L’importance de la messagerie texte pour entreprise en période de crise

La planète vit actuellement une crise sanitaire majeure causée par la pandémie de coronavirus (COVID-19). Partout en Amérique du Nord et à travers le monde, les gouvernements et les autorités sanitaires prennent des mesures sans précédent afin de limiter la propagation du virus: les commerces et les entreprises non essentiels ferment leurs portes, les gens sont encouragés ou même contraints à rester chez eux et à travailler à distance quand c’est possible, les visites aux personnes âgées ou à la santé fragile sont fortement déconseillées, et j’en passe.

Alors que la situation évolue rapidement, les responsables de la santé publique recommandent fortement que les services soient dispensés en limitant au maximum les contacts entre les individus. Dans ce contexte, les entreprises et commerces encore en activité, doivent réinventer leur façon de gérer leurs opérations et ils doivent réagir rapidement.

Communiquer en période de crise est crucial mais bien communiquer l’est tout autant. C’est vrai au niveau des gouvernements qui s’adressent à la population, et c’est aussi vrai pour les entreprises qui doivent bien communiquer avec leurs employés, leurs partenaires et leurs clients pour maintenir leurs activités. C’est là précisément, que la messagerie texte en entreprise peut jouer un rôle majeur.

Cet article explique comment la communication par messages texte pour les entreprises peut aider en période de crise.

Alerter

L’une des priorités des entreprises en temps de crise sanitaire est de protéger la santé de ses employés, de ses partenaires, de ses clients et de sa communauté.

Quel rapport avec la communication par SMS me direz-vous? Le lien est pourtant évident. La communication par texto permet de joindre rapidement des individus et des groupes d'individus, avec le bon message, au bon moment.

Dans le contexte de crise sanitaire que nous vivons, l’envoi de messages d’alertes ou d’informations importantes est nécessaire. En effet advenant qu’un de vos employés soit diagnostiqué porteur du virus, il est primordial d’aviser au plus vite l’ensemble de vos employés et de vous assurer de tous les joindre au plus tôt. Il est de votre devoir de les informer et de les rassurer en leur expliquant les mesures que vous mettez en place pour protéger leur santé et celle de leurs proches. Avec 97% des adultes Nord-Américains qui textent, la communication par SMS est un excellent moyen de joindre un maximum de gens en un minimum de temps.

Informer

Par ailleurs si vous êtes amené à fermer votre commerce ou un établissement, il est nécessaire d’informer vos clients et vos partenaires rapidement. Une fois de plus la communication par message texte permet de les joindre vite avec un grand taux de succès puisque 90% des messages texte sont lus dans les 3 minutes suivant leur envoi et que leur taux d’ouverture dépasse les 90%.

Proposer

Les commerces et entreprises peuvent envoyer des offres ciblées à leurs clients. Une boutique de prêt à manger peut envoyer un lien vers sa boutique en ligne ou une promotion spéciale, elle peut aussi annoncer un service de livraison à domicile. Un concessionnaire auto, de son côté, peut offrir un service de ramassage du véhicule au domicile de son client ou proposer un service de nettoyage de l’habitacle une fois la maintenance ou l’entretien du véhicule effectué.

Tout est une question de pertinence et de timing.

L’utilisation d’une plateforme intelligente de communication par messagerie texte permet de former des groupes d’individus et de leur acheminer, au bon moment, des offres de produits ou de services adaptées à leur profil, leur achats passés ou des événements spécifiques.

Confirmer

Si vous aviez des rendez-vous de planifiés, vous avez certainement vu la majorité d’entre eux être annulés ou reportés. C’est notamment le cas des rendez-vous non urgent chez le dentiste, l’esthéticienne, la massothérapeute, le coiffeur, et beaucoup d’autres. Toutefois certains rendez-vous sont maintenus. Pour éviter que les gens les oublient ou pensent qu’ils sont de facto annulés, il est important pour les entreprises d’envoyer des confirmations à leur clients et le meilleur moyen de s’assurer que le message est lu est de l’envoyer par message texte.

Aviser

Dans un autre domaine, beaucoup d’entreprises notamment celles faisant partie de la chaine alimentaire et de distribution telles que les meuneries, les chaines de dépanneurs et les commerces alimentaires peuvent utiliser la communication par messagerie texte pour communiquer avec leurs clients et leurs livreurs. Par exemple, un grossiste peut aviser par message texte ses clients de l’arrivée imminente d’un camion de livraison et aviser son livreur des mesures mises en place par le client pour limiter les contacts ainsi que la procédure à suivre pour les respecter.

