Améliorer vos modes de paiement avec Kimoby Pay | Case Study

Le client

Emplacement

Vaughan, Ontario

Industrie

Automobile

Site web

https://dealer.porsche.com/ca/pfaffporsche/en-CA

Le défi de Pfaff Porsche

Proposer une solution de paiement sans contact pendant et après la pandémie

La pandémie a amplifié la nécessité d’offrir le paiement mobile qui est instantané et pratique afin de permettre un paiement à tout moment.

S'adapter aux nouvelles attentes de la clientèle

Déjà très à l’affût des nouvelles technologies, la clientèle de Pfaff Porsche s’attendait à ce que leur concessionnaire offre un service numérique de fine pointe ce qui leur permettrait également de rester concurrentiel.

Communiquer avec la clientèle de façon efficace

Les appels téléphoniques et les courriels ne permettent plus de joindre la clientèle aussi facilement qu’avant.

Quand nous avons adopté Kimoby Pay, notre clientèle nous a félicités d’être enfin entrés au 20^e siècle! Enfin, plus de papier !

Robert Morrison, vice-président des opérations

Pfaff Porsche

72% des transactions de mars ont été traitées avec Kimoby Pay.

Robert Morrison, vice-président des opérations

Pfaff Porsche

Kimoby Pay n’a apporté que du positif à notre équipe et à notre clientèle.

Robert Morrison, vice-président des opérations

Pfaff Porsche

Les résultats

L’approbation des frais est simple et rapide, car la clientèle dispose déjà de tous les renseignements nécessaires pour passer à l’étape suivante.
Les questionnements sur la facturation avec les clients en fin de journée est maintenant simplifiée et réduite grâce à Kimoby Pay.
Les clients aiment l’utilisation de la messagerie texte en guise de canal de communication et elle aura donc un impact généralisé sur votre indice de satisfaction à la clientèle.
Le personnel passe moins de temps à faire des appels et à envoyer des courriels, ce qui leur permettent de passer plus de temps sur des tâches à valeur ajoutée.
Les fils d’attente en fin de journée sont terminées puisque la plupart des factures ont déjà été payées en ligne avant la récupération des véhicules

L'histoire de réussite

Le concessionnaire savait déjà que la solution de messagerie instantanée de Kimoby lui permettrait d’actualiser ses processus pour répondre aux attentes d’aujourd’hui. Mais elle ne réalisait pas à quel point Kimoby Pay améliorerait l’expérience client et le flux de travail de son personnel. Leurs clients sont ravis de ne plus avoir à déchiffrer des factures complexes en fin de journée lorsqu’ils viennent récupérer leurs voitures.

Grâce à Kimoby Pay, la clientèle du concessionnaire peut payer dès que leur voiture est prête puis venir la récupérer en seulement cinq minutes. De plus, les clients peuvent obtenir des réponses aux questions de facturation avant de se présenter chez le concessionnaire. Le personnel aime avoir plus de temps pour fournir un service de qualité tout au long de la journée, plutôt que d’être débordé avant la fermeture et de devoir conclure rapidement chaque transaction devant une file qui s’impatiente.

Aujourd’hui, Pfaff Porsche traite la plupart de ses paiements en ligne et continue d’impressionner sa clientèle par l’excellence de son service, son souci du détail et l’efficacité de ses communications par messagerie texte.