Une diffusion plus efficace pour une meilleure interaction avec les clients et une rentabilité améliorée

Comment le concessionnaire Henley Honda de St. Catharines a-t-il augmenté la satisfaction de ses clients et amélioré ses occasions de générer des revenus?

Henley Honda

Qui sont-ils?

Henley Honda est le plus grand concessionnaire de la région de Niagara. Son équipe offre un service de qualité supérieure, ce qui se traduit en un grand nombre de véhicules vendus. Henley Honda possède également les plus grands départements de service et de pièces dans la région.

Grâce au service enthousiaste et exceptionnel de son équipe, Henley Honda s’emploie à traiter ses clients aux petits oignons et s’engage à assurer la fidélité de sa clientèle au fil du temps, faisant ainsi de ses clients des membres de la famille Henley Honda à part entière.

Emplacement

St. Catharines, Ontario, Canada

Industrie

Automobile

Site Web

www.henleyhonda.com

Client depuis

Mars 2019

Quels étaient les défis à relever?

Le concessionnaire cherchait une solution de messagerie texte d’affaires pour répondre aux attentes et aux besoins de ses clients

Henley Honda savait que la messagerie texte d’affaires était bien plus qu’une simple mode dans l’industrie automobile. La messagerie texte d’affaires est un outil puissant dans le cadre des activités après-vente des concessionnaires. Shamil Becharbhai, gestionnaire des opérations du service chez Henley Honda, indique : « Tout le monde envoie des messages textes. C’est comme ça que ça marche et ça serait étrange de ne pas le faire. » Il fallait aussi que la solution logicielle choisie s’intègre à CDK.

Henley Honda était déçu de sa nouvelle solution de messagerie texte

Henley Honda utilisait auparavant la solution de messagerie texte de Kimoby, toutefois, le marché de la messagerie texte étant hautement concurrentiel, le concessionnaire a opté pour l’application d’un concurrent au début de 2019. Ce dernier lui avait promis une solution de messagerie texte efficace et à haut rendement, le tout au sein d’un forfait très attrayant.

Pourtant, moins d’un mois plus tard, Henley Honda revenait vers Kimoby. Le concessionnaire n’était pas satisfait de la solution du concurrent et s’est rapidement rendu compte qu’elle avait été survendue. Elle ne répondait pas non plus à ses attentes et à ses besoins. Par exemple, l’application ne fonctionnait pas correctement sur les tablettes et l’intégration avec CDK posait problème.

« L’équipe adore Kimoby. L’application est facile à utiliser. On n’a eu aucun problème, même avec les employés plus âgés. Ça s’est bien passé. Kimoby est facile à utiliser et apporte beaucoup à notre équipe. »

Shamil Becharbhai, gestionnaire des opérations du service

Henley Honda

Les outils utilisés

Rappels de rendez-vous

Rappels de rendez-vous automatiques et confirmation de présence par message texte.

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Campagnes ciblées

Outil de segmentation de la clientèle et campagnes promotionnelles par message texte.

En savoir plus

Messages automatisés

Avis, alertes et suivis basés sur des événements et des règles.

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Suivi de satisfaction

Analyse des réponses en temps réel ainsi qu’un tri des réponses positives et négatives.

En savoir plus

Les principales raisons pour lesquelles Henley Honda a choisi Kimoby

  • Kimoby s’intègre avec CDK pour envoyer des messages de confirmation de rendez-vous et des suivis en matière de satisfaction de la clientèle (CSI).
  • Kimoby est facile à utiliser.
  • L’équipe adore l’application de Kimoby.
  • Kimoby permet de programmer des campagnes ciblées pour joindre plus de clients simultanément.

Ce qu'ils ont accompli

  • Plus grande portée auprès des clients.
  • Réduction du nombre d’appels téléphoniques.
  • Meilleure satisfaction des clients en général.

« Kimoby aide nos clients à mieux communiquer avec les conseillers du service sans devoir les appeler. »

Shamil Becharbhai, gestionnaire des opérations du service

Henley Honda

Les avantages d’utiliser Kimoby

Suivi des travaux refusés

Kimoby permet à Henley Honda d’envoyer le bon message au bon client en temps opportun. Par exemple, l’application envoie des rappels d’entretien aux clients et fait le suivi des travaux refusés. Cela permet d’augmenter l’engagement des clients et les revenus.

Un concessionnaire moderne

Henley Honda est avant-gardiste. Le concessionnaire répond aux attentes des clients en leur donnant la possibilité de communiquer avec leurs conseillers par messagerie texte. Shamil Becharbhai, gestionnaire des opérations du service chez Henley Honda affirme : « Tout le monde envoie des messages textes. C’est comme ça que ça marche et ça serait étrange de ne pas le faire. »

Amélioration de l'expérience client

Henley Honda envoie des rappels de rendez-vous et des suivis par messagerie texte. Il y a donc moins de rendez-vous manqués.

Meilleure collaboration au sein de l’équipe

Depuis que le personnel de Henley Honda utilise Kimoby, la collaboration est beaucoup plus facile entre les membres de l’équipe. La fonctionnalité d’ajout de notes et de transfert de conversation aide énormément les employés.

« Le soutien est excellent! Il l’a toujours été. La formation était vraiment simple; il n’y avait rien de compliqué. »

Shamil Becharbhai, gestionnaire des opérations du service

Henley Honda

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Kimoby vous aide à fidéliser votre clientèle, où qu'elle se trouve.