L’achat local simplifié par la messagerie texte en entreprise

L’engouement pour l’achat local est exacerbé par la pandémie. Depuis quelques mois, les citoyens prennent conscience de l’importance d’une chaîne d’approvisionnement locale forte pour pallier les fermetures de frontières. Si les motivations écologiques demeurent omniprésentes chez plusieurs consommateurs, pour d’autres, l’intérêt de l’achat local réside dans le soutien qu’il procure à l’économie régionale et nationale. Avec les taux de chômage élevés laissés dans le sillage de la COVID-19, cet enjeu se révèle plus pressant que jamais1.

Dans un environnement où les commerçants doivent adapter leurs pratiques afin d’assurer leur pérennité, la messagerie texte en entreprise procure un avantage concurrentiel.

Facilitez l’achat à distance

Les habitudes de magasinage se sont modifiées depuis le début de la crise sanitaire. En dépit d’une réduction de la consommation totale et d’une baisse marquée de l’achat en magasin, les États-Unis ont enregistré une hausse des achats sur Internet2. De l’autre côté de la frontière, près de 3 Canadiens sur 10 achètent dorénavant en ligne des marchandises qu’ils se procuraient auparavant en magasin3.

Il est toutefois essentiel pour les commerçants locaux de simplifier l’achat à distance de leurs biens afin d’éviter de se voir évincés par les détaillants Web comme Amazon. Incidemment, le contexte de la crise a fragilisé la fidélité envers les marques. Dans une étude de mars 2020 conduite auprès de 2000 consommateurs canadiens, américains et britanniques, 40 % des gens ont affirmé être disposés à acquérir des produits d’une compagnie dont ils sont moins familiers en cas de pénuries4. Pour les commerçants locaux, cette réalité constitue à la fois un risque et une opportunité. Si certains s’exposent à perdre une partie de leur clientèle advenant une rupture de stock, d’autres saisissent l’occasion d’attirer une nouvelle clientèle en répondant adéquatement aux demandes de leur communauté.

Saviez-vous que même les boutiques qui ne possèdent pas de vitrines numériques ou de site transactionnel peuvent vendre à distance des biens et des services? Après une commande effectuée par SMS ou par téléphone, le marchand de proximité envoie une facture électronique à une cliente par message texte. À l’aide d’un téléphone portable, d’une tablette ou d’un ordinateur, la cliente conclut la transaction sur un portail de paiement sécurisé au moment qui lui convient. Après l’opération, elle obtient automatiquement un reçu de confirmation.

Au besoin, le commerçant détient la possibilité de procéder à un remboursement partiel ou total de la facture en évitant tout déplacement à la cliente.

Offrez le paiement mobile sans contact

Avec les mesures sanitaires, la demande pour le paiement mobile sans contact s’est accrue. À l’aide d’une plateforme de messagerie texte, les petits commerçants peuvent offrir le paiement mobile sans avoir à investir dans un terminal ou tout autre équipement dispendieux. De plus, un nombre illimité de clients peuvent effectuer leurs achats simultanément. Ils évitent ainsi la frustration liée à l’attente en file pour accéder à une caisse et respectent aisément les règles de distanciation sociale.

Pour plus de détails concernant la distinction entre le paiement en ligne, le paiement électronique et le paiement mobile, consultez l’article Le concept de paiement mobile démystifié.

Améliorez votre service de livraison

En agriculture de proximité, la fraîcheur des produits constitue un attrait majeur pour la clientèle. Les contraintes sanitaires ont accru la demande pour des services de livraison de nourriture et la nécessité pour les points de vente de fournir des options efficaces de cueillette5. À la différence des courriels dont les échanges tendent à s’échelonner sur plusieurs jours, la messagerie texte avec sa concision et sa rapidité accélère le processus de commande et de confirmation du moment de la distribution.

Voyez comment l’entreprise familiale Agri-Marché et la Meunerie Cacouna ont simplifié le fonctionnement de leurs commandes et de leurs livraisons en milieu rural grâce à la messagerie texte.

Par ailleurs, la réception d’un SMS lors de nouveaux arrivages permet aux clients de se procurer plus rapidement les produits de saison. Certains maraîchers acheminent automatiquement le formulaire hebdomadaire de commande en ligne aux clients. Ils réduisent ainsi les oublis de la part de ces derniers et s’assurent de préparer à temps les envois. Un simple rappel par texto prévient également les pertes de temps liées aux absences lors de la livraison à domicile.

