Transformer l’expérience client avec des services exceptionnels de bout en bout

OK Pneus à Spruce Grove a créé un processus de service client transparent qui lui a valu plus de 200 avis avec cinq étoiles sur Google à l’aide de la plateforme de messagerie texte de Kimoby.

OK Pneus de Spruce Grove

Le client

OK Pneus fait partie du paysage canadien depuis 1953. Scott et Elaine Forsyth sont les fiers propriétaires du magasin OK Pneus situé à Spruce Grove. Ils proposent à leur communauté des pneus, des services d’entretien mécanique et un service client inégalé.

Emplacement

Spruce Grove, Alberta

Industrie

Automobile

Site web

www.oktire.com/fr/detaillants/ok-tire-spruce-grove

Le défi de OK Pneus Spruce Grove

Mettre en place un processus de paiement sûr et efficace

Suite à des problèmes de fraude par téléphone en 2015 avec certains paiements par carte de crédit, OK Pneus à Spruce Grove a essayé de trouver une autre solution: envoyer des formulaires de paiement aux clients par e-mail pour qu’ils les impriment et les remplissent manuellement. Cette méthode était compliquée et longue, à la fois pour les clients et le personnel.

Renforcer leur présence en ligne

Les clients d’OK Pneus à Spruce Grove n’avaient pas le réflexe de laisser un avis sur Google sans qu’on leur rappelle. Par conséquent, le magasin de pneus avait du mal à promouvoir son excellent service client et s’appuyait sur le bouche-à-oreille pour attirer plus de clients.

Communiquer avec les clients

Le magasin de pneus avait des problèmes pour joindre les clients par téléphone. La plupart des appels restaient sans réponse et les clients rappelaient sans savoir qui les avait appelés. Dans l’ensemble, le processus de communication était difficile.

« Recevoir des avis en ligne fantastiques a changé la donne pour nous. Aujourd’hui, neuf clients sur dix disent nous avoir choisis parce que nous avons d’excellents avis sur Google. »

Elaine Forsyth, Gestionnaire

OK Pneus Spruce Grove

La solution

Kimoby Pay

Le paiement mobile par messagerie texte a créé un moyen sûr et facile pour les clients de consulter et de régler leurs factures.

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Suivi de satisfaction

Les demandes de commentaires automatisées par SMS ont permis au magasin de pneus d’effectuer un suivi après intervention pour obtenir un service client exceptionnel.

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Reviews

La fonction Reviews envoie aux clients satisfaits un SMS leur demandant de noter le magasin et de laisser un commentaire sur Google pour inciter les nouveaux clients à choisir OK Pneus à Spruce Grove.

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Conversations texto

L’envoi de SMS sans effort entre le personnel et les clients a facilité les communications, des rappels de rendez-vous à l’envoi d’informations aux clients sur leur véhicule.

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Pourquoi OK Pneus Spruce Grove a choisi Kimoby?

  • Kimoby Pay facilite les paiements et réduit les risques de fraude
  • La promesse d’un service client exceptionnel de bout en bout, du premier contact aux avis en ligne après intervention
  • La technologie innovante de messagerie texte qui améliore la communication globale

Les résultats

  • Augmentation du nombre de clients grâce à plus de 200 avis avec cinq étoiles sur Google
  • Réduction des risques de sécurité des paiements à la fois pour les clients et pour OK Pneus à Spruce Grove
  • Augmentation des revenus grâce à la réduction des frais de carte de crédit et consolidation de nouvelles ventes en permettant aux clients de laisser un acompte pour des services futurs comme l’installation des pneus d’hiver
  • Gain de temps lors du paiement et lors des communications avec les clients
  • Réconciliation simplifiée des factures en fin de journée puisque Kimoby Pay centralise les reçus
  • Atténuation des effets des mauvaises critiques de clients mécontents grâce au suivi par SMS après intervention
  • Amélioration de la satisfaction client grâce à un canal de communication simple et rapide

« Les clients adorent payer par texto! C’est facile, pratique et tout le monde a toujours son téléphone sur soi. »

Elaine Forsyth, Gestionnaire

OK Pneus Spruce Grove

Un exemple de réussite

Avant Kimoby, OK Pneus à Spruce Grove avait du mal à communiquer efficacement avec les clients et à établir un moyen sûr de traiter les paiements. La solution de messagerie par SMS de Kimoby et la plate-forme sans effort Kimoby Pay ont transformé l’expérience client en une expérience exceptionnelle. Le nouveau service client de bout en bout d’OK Pneus à Spruce Grove le distingue de la concurrence, du dépôt de paiement initial au suivi après-vente.

Une meilleure communication et la rationalisation des processus de paiement ont aidé OK Pneus à développer sa réputation grâce à plus de 200 avis Google avec cinq étoiles. Le personnel et les clients aiment communiquer par SMS et utiliser des emojis pour maintenir les conversations informelles et amusantes. Construire des relations authentiques et personnalisées avec les clients est un chemin infaillible vers une clientèle fidèle.

« L’utilisation de Kimoby nous a aidés à simplifier notre charge de travail. Désormais, tout est centralisé, ce qui permet au personnel de facilement effectuer un suivi auprès des clients. »

Elaine Forsyth, Gestionnaire

OK Pneus Spruce Grove

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