Accroître sa transparence grâce à la messagerie vidéo

L’envoi de vidéos a permis à ce concessionnaire d’en faire plus avec moins, surpassant les attentes de sa clientèle.

Wheaton Chevrolet

Le client

Wheaton Chevrolet est un concessionnaire de la Saskatchewan qui propose des services d’entretien et de réparation, des pièces, des accessoires et bien plus encore. L’entreprise tire une grande fierté d’être facile à joindre par ses clients.

Emplacement

Regina, Saskatchewan

Industrie

Automobile

Site Web

www.wheatonchev.com

Le défi de Wheaton Chevrolet

Choisir une solution de messagerie texte abordable

Les clients de Wheaton Chevrolet souhaitaient être contactés par message texte, mais le concessionnaire ne disposait pas d'un système de messagerie le permettant.

Faire plus avec moins

Le concessionnaire a été contraint de licencier du personnel en raison de la pandémie de COVID-19. Il devait donc trouver un moyen de mieux utiliser les ressources disponibles.

Renforcer la confiance des clients

Les clients étaient souvent sceptiques quant à la nécessité des réparations et s'interrogeaient sur les coûts. Wheaton Chevrolet voulait assurer la transparence de ses processus d'évaluation.

Augmenter l’indice de satisfaction de la clientèle

En l'absence de système pour évaluer la satisfaction de ses clients, le concessionnaire n'améliorait pas sa réputation.

« Chaque fois que nous envoyons un message texte avec vidéo, nous recevons une note de satisfaction de la clientèle d’au moins 9 sur 10. »

Brad Mund, Directeur des opérations

Wheaton Chevrolet

La solution

Vidéos

L'envoi de vidéos aux clients a accru la transparence et a créé un sentiment de confiance entre le client et le concessionnaire.

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Suivi de satisfaction

Les demandes d’évaluation automatisées transmises par message texte ont permis d'augmenter l’indice de satisfaction de la clientèle du concessionnaire.

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Pourquoi Wheaton Chevrolet a choisi Kimoby?

  • Kimoby propose un système de messagerie texte abordable qui inclut les messages multimédias.
  • La promesse d'une communication simplifiée qui accroît l'efficacité et la transparence globales des processus.
  • La facilité de mettre en œuvre les sondages de satisfaction de la clientèle.

Les résultats

  • Des approbations plus rapides et plus faciles, car les clients font confiance à l'évaluation du technicien dès qu'ils voient la vidéo de diagnostic.
  • Une augmentation de l’indice de satisfaction de la clientèle. Les clients qui reçoivent une vidéo n'obtiennent jamais une note inférieure à 9 sur 10.
  • Une rentabilité accrue parce que les techniciens sont capables de faire des ventes croisées et des ventes incitatives lorsque les clients comprennent le problème.
  • Une amélioration des processus de communication entre le personnel et les clients avec un suivi plus facile.

« Il est arrivé que des clients qui refusaient une réparation changent d'avis en voyant la vidéo. La preuve est là, et ils décident d'aller de l'avant dès qu'ils la voient de leurs propres yeux. »

Brad Mund, Directeur des opérations

Wheaton Chevrolet

Un exemple de réussite

Avant d'utiliser la messagerie vidéo, le concessionnaire s'efforçait de fournir aux clients les informations dont ils avaient besoin pour prendre des décisions éclairées sur les réparations. Cela créait du scepticisme du côté du client et de la frustration du côté du concessionnaire. Aujourd'hui, l'envoi de vidéos du processus d'évaluation est la première étape pour gagner la confiance du client et procéder aux réparations rapidement et efficacement.

La mise à niveau des processus de Wheaton Chevrolet pour inclure la messagerie vidéo a révolutionné ses activités commerciales. Avec un investissement minime, le concessionnaire a transformé son approche du service à la clientèle, en désignant même un vidéaste à plein temps pour documenter les inspections des véhicules. L'impact durable de l’établissement d’une relation de confiance et de transparence avec les clients se traduira certainement par des visites répétées et une augmentation des activités commerciales.

« La transparence est l'une de nos valeurs fondamentales. S'associer à Kimoby pour mieux communiquer avec les clients est tout simplement logique pour nous. »

Brad Mund, Directeur des opérations

Wheaton Chevrolet

Prêt à mieux communiquer avec vos clients?

Kimoby vous aide à fidéliser votre clientèle, où qu'elle se trouve.