Une prise de commande optimisée et un meilleur service client

Comment la meunerie Cacouna a amélioré son processus de prise de commande et offert une meilleure expérience client?

Meunerie Cacouna

Qui sont-ils?

La meunerie Cacouna a développé une expertise dans tous les secteurs de production animal et végétale.

En opération depuis 1962, la meunerie a développé une expertise unique en production ovine. L’entreprise fournit une vaste gamme de produits à sa clientèle tels que fourrage, suppléments et moulée complète, robot de traite ainsi que de nombreux services professionnels.

Emplacement

Cacouna, Québec, Canada

Industrie

Agroalimentaire

Fondation

1962

Site Web

www.facebook.com/meuneriecacouna/

Client depuis

Octobre 2018

Quels étaient les défis à relever?

Difficulté à joindre les clients

La meunerie livre de la moulée et du grain en vrac à des clients qui travaillent sur le terrain. Son territoire est divisé en secteurs. Toutes les semaines, les clients de secteurs différents sont concernés par les livraisons.

Avant d’utiliser Kimoby, la clientèle de la meunerie, occupée sur le terrain, était difficile à joindre par téléphone.

Processus de commande lent et fastidieux

Le répartiteur sort un rapport de consommation chaque semaine. Il est ainsi en mesure de déterminer quand un client va avoir besoin de moulée. Deux jours avant la date prévue de la livraison, il contacte les clients pour prendre en note leur commande.

Avant d’utiliser Kimoby, la meunerie Cacouna utilisait le téléphone pour prendre les commandes ainsi qu’un cellulaire pour la messagerie texte. Cela représentait un très grand volume d’appels et il n’était pas toujours facile de joindre les clients.

"Kimoby est un bon outil de travail. Il facilite la communication avec le client."

David Thériault, Répartiteur

Meunerie Cacouna

Les outils utilisés

Conversations texto

Toutes vos conversations et informations clients rassemblées au même endroit.

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Messages automatisés

Avis, alertes et suivis basés sur des événements et des règles.

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Campagnes ciblées

Outil de segmentation de la clientèle et campagnes promotionnelles par message texte.

En savoir plus

Les principales raisons pour lesquelles Meunerie Cacouna a choisi Kimoby

David Thériault, répartiteur à la meunerie Cacouna vient du monde de l’automobile où il utilisait Kimoby en concession. Il a rapidement vu le gain de temps que Kimoby pourrait apporter à la meunerie. Il a déclaré: “J’ai tout de suite vu que Kimoby pouvait rendre des services dans d’autres domaines que l’automobile”.

Ce qu'ils ont accompli

  • Taux de réponse de 90%
  • Réduction de 50% du nombre d’appels
  • Optimisation du processus de prise de commande
  • Amélioration de l’expérience client
  • Plus de facilité à joindre les clients

"Une journée comme aujourd’hui 90% des clients ont commandé par message texte, le reste s’est fait par téléphone."

David Thériault, Répartiteur

Meunerie Cacouna

Les avantages d’utiliser Kimoby

Une prise de commande accélérée et plus efficace

La meunerie envoie automatiquement un message à ses clients pour les aviser que leur commande va être livrée et les avise de commander avant 11h pour avoir droit à des escomptes. 90% des clients répondent au message reçu et la plupart répondent avec leur commande au complet. Il ne reste au répartiteur qu’à monter la commande.

David Thériault déclare que Kimoby a changé la façon dont il gère son quotidien. “Les clients ont trouvé que la communication par message texte était une bonne idée. Ça motive le client à passer sa commande. Maintenant, à 11h30 j’ai toutes mes commandes”.

Un volume d’appel réduit de moitié

Depuis que la meunerie utilise Kimoby, le nombre d’appels téléphonique a été réduit de 50%. Cela libère du temps pour les répartiteurs et les représentants pour mieux servir leurs clients. “C’est grande une économie de temps” a déclaré monsieur Thériault.

Un meilleur service à la clientèle

Avant les fêtes ou dans le cadre de promotions, la meunerie envoie des messages de rappels de commande à ses clients. David Thériault déclare: “J’ai l’application [Kimoby] sur mon cellulaire. Un client peut me joindre la fin de semaine en cas d’urgence. Il sent qu’on est disponible et le lendemain je n’ai qu’à monter ma commande. Je sais ce qui se passe.

Des clients ravis

Dès que la meunerie a un nouveau client, l’équipe lui explique qu’il peut commander par texto. “Ils sont enchantés de voir ce qu’on peut faire. La plupart ont été agréablement surpris et ont trouvé que c’était une bonne idée. D’ailleurs, 90% répondent à l’appel par texto” a confié monsieur Thériault.

Un excellent support

À propos du support offert par Kimoby, monsieur Thériault a déclaré: “Chaque fois que j’ai eu des questions j’ai eu un très, très bon service. Ils m’ont expliqué comment entrer mes données. Cela a été facile”.

"J’ai l’application [Kimoby] sur mon cellulaire. Un client peut me joindre la fin de semaine en cas d’urgence. Il sent qu’on est disponible et le lendemain je n’ai qu’à monter ma commande."

David Thériault, Répartiteur

Meunerie Cacouna

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