Dans le cas des fermes qui offrent des paniers biologiques, l’envoi d’un texto hebdomadaire avec le contenu de la commande donne l’occasion aux ménages de planifier leur menu en conséquence. D’ailleurs, 60 % des Canadiens cuisinent davantage depuis le début de la pandémie. Par conséquent, au Canada c’est près de la moitié des adultes qui cherchent plus souvent de nouvelles recettes qu’avant6. Dès lors, une fermière futée a tout intérêt à suggérer des recettes à sa clientèle. Cette initiative peut prendre la forme d’un plat à concocter avec un aliment frais vendu par la ferme.

Il suffit que l’agricultrice place dans son message texte un hyperlien renvoyant à son site Web ou à une publication sur l’un de ses médias sociaux. Un maraîcher peut également établir un partenariat avec une blogueuse culinaire locale ou un chef de la région. Cette attention encourage les clients à éviter le gaspillage des légumes méconnus dans le cas d’un panier composé en fonction des récoltes ou à oser apprivoiser de nouvelles saveurs en ajoutant à leur commande un produit inhabituel.

Simplifiez la prise de rendez-vous

Les commerçants sont tenus par les mesures sanitaires de limiter le nombre de personnes en boutique et d’effectuer du nettoyage entre chaque client. Une stratégie efficace pour répartir l’achalandage au cours de la journée et prévenir la formation de files d’attente consiste à proposer des visites sur rendez-vous.

La messagerie texte constitue un outil précieux pour planifier ces rencontres de manière non intrusive. Grâce à une liste d’envoi, une entreprise peut relancer ses clients pour leur annoncer la reprise de ses activités. Par la suite, les intéressés textent un mot-clé s’ils désirent obtenir un rendez-vous prochainement pour effectuer leurs achats. Ainsi, le commerçant peut diriger les clients vers son site Web ou leur faire parvenir les plages horaires disponibles. La veille du rendez-vous, une automation mise en place par le marchand peut envoyer un rappel au client lui demandant de confirmer sa présence. Cette stratégie permet même de moduler le nombre d’employés présents en fonction de la quantité de visiteurs attendus.

Optimisez votre service à la clientèle

Maintenir un service à la clientèle exemplaire tout en étant confronté à des mouvements de personnel saisonnier peut s’avérer difficile pour certains commerçants. Grâce à l’archivage des échanges par messagerie texte, tous les employés sont outillés pour répondre efficacement à un client. Ils peuvent, par exemple, prendre connaissance des interactions passées entre la personne et l’entreprise. Cet historique constitue aussi un moyen d’atténuer l’impact des congés et des vacances des travailleurs sur la qualité du service dispensé par leurs suppléants.

Qui plus est, en cas de désaccord entre une employée et un client, un superviseur et une propriétaire ont accès à la conversation. Ils peuvent donc au besoin effectuer des clarifications basées sur la communication qui a eu lieu.

Vous hésitez entre utiliser votre téléphone personnel pour les affaires ou vous tourner vers une solution de messagerie texte en entreprise ? Lisez l’article sur les aspects à considérer dans l’utilisation d’un téléphone cellulaire personnel pour communiquer avec la clientèle.

Réagissez rapidement aux événements locaux

L’achat local est étroitement lié au sens de la communauté. Un artisan de proximité détient l’avantage d’habiter sur le même territoire que ses clients. En plus d’être au fait des us et coutumes régionaux, ce qui le distingue déjà de nombre de multinationales contre lesquelles il rivalise, le marchand partage les événements qui affectent sa clientèle. Un canal de communication aussi efficace que la messagerie texte lui permet une réactivité optimale. Une réponse rapide aux préoccupations concernant une situation particulière ou l’annonce en primeur d’un partenariat démontrent l’importance que le commerçant accorde à la communication avec sa clientèle.

De surcroît, en cas d’imprévus dans le secteur desservi par la boutique, une artisane est à même de prévenir ses clients et ses partenaires. Que se soit une panne d’électricité, une tempête de neige ou une rupture de stock, elle peut informer promptement tous les gens concernés par SMS et leur éviter des déplacements superflus.

L’utilisation de la messagerie texte est tout indiquée pour les entreprises locales qui cherchent à rebondir après la crise et à promouvoir leur savoir-faire. Que se soit pour proposer des achats à distance, offrir des options de paiement sécuritaire, assurer une livraison efficace, maintenir un service à la clientèle exemplaire ou accroître leur capacité à communiquer rapidement avec leurs clients et leurs fournisseurs, les commerçants choisissent la messagerie texte en entreprise pour devancer la concurrence.

Votre commerce est-il prêt à communiquer avec ses clients par messagerie texte ? Voyez comment Kimoby peut vous aider en obtenant une démo gratuite de notre plateforme.

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