Protéger

La communication par messages texte permet d’échanger des documents, des fichiers multimédias et même d’effectuer des paiements sans contact, simplement avec à partir de son téléphone intelligent.

Dans le contexte où les gens évitent au maximum d’entrer en contact avec des individus et des surfaces telles que les claviers des terminaux de paiement ou l’argent comptant, tous les modes de paiement sans contact sont privilégiés. Toutefois quand on atteint le plafond autorisé, par exemple de 100$ au Québec, les cartes de crédit sans contact ne peuvent plus être utilisées sans interaction physique avec un terminal de paiement. Par contre le paiement mobile reste une option qui ne requiert aucun contact avec ces terminaux. Pour en savoir plus sur le paiement mobile lisez l’article le concept de paiement mobile démystifié.

Vous pouvez ainsi simplifier et sécuriser l'expérience de paiement de vos clients en envoyant des demandes de paiement par SMS et leur offrir la possibilité de consulter et de payer leurs factures depuis leur propre téléphone mobile sans toucher vos terminaux de paiement.

Pour plus d’information vous pouvez télécharger notre guide gratuit: Configurer le paiement mobile avec kimoby Pay.

Recruter

Dans cette période difficile, beaucoup ont perdu temporairement leur emploi parce que leur employeur a cessé ses activités. C’est le cas de nombreux restaurants et de commerces jugés non essentiels. D’autres entreprises, elles, voient leurs activités croître et leur besoin de main d’œuvre tout autant. C’est le cas notamment des commerces alimentaires qui ont besoin de personnel dans les centres de distribution et sur les points de vente. Joindre et recruter des collaborateurs temporaires et contractuels dans un contexte de crise sanitaire est tout un défi mais n’en est pas moins important. Les entreprises qui disposent d’une banque de candidats peuvent rapidement et efficacement leur envoyer des offres d’emploi par message texte et planifier des entrevues que ce soit en personne ou par vidéoconférence. Toutes les communications en période de recrutement peuvent être effectuées via la messagerie texte. Pour en savoir plus téléchargez gratuitement l'infographie Texting Employees from Start to Finish.

Communiquer

Les entreprises qui gèrent des employés par périodes de travail doivent être en mesure de rapidement communiquer avec eux pour les informer qu’ils doivent entrer en poste ou qu’une plage horaire est disponible et doit être pourvue. C’est le cas, entre autres, des épiceries, des centres postaux, des services de sécurité ou de soins de santé.

Prenons l’exemple des maisons de retraite et des centres de soins pour personnes âgées dont les résidents sont en isolement afin d’éviter l’introduction du virus dans leur milieu de vie. Les contacts entre les résidents et leurs famille n’étant plus permis, les centres d’hébergements équipés d’une plateforme de messagerie texte peuvent communiquer avec les familles, leur envoyer des photos, des vidéos de leurs êtres chers directement par texto. Les familles et ayants droit restent ainsi informés et connectés aux résidents. Certaines résidences novatrices utilisent même les SMS pour prendre rendez-vous avec les familles pour une conférence vidéo avec leur être cher et ainsi briser leur isolement en cette période critique.

Collaborer

Prenons encore l’exemple des maisons de retraites. Les familles sont inquiètes et communiquent avec les résidences pour prendre des nouvelles de leur parentée. Les employés répartis sur différents étages ou dans différents bâtiments sont plus sollicités que jamais par les familles des résidents. Toutefois, ils peuvent communiquer entre eux en ajoutant des notes internes à une conversation en cours avec une famille. Ainsi un employé qui reçoit les questions des familles peut poser des questions à l’employé en charge du résident concerné et répondre à son collègue. Ce dernier pourra ainsi rassurer ou informer la famille rapidement. L’utilisation d’une plateforme comme Kimoby permet d’accélérer la communication au sein de l’équipe et avec les familles et favorise l'exécution rapide des opérations.

La communication par messagerie texte en période de crise sanitaire permet aux équipes de mieux collaborer pour une efficacité accrue.

Conclusion

L’efficacité et la performance de la communication par messagerie texte en période de crise n’est plus à prouver. Si vous doutez encore toutefois de son efficacité, lisez l’article 5 Great Arguments in Favor of Text Messaging for Business.

Kimoby propose une plateforme de messagerie texte et multimédia qui permet d’aider les entreprises et organisations à communiquer instantanément avec leur public et qui permet à leurs équipes de mieux collaborer.

Kimoby fait équipe avec vous pour contribuer activement à ce que vous mainteniez vos opérations en cette période critique.

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