ans qui désirent des conseils judicieux ou un accompagnement pour optimiser leur recherche d’emploi ou leur retour aux études, développer leur autonomie sur les plans personnel et social, favoriser leur réussite scolaire ou mettre en œuvre des projets d’entrepreneuriat, de bénévolat dans leur milieu scolaire ou de volontariat collectif dans la MRC de Montmagny.

Emplacement

Montmagny, Québec, Canada

Industrie

Ressources humaines

Fondation

1996

Site Web

www.cjemontmagny.com

Client depuis

Février 2019

Quels étaient les défis à relever?

Un des grands défis auxquels les intervenants et employés du CJE Montmagny doivent faire face est celui de joindre les jeunes. Que ce soit pour proposer une formation, envoyer un sondage, prendre ou confirmer un rendez-vous ou encore pour effectuer un suivi, les membres de l’équipe doivent communiquer avec eux rapidement et efficacement.

Avant d’utiliser Kimoby, les intervenants utilisaient le courriel, le téléphone et Facebook. Le courriel n’est pas populaire auprès de jeunes. Le téléphone s'avère relativement peu efficace avec eux. Certains n’aiment pas parler au téléphone et préfèrent de loin écrire. D’autres ne prennent simplement pas la peine de répondre aux messages laissés sur leur boîte vocale.

Quant à Facebook, il est commun que les messages du CJE se perdent dans la quantité de messages reçus et informations qui circulent sur ce média social. La quantité de données pollue le fil Facebook et le message du CJE passe inaperçu.

"C’est plaisant d’avoir un moyen de communication alternatif au téléphone fixe et aux médias numériques. Kimoby offre cela. C’est plus rapide et plus efficace."

Émile Mercier, Agent de recrutement et de communication

CJE Montmagny

Les outils utilisés

Conversations texto

Toutes vos conversations et informations clients rassemblées au même endroit.

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Rappels de rendez-vous

Rappels de rendez-vous automatiques et confirmation de présence par message texte.

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Les avantages d’utiliser Kimoby

Les intervenantes s’adaptent au moyen de communication que les jeunes préfèrent. “Si je n’arrive pas à les rejoindre par courriel, j’essaie par texto” a déclaré Émile Mercier, agent de recrutement et de communication au CJE Montmagny. “Par texto c’est plus officiel à leurs yeux” a-t-il ajouté.

De plus, certains jeunes préfèrent le texto aux appels téléphonique. Ce moyen de communication est moins intrusif pour eux. C’est aussi plus facile quand ils sont gênés de s’exprimer au téléphone.

La communication par messagerie texte s’avère plus rapide et plus efficace pour contacter les jeunes que les autres moyens de communication utilisés par le CJE.

Kimoby représente un moyen supplémentaire de joindre les jeunes dans le cadre des opérations du CJE. Les intervenantes doivent effectuer trois tentatives pour contacter les jeunes avant de renoncer. Les messages qu’elles ont envoyé dans les derniers mois par messagerie texte ont eu un taux de réponse de 100%.

"Nous rejoignons les jeunes plus facilement et plus rapidement avec Kimoby qu’en les appelant."
Émile Mercier, Agent de recrutement et de communication, CJE Montmagny.

Ce qu'ils ont accompli

  • Un taux de réponse de 100% aux messages envoyés par les intervenantes
  • Meilleure efficacité pour l’équipe
  • Gain de temps pour les intervenantes
  • Plus grande portée des messages

"Kimoby est très instinctif et pratique. J’aime beaucoup les “saved replies” que j’utilise quand j’envoi des messages de suivi."

Émile Mercier, Agent de recrutement et de communication

CJE Montmagny

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