Qui sont-ils?
Clarkdale Volkswagen est un concessionnaire Volkswagen de confiance reconnu pour ses produits, ses services et ses véhicules. En plus d’offrir une vaste gamme de véhicules neuf et d’occasion de grande qualité, Clarkdale Volkswagen cherche toujours à offrir un rapport qualité-prix intéressant à ses clients et à leur offrir un service irréprochable pour assurer leur satisfaction absolue.
Emplacement
Vancouver, BC, Canada
Industrie
Concessionnaires automobiles
Fondation
1960
Site Web
Client depuis
Juin 2017
Quels étaient les défis à relever?
Il était difficile de joindre les clients pour leurs rendez-vous
Comme pour beaucoup d’entreprises, les agents chargés de la prise de rendez-vous devaient appeler chaque client le jour précédant le rendez-vous. Pour les confirmations seulement, ils devaient faire 50 appels par jour avec un taux de réponse au premier appel de seulement 15 %. Il fallait laisser un message à 75 % des clients.
La réceptionniste avait du mal à trouver qui était l’auteur et quel était le propos du message
Il est vrai que la plupart des clients n’écoutent pas les messages jusqu’au bout et qu’ils rappellent sans savoir pourquoi le concessionnaire a tenté de les joindre. En effet, les clients rappelaient sans vraiment savoir pourquoi on leur avait téléphoné. La réceptionniste avait donc du mal à trouver l'information pour rédiger leur appel. Quand elle trouvait finalement qu’il s’agissait d’un rendez-vous d’entretien, elle devait ensuite essayer de transmettre l’appel au gestionnaire de rendez-vous, qui était lui-même toujours très occupé au téléphone en train d’essayer de joindre les clients pour confirmer leurs rendez-vous.
Clarkdale était à la recherche d’un outil d’envoi de textos qui répondait à ses besoins
Clarkdale possédait déjà une solution d’envoi de messages texte, mais celle-ci n’était pas satisfaisante. Il fallait donc une solution qui s’intégrerait à CDK pour envoyer des messages et créer des bons de travail (R.O.), et qui apporterait plus de valeur à l’entreprise.
