Accompagner les familles avec une communication transparente

Pendant la pandémie de COVID-19, Les Résidences Floralies ont pu mettre en place un canal de communication direct entre les résidents, leurs proches et le personnel à l’aide de la solution de messagerie texte de Kimoby.

Les Résidences Floralies

Qui sont-ils?

Depuis près de 30 ans, en partenariat avec les services communautaires comme les cliniques, les hôpitaux et les résidences pour personnes âgées, Les Résidences Floralies travaillent avec les familles en offrant des solutions en matière d’habitation aux personnes âgées autonomes et semi-autonomes, ainsi qu’à celles ayant perdu leur autonomie.

Emplacement

Lasalle et Lachine, Québec, Canada

Industrie

Résidences pour personnes âgées

Site Web

residencesfloralies.qc.ca

Le défi

Atteindre un grand nombre de familles

Les Résidences Floralies, composées des résidences Lasalle et Lachine, prennent en charge environ 1 200 résidents. Trouver un canal de communication très efficace pour atteindre les proches de chaque résident est devenu essentiel lors de l’apparition de la pandémie de COVID-19.

Partager les informations en temps opportun

Les Résidences Floralies voulaient entretenir une communication transparente sur les événements se déroulant dans leurs résidences et fournir aux familles des mises à jour quotidiennes sur le nombre total de résidents malades et de décès.

Recueillir des commentaires en temps réel

Les Résidences Floralies étaient fermement convaincues de la mise en place d’un canal de communication bilatéral, afin que les proches des résidents puissent les contacter en cas de questions ou pour prendre rapidement contact avec quelqu’un.

Réunir les proches à l’aide de vidéoconférences

En raison de la pandémie, les résidents n’ont pas pu recevoir les visites de leurs proches. Pour contrer l’isolement et la solitude, Les Résidences Floralies souhaitaient offrir aux familles un service de vidéoconférence.

« Notre collaboration avec l’équipe de support est excellente! Grâce à notre gestionnaire du succès client, nous sommes en mesure d’utiliser l’application à son plein potentiel. »

Frederick Khushf, Directeur des systèmes et bâtiments

Les Résidences Floralies

La solution

Conversations texto

Toutes vos conversations et informations clients rassemblées au même endroit.

En savoir plus

Campagnes ciblées

Les campagnes par SMS ont permis au personnel d’envoyer des mises à jour quotidiennes à des milliers de personnes instantanément, rationalisant ainsi efficacement la communication.

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Pourquoi Kimoby?

  • L’intégration de la plateforme a été rapide, facile et transparente
  • La fonctionnalité de campagne ciblée a permis d’atteindre simultanément plus de familles
  • L’offre d’une solution de paiement mobile

Les résultats

  • Une meilleure communication a amélioré la tranquillité d’esprit des proches
  • Transmission rapide d’informations importantes
  • Création d’un canal de communication bilatéral direct entre les proches et le personnel
  • Taux de réussite amélioré pour la réservation de vidéoconférences entre les résidents et leurs proches

« La mise en place de la plateforme a été très simple et rapide. Les familles ont immédiatement adopté ce canal de communication efficace. »

Frederick Khushf, Directeur des systèmes et bâtiments

Les Résidences Floralies

Un exemple de réussite

La pandémie de COVID-19 a créé un besoin urgent de communication plus efficace chez Les Résidences Floralies. La solution de messagerie par SMS de Kimoby était l’outil idéal pour envoyer plus rapidement des mises à jour quotidiennes à plus de familles, permettre une communication bilatérale entre les familles et le personnel, et faciliter les réunions par vidéoconférence entre les résidents et leurs proches.

L’avantage d’une meilleure communication a atténué une partie du stress causé par l’incertitude de la crise du COVID-19. Aider les familles à acquérir une certaine tranquillité d’esprit en ces temps difficiles est un résultat incommensurable, mais crucial, qui ne peut être négligé.

Prêt à mieux communiquer avec vos clients?

Kimoby vous aide à fidéliser votre clientèle, où qu'elle se trouve.