Inspirez confiance à votre clientèle avec les vidéos par texto

Selon une enquête de l’American Automobile Association (AAA), les deux tiers des conducteurs américains n’ont pas confiance envers les ateliers de réparation automobile1. Les clients évoquent les coûts supplémentaires engendrés par les réparations, les recommandations de services superflues et les mauvaises expériences comme freins à leur confiance.

Comment les concessionnaires automobiles et de sports motorisés peuvent-ils regagner la confiance de leur clientèle?

Une grande partie de la solution réside dans une communication transparente entre les employés et les clients. Pourquoi demander au client de vous croire sur parole, quand vous pouvez le laisser juger par lui-même de la véracité de vos affirmations en les appuyant sur des preuves tangibles? Inspections automobiles, réparations, changements de pièces ou mises au point, montrez à vos clients ce qu’il se passe sous le capot de leur véhicule.

Si une image vaut mille mots, qu’en est-il d’une vidéo?

Avec une plateforme professionnelle, vos employés peuvent texter aux clients des photos, des PDF, des hyperliens, mais aussi des vidéos prises à partir d’un téléphone intelligent ou d’une tablette. Ces messages multimédias vous aident à transmettre une information claire à votre clientèle. Qui plus est, ils vous font économiser du temps et de l’argent simplement en accélérant vos opérations!

Vos mécaniciens suggèrent des interventions sur le véhicule, supports visuels à l’appui, ce qui permet aux clients de constater par eux-mêmes de la pertinence de vos recommandations. Outil essentiel d’un service à la clientèle remarquable, l’utilisation de la messagerie texte donne l’occasion aux concessionnaires de se défaire des stéréotypes et de regagner la confiance des consommateurs.

Voici trois situations où les vidéos envoyées par texto se révèlent particulièrement utiles:

Inspection du véhicule et diagnostic

Que faire si votre client est frileux à l'idée de changer une pièce dispendieuse ou d’effectuer une réparation majeure?

Après tout, les conducteurs remettent parfois en question la nécessité des réparations ou des changements de pièces recommandés. Afin de soutenir votre recommandation, envoyez au client une photo ou une vidéo de l’état de la pièce ou de son véhicule. À titre de référence, vous pouvez même la comparer à une pièce ou à une partie bien entretenue d’une automobile équivalente.

Pour ce faire, le mécanicien peut acheminer au client son inspection du véhicule filmée à l’aide d’un téléphone intelligent ou d’une tablette pour lui démontrer qu’elle a été réalisée en bonne et due forme. Dans d’autres situations, il peut simplement montrer la pièce défectueuse avant de présenter son diagnostic au client en lui détaillant les réparations à faire.

Le client qui reçoit instantanément un compte rendu vidéo par message texte accompagné du devis sera moins enclin à refuser vos suggestions avec la preuve de ce que vous avancez sous les yeux. Où qu’il soit, il pourra ainsi approuver la réparation suggérée par texto et votre mécanicien reprendra le travail sans tarder.

À l’aide d’une plateforme de messagerie texte, votre client vous donne son approbation en quelques minutes. Cela vous permet donc d’accroître l’efficacité de votre garage ou de votre concession en diminuant les temps morts pour votre personnel. Avec certaines solutions, comme Kimoby, l’ensemble des employés désignés ont accès aux conversations entre la clientèle et l’entreprise. En d’autres termes, vous réduisez les risques de malentendus ou d’oublis en interne puisque l’information est écrite noir sur blanc et visible de tous, y compris les superviseurs.

Prévention des désaccords

Combien de conflits ont éclaté entre vos employés et vos clients au moment de régler la facture?

La présence de coûts supplémentaires au terme des réparations entraîne parfois un déficit de confiance des propriétaires automobiles. En textant au client la liste des réparations prévues et l’estimation de la durée et des coûts, vous démontrez la transparence de votre commerce. De surcroît, vous conservez une preuve écrite de la décision du propriétaire du véhicule concernant les services proposés. Que votre client accepte ou refuse vos recommandations, lors du passage à la caisse vous évitez les contestations sur les coûts et les manœuvres réalisées.

Information et sensibilisation

Pourquoi vous contenter d’affiches que personne ne lira quand vous pouvez envoyer une vidéo claire de vos procédures?

L’envoi de capsules vidéo à la clientèle peut aussi servir à démontrer les mesures particulières mises en place pour sa protection. En contexte de crise sanitaire, le client qui reçoit une courte vidéo explicative avant son rendez-vous se sent rassuré par vos efforts pour préserver sa santé et celle des employés. De plus, vous simplifiez la vie du propriétaire du véhicule en lui faisant savoir exactement ce qui est attendu de lui pour le bon déroulement de sa visite.

Un client qui apporte son véhicule la veille en laissant sa clé dans une boîte de dépôt n’a pas l’occasion de rencontrer son conseiller technique. Qu’à cela ne tienne, ce dernier a la possibilité d’enregistrer sa propre capsule d’introduction et de l’envoyer par message texte aux clients qu’il n’a pas vus en personne. Cette présentation peut commencer ainsi : « Bonjour, je m’appelle Jean Larrivée et je serai votre conseiller technique aujourd’hui. Je prendrai soin de votre véhicule […] ». Cette attention donne une première impression positive au client en lui permettant d’associer une voix et un visage au nom de son conseiller technique.

La pandémie a accru la demande des consommateurs pour les expériences à distance. L’envoi de courtes vidéos par texto vous permet de procurer une expérience client de qualité tout en respectant les mesures sanitaires. Par ailleurs, avec son instantanéité, le texto professionnel limite les pertes de temps des employés nécessitant l’approbation des propriétaires de véhicules. Ce faisant, vous accélérez aussi le ramassage des voitures par les clients.

Comme si ces avantages ne suffisaient pas, une solution professionnelle de messagerie texte vous aide à améliorer l’indice de satisfaction client et plus encore!

Conçue pour le secteur automobile, l’application Kimoby ne vous demande aucun engagement et peut vous faire économiser gros. Découvrez tout ce qu’une plateforme de messagerie texte comme Kimoby peut offrir à votre concession!

  1. Most U.S. Drivers Leery of Auto Repair Shops